Der Spieler aus Italien hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
The player from Italy is experiencing difficulties withdrawing his funds due to limited availability of payment methods. Player’s complaint has been resolved successfully.
Der Spieler aus Italien hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo, ich möchte mitteilen, dass das novibet Casino die Gewinne nicht auszahlt, ich habe ein Spielkonto eröffnet, sie haben das Konto validiert und dann habe ich mit Kreditkarte bezahlt. Als ich die Auszahlung von 500 Euro vorgenommen habe, hat das Casino den Betrag storniert und gesagt, dass es technische Probleme gibt und ich es erneut versuchen soll.
Ich versuchte es erneut mit einer Banküberweisung und das Casino stornierte meine Auszahlung erneut mit der Begründung, dass es technische Probleme gebe. Ich versuchte es erneut mit neteller und paysafcard, aber die Antwort des Casinos war immer dieselbe.
Sie haben meine Auszahlung 16 Mal storniert und jedes Mal gesagt, es solle es noch einmal versuchen, dass es technische Probleme gibt. Wir machen das seit zwanzig Tagen so, sie sagen mir, ich soll es noch einmal versuchen, und dann sagen sie ab.
Vielen Dank im Voraus
Hello, I would like to inform that the novibet casino does not pay the winnings, I opened a game account, they validated the account and then I paid by credit card. When I made the withdrawal of 500 euros the casino reversed the amount saying that there are technical problems and to try again.
I tried again with a bank transfer and the casino canceled my withdrawal again saying that there are technical problems. I tried again with both neteller and paysafcard, but the casino's response was always the same.
They canceled my withdrawal 16 times, saying every time to try again that there are technical problems. We have been going on like this for twenty days, they tell me to try again and then they cancel.
Thank you in advance
Buongiorno, vorrei informare che il casino novibet non paga le vincite, ho aperto un conto gioco mi hanno convalidato il conto e poi ho versato con carta di credito. Quando ho effettuato il prelievo di 500 euro il casino mi ha stornato l importo dicendo che ci sono problemi tecnici e di riprovare.
Ho riprovato con bonifico bancario e il casino mi ha stornato un'altra volta il prelievo dicendo che ci sono problemi tecnici. Ho riprovato sia con neteller e sia con paysafcard, ma la risposta del casino é stata sempre la stessa.
Mi hanno stornato il prelievo ben 16 volte dicendo ogni volta di riprovare che ci sono problemi tecnici. É da venti giorni che andiamo avanti così, loro mi dicono di riprovare e poi stornano.
Grazie anticipatamente
Liebe fgalati30,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird, auch kann sie jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt darin, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie über eine alternative Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne informiert wurden? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear fgalati30,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings? Was your account verified successfully in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Danke für die Antwort.
Mein Konto wurde erfolgreich verifiziert, erst nachdem ich mit Karte eingezahlt hatte.
Ich habe versucht, mit derselben Einzahlungskarte abzuheben, und die Abhebung wurde abgelehnt, ich habe es mit Überweisung versucht, und sie wurde abgelehnt, ich habe es mit Neteller versucht, und es wurde abgelehnt, ich habe es mit paysafcard versucht, und es wurde abgelehnt.
Nach zwanzig E-Mails vom Casino mit immer der gleichen Antwort "Technische Probleme, versuchen Sie die Auszahlung" letzte Nacht haben sie mich
sagte, dass ich es auch mit paypal versuchen muss, es scheint ein Witz zu sein, ich habe es mit allen Methoden außer paypal versucht.
Das Problem ist, dass Sie mindestens einmal eingezahlt haben müssen, um mit Paypal abzuheben, und ich befürchte, dass das Einzahlungsgeld von Paypal ebenfalls einbehalten wird.
Danke
Thanks for the reply.
My account was successfully verified, only after I deposited with card.
I tried to withdraw with the same deposit card and the withdrawal was rejected, I tried with wire transfer and it was rejected, I tried with neteller and it was rejected, I tried with paysafcard and it was rejected.
After twenty emails from the casino always with the same answer "technical problems, try the withdrawal" last night they have me
said that I also have to try with paypal, it seems like a joke I have tried with all methods except paypal.
The problem is that to withdraw with paypal you must have deposited at least once and I am afraid that the deposit money from paypal will also be withheld.
Thank you
Grazie per la risposta.
Il mio account è stato verificato con successo, solo dopo ho depositato con carta.
Ho provato a prelevare con la stessa carta di deposito e il prelievo é stato respinto, ho provato con bonifico ed è stato respinto, ho provato con neteller ed é stato respinto, ho provato con paysafcard ed é stato respinto.
Dopo venti email da parte del casino sempre con la stessa risposta " problemi tecnici riprovare il prelievo" ieri sera mi hanno
detto che devo provare anche con paypal, sembra una presa in giro io ho provato con tutti i metodi tranne paypal.
Il problema é che per prelevare con paypal bisogna aver depositato almeno una volta ed io ho paura che poi si trattengono anche i soldi di deposito di paypal.
Grazie
Danke, fgalati30, für deine Antwort. Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es sein muss, mit jeder möglichen Zahlungsmethode aufgefordert zu werden, eine Auszahlung vorzunehmen. Leider sind Casinos manchmal wirklich machtlos bei der Verwaltung dieser Transaktionen. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie bereit sind, die PayPal-Option auszuprobieren? Ja, um es verifizieren zu lassen, werden Sie aufgefordert, eine Mindesteinzahlung zu tätigen, aber diese Gelder müssen nicht eingesetzt werden.
Bitte teilen Sie mir mit, wie Sie vorgehen möchten.
Thank you, fgalati30, for your reply. I can only imagine how frustrating it must be to be asked to place a withdrawal via every possible payment method. Sadly, casinos might be really powerless sometimes in managing these transactions. Could you please advise if you are willing to try the PayPal option? In order to get it verified, yes, you will be asked to place a minimum deposit, but these funds don't need to be wagered.
Please let me know how you'd wish to proceed.
Danke für die Unterstützung. Ich habe eine Entschuldigung vom Casino erhalten, dass der Betreiber zu Unrecht die Auszahlung per Überweisung empfohlen hat, da sie diese längst abgeschafft haben.
Sie haben mir Neteller aktiviert und ich konnte das Guthaben abheben.
Thanks for the support. I got an apology from the casino saying their operator was wrong to recommend wire transfer withdrawal as they have long since abolished it.
They enabled me neteller and I was able to withdraw the balance.
Grazie, per il supporto. Ho ricevuto le scuse da parte del casino dicendo che il loro operatore ha sbagliato a consigliare il prelievo tramite bonifico poiché lo hanno abolito da tempo.
Mi hanno abilitato neteller ed ho potuto prelevare il saldo.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, fgalati30, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, fgalati30, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
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