Der Spieler aus Deutschland wartet seit 14 Tagen auf die Bearbeitung einer Auszahlung von 3.000 € vom Nomini Casino. Obwohl ihm wiederholt versichert wurde, dass die Auszahlung erfolgt sei, hat der Spieler sein Geld noch nicht erhalten. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo liebes Guru-Team,
leider muss ich mich heute an Euch wenden, weil das Casino Nomini meinen Echtgeld-Betrag nicht auszahlt. Ich habe seit dem 03.01. (14 Tage) und den folgenden 5 Tagen (500€ Auszahlungslimit pro Tag) insgesamt 3000€ auszahlen lassen. Es ist keine Verifizierung notwendig und mir wird seit 10 Tagen gesagt, dass die Auszahlung getätigt und bearbeitet wurde.
Da man mit immer gleichen Aussagen vertröstet wird, habe ich langsam das Gefühl, dass nichts mehr passiert. Könnt ihr mir bitte helfen.
Liebe Grüße!
Lieber Bollelan12,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren verspäteten Auszahlungen zu hören.
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, dass Ihre Abhebungen genehmigt wurden, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Sie sie erhalten.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Petronela
Danke für die Antwort,Petronela.
Es werden halt jeden Tag widersprüchliche Aussagen getätigt, in dem gesagt wird das Geld sei "heute" überwiesen worden. Der Live Chat ist schnell, aber man hat das Gefühl, dass es einfach ein Bot ist der vorgefertigte Antworten liefert um einen hinzuhalten.
Was kann ich nun noch tun?
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Bollelan12, für Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
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