Zuvor habe ich in diesem Casino gespielt und 4-5 Mal eingezahlt. Als ich die Auszahlung beantragte, fragten sie nach Verifizierungsdokumenten und ich schickte sie per E-Mail. Sie genehmigten die Dokumente und die Auszahlung wurde in weniger als 30 Minuten bearbeitet. Bis hierher ist alles in Ordnung.
Am 22. Februar habe ich 10.000 Rs eingezahlt und eine Wette auf Tennis gespielt und 15.000 Rs gewonnen, mein Gesamtguthaben beträgt 25.000 und danach habe ich im Live-Casino gespielt und über 1 Lakh Rupien gewonnen. Danach habe ich einen Auszahlungsantrag eingereicht, der jedoch abgelehnt wurde. Ich kontaktierte den Kundendienst bezüglich des Problems und sie sagten mir, dass es aufgrund einer zusätzlichen Überprüfung abgelehnt wurde.
Zunächst baten sie um die Bereitstellung eines E-Aadhaar-PDF-Dokuments, das von der offiziellen Regierungswebsite heruntergeladen wurde. Ich habe sie bereitgestellt.
Zweitens verlangten sie ein Selfie mit einem Ausweis vor meinem Gesicht und einer Posteingangsnachricht von der Sicherheitsabteilung. Ich habe sie bereitgestellt.
Drittens verlangten sie farbige Fotos der Hauptseite des Reisepasses. Ich habe sie bereitgestellt.
Viertens verlangten sie die Vorlage eines Kontoauszugs und einer Stromrechnung. Ich habe sie bereitgestellt.
Fünftens verlangten sie ein Foto meines Führerscheins von beiden Seiten. Ich habe sie bereitgestellt.
Schließlich baten sie darum, ein Foto meiner Wählerkarte von beiden Seiten zur Verfügung zu stellen. Ich antwortete ihnen, dass es abgesagt wurde.
Schließlich baten sie um ein Selfie mit dem aktuellen Datum und dem Code S1M1H3DE auf einem Blatt Papier. Ich habe sie bereitgestellt. Dieser gesamte Prozess wurde vom 22. Februar bis 1. März gestartet
Am 3. März erhielt ich eine E-Mail mit der Nachricht, dass eine Auszahlung zulässig sei, ich aber nicht mit ihnen wetten könne. Ich habe die Auszahlung eingereicht und der gesamte Betrag wurde in 4 Transaktionen von 5000, 50000, 50000 bzw. 7720 genehmigt.
Ich habe 24 Stunden gewartet, bis die Abhebungen auf meinem Bankkonto angezeigt wurden. Aber ich kann keinen von ihnen sehen. Ich habe ihnen noch einmal eine E-Mail geschickt, dass ich keine Auszahlungen erhalten habe, und ich habe eine Antwort von ihnen erhalten, dass sie mein Konto immer noch überprüfen.
Am 5. März erhielt ich schließlich eine E-Mail von ihnen wie diese:
„Wir haben Ihre Angelegenheit auf die höchste Ebene unseres Unternehmens gebracht und bedauern, Ihnen nach reiflicher Überlegung mitteilen zu müssen, dass Ihr Auszahlungsantrag abgelehnt wurde. Außerdem müssen wir Ihnen mitteilen, dass Ihr Konto gesperrt/geschlossen ist."
„Laut der Untersuchung haben Sie verdächtige Wetten wie Arbitrage-Wetten getätigt und sind nicht in der Lage, Ihr gesamtes aktuelles Guthaben abzuheben."
Ich habe ihnen geantwortet, was das Problem sei, aber sie antworten mir nicht.
Previously I Played with this casino and deposited 4-5 times, when i submitted for withdrawal they asked for verification documents and i provided them in email, they approved the documents and withdrawal was processed in less than 30 mins. Until here everything is fine.
On Feb 22 i deposited 10,000 Rs and played a bet on tennis and i won 15,000 Rs, my total balance is 25,000 and after that i played live casino and i won above 1Lakh Rupees. After that i submitted withdrawal request but it was rejected. I contacted customer care regarding the issue and they said it was rejected due to additional verification.
Firstly they asked to provide document of e-aadhaar pdf downloaded from the official government website. I provided them.
Secondly they asked a selfie holding ID near to my face with inbox message from security department together. I provided them.
Thirdly they asked coloured photos of main page of passport. I provided them.
Fourthly they asked to submit Bank Statement and Utility Bill. I provided them.
Fifthly they asked photo of my driving license from both sides. I provided them.
Lastly they asked to provide photo of my voters card from both sided. I replied to them saying that it was cancelled.
Finally they asked a selfie with current date and code S1M1H3DE written on sheet of paper. I provided them. This whole process was started from February 22 - March 1
On March 3 I got email stating that withdrawal is allowed but i can't bet with them, I submitted withdrawal, all the amount was approved in 4 Transactions of 5000, 50000, 50000, 7720 respectively.
I waited for 24 hours to reflect withdrawals in my bank account. But i cant see none of them, again i emailed them that i didn't received withdrawals and i got reply from them sating that they are still checking my account.
Finally on March 5 i got email from them like this :
"We have brought your matter to the highest level in our company, and after much deliberation, we regret to inform you that your withdrawal request has been denied. And we also to informed you that your account is banned/closed".
"According to the investigation you had suspicious betting such as Arbitrage Bet and you are unable to withdraw all of your current balance".
I replied to them what was the problem but they are not replying to me.
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