Der Rückzug des Spielers verzögerte sich um eine Woche. Wir kontaktierten das Casino und stellten fest, dass es einige technische Schwierigkeiten gab, die jedoch behoben und die Auszahlung bearbeitet wurden. Der Spieler hat bestätigt, dass er seine Gewinne erhalten hat, also haben wir die Beschwerde als gelöst abgeschlossen.
Als ich mich bei diesem Casino registriert habe, habe ich angefangen, Aviator auf dieser Seite zu spielen.
Anfangs haben sie mir alle Auszahlungen gegeben, aber als ich das letzte Mal eine Auszahlung beantragte, war sie immer noch nicht abgeschlossen
Ich habe am 31.12.2022 beantragt, aber bis heute auch nach acht Tagen keine Zahlung erhalten
Der Kundensupport sagt mir immer wieder, dass sich die Auszahlung aufgrund des Zahlungssystems verzögert und sie mir nicht helfen können, meine Auszahlung zu erhalten. Als Abhilfe hat die Finanzabteilung einen Gutschein über das Zahlungssystem erhoben. Aber das ist komplett Lucy, denke ich
Ich habe eine Auszahlung über Paytm beantragt. Und es ist der beste Zahlungslösungsanbieter. Ich denke, es lohnt sich nicht, sich mit dieser Seite zu verbinden.
Es würde mich sehr freuen, wenn der Casino-Guru mir bei der Auszahlung helfen würde
Hallo Sameersd,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Pin-up Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Verifizierung/Rücknahme zu warten, insbesondere wenn es sich um Ihre allererste Anfrage handelt.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Sehr geehrter Herr / Frau,
Ich habe mein Konto bereits verifiziert.
Ich habe mein Geld mit echtem Geld angesammelt.
Täglich nehme ich Follow-up vom Casino-Kundensupport entgegen.
Ich chatte täglich mit der Kundenbetreuung. Jedes Mal, wenn der Kundenbetreuer mit mir chattet und mir versichert, dass er das Problem im Zahlungssystem beheben und Einnahmen erzielen wird. Allerdings ist es wirklich langlebig.
Grüße
Gleicher
Lieber Sameersd,
Da Ihre Auszahlung über 2 Wochen anhängig ist, werde ich Ihre Beschwerde an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Sameersd,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich der Probleme mit der Auszahlung Ihrer Gelder. Ich werde das Casino kontaktieren und wir werden sehen, was getan werden kann, um Ihnen bei Ihrem Problem zu helfen.
Sehr geehrtes Pin-up Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung der Beschwerde des Spielers zu beteiligen. Könnten Sie bitte einen bestimmten Grund angeben, warum die Auszahlungsanfrage des Spielers noch nicht bearbeitet wurde? Wir würden uns über Kommentare zu diesem Thema von Ihnen freuen.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Hallo!
Wie wir sehen, ist die Arbeit an Ihrer Aufgabe bereits abgeschlossen und das Geld wurde am 14.01.2023 auf den Kontostand zurückgebucht. Jetzt sind sie auf Ihrem Guthaben. Bitte erstellen Sie eine neue Auszahlungsanfrage, da es bei der letzten Anfrage auf der Seite des Zahlungssystems eine technische Schwierigkeit gab, in deren Zusammenhang dieses Geld zurückerstattet wurde
Danke an das Team von Casino Guru, dass es meine Beschwerde an das Pin up Casino weitergeleitet hat.
Nach Ihrer Intervention haben sie einige Schritte unternommen. Sie haben meine Auszahlungsanfrage storniert und erlauben mir, eine neue Auszahlungsanfrage zu stellen.
Jetzt habe ich eine Auszahlungsanforderung über IMPS eingereicht. Laut Chat mit dem Casino-Vertreter kann es jedoch bis zu 72 Stunden dauern. Hoffe diesmal wird Pinup es frühestens verarbeiten.
Das Pinup-Team muss an seinen Auszahlungs- und Zahlungssystemstrategien arbeiten.
Für den Benutzer ist die Auszahlung wichtiger als die Einzahlung.
Und es scheint, dass das Casino der Einzahlung wichtig ist, sich aber keine Sorgen um die Auszahlung macht.
Ich genieße es wirklich, Flieger im Pin-up-Casino zu spielen, aber ihre Zahlung muss wirklich verbessert und transparenter gemacht werden.
Liebes Pin-up Casino, vielen Dank für die Antwort.
Lieber Sameersd, bitte lassen Sie mich wissen, ob es seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten gegeben hat. Wurde Ihre Auszahlungsanfrage bereits bearbeitet?
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Liebe Natalia
danke für deine Unterstützung
Ich habe Auszahlungen erhalten
Hoffentlich wird das Pin-up-Casino-Team sein Zahlungssystem vereinfachen
Lieber Sameersd,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde und Sie endlich Ihre Gewinne erhalten haben. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
