Dem Spieler aus Irland wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben.
Ich mache ein Konto bei ihnen. Alles war in Ordnung. Einzahlung kein Problem machen, wenn ich einen Widrawal für 1100 mache. Sie sagten, ich habe ein doppeltes Konto, das sie beschlagnahmt haben. Das ist nicht fair. Ich denke, es ist wirklich schlecht
I make a account with them evrything was fine make deposit no problem when I make a widrawal for 1100 they said I have a double account they confiscated that is not fair I feel like is really bad
Liebe Madalina,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten. Bevor wir dies tun, können Sie uns bitte mitteilen, ob nach bestem Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes von Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto bei der eröffnet hat gleiche IP-Adresse oder dasselbe Gerät wie Sie?
Verstehe ich richtig, dass dies Ihre erste Einzahlung war und Sie keinen Cashback-Bonus vom Casino erhalten haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Madalina,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise, if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours?
Do I understand correctly that this was your first deposit, and you haven’t obtained any cash back bonus from the casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Nein, es war, als würde ich das Konto eröffnen. Ich mache mehrmals eine Einzahlung von 270, dann spiele ich und ich bekomme einen Gewinn von 1500. Ich entscheide mich, eine Widraw von 1100 zu bemannen. Den Rest spiele ich dann, nachdem ich die Dokumente gesendet habe, um den Widrwal zu bestätigen, den sie sagten Ich habe ein doppeltes Konto, weil sie mein Konto schließen und mein Geld zurückgeben, aber nicht den Gewinn und andere denken, warum sie mich nicht von Anfang an verboten haben, wenn es wahr ist, was sie sagten, als könnte ich männlich 10 l einzahlen, keine Sorge für sie, aber wenn sie Rückzahlung ist ein Problem
no was like i open the account i make a depsits of 270 in multiple times then i play and i get a win of 1500 i decide to male a widraw of 1100 the rest i play then after i send the documents to aprove the widrwal they said i have double acvount coz of that they close my account and they return my money but not the winnig and other think why they dont banned me from first if is true what they said like i could male 10 l deposit no worry for them but when they pay back is a problem
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob nach bestem Wissen die Möglichkeit besteht, dass eine andere Person aus Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto mit derselben IP-Adresse oder demselben Gerät wie Sie eröffnet hat?
Could you please advise, if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours?
Was ist mit der gleichen IP-Adresse? Gibt es eine Möglichkeit, dass jemand anderes von Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto am selben Ort wie Sie eröffnet hat?
What about the same IP address? Is there a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same location as yours?
Vielen Dank, mada19, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, mada19, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Mada19.
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.
Verwenden Sie mobile Daten?
Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen.
Könnten Sie uns bitte weitere Informationen geben?
Hello Mada19.
I am sorry to hear about your troubles.
Are you using mobile data?
I would like to invite the casino representative into the case.
Please could you give us more information?
Wir möchten das No Bonus Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
We would like to ask the No Bonus Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Hallo Mada19.
Ich habe Beweise vom Casino erhalten, und aus diesen Beweisen geht hervor, dass Sie ein anderes Konto in diesem Casino hatten und dieses Konto selbst ausgeschlossen wurde. Aus diesem Grund kann das Casino Ihnen keine Gewinne zahlen und muss Ihnen die Einzahlungen zurückerstatten. (Casino gab sie zurück)
Wir glauben, dass das Casino gemäß seinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat. Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass unsere Entscheidung falsch ist, können Sie dennoch eine Beschwerde bei der Casino-Aufsichtsbehörde einreichen.
Hello Mada19.
I received evidence from the casino, and from that evidence is clear that you had another account in this casino, and this account was self-excluded. Because of that, the casino cannot pay you any winnings and must return you the deposits. (casino returned them)
We believe that the casino acted according to its terms and conditions. However, if you believe that our decision is wrong, you can still submit a complaint to the casino regulator.
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