HomeBeschwerdenNetBet Casino DE - Der Spieler ist mit den Verlustlimiteinstellungen im Casino unzufrieden.

NetBet Casino DE - Der Spieler ist mit den Verlustlimiteinstellungen im Casino unzufrieden.

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Betrag: 360 €

NetBet Casino DE
Sicherheitsindex:Unterdurchschnittlich
Eingereicht am: 2020-02-09 | Gelöst : 2020-03-19
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Jahren
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Der Spieler wollte ein Verlustlimit auf dem Konto seines Spielers festlegen. Dies würde nur mit einer Verzögerung von einer Woche wirksam, was zum Verlust der Gewinne des Spielers führen würde. Das Problem wurde behoben.

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vor 4 Jahren

Sehr geehrte Damen und Herren,

 

Habe auf oben genanntes Ccasin das erste mal oder zweite mal einbgezahl, und nachdem ich bei 360 Euro den verlustlimit auf 60 gesetzt habe, und bei 300 das verlustlimit nicht aktiv wurde wurde ich stutzig vor allem, weil ich immer ein Macron Tool benutze weil ich dem Standard autostart von casinos nicht traue.. plötzlich war ich schneller unten als die Polizei erlaubt und der live Chat meinte dreist zu mir, wenn ich ein verlustlimit aktiviere, ist dieser erst  nnach einer Woche aktiv... bitte was? Woher soll ich denn wissen, was ich in der nächsten Woche spiele, einzahlen, etc? Der Name vom live chat mitarbeitet lautet thorsten. Hoffe sie können mir helfen weil ich finde es ist Betrug wenn man mir sagt, das es erst nach 1 Woche aktiv ist obwohl dem so gar nicht ist..to

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vor 4 Jahren
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Lieber Yasin,

Vielen Dank, dass Sie sich an Casino Guru wenden und uns auf dieses Problem aufmerksam machen. Ich stimme mit Ihnen ein; Tritt die Verlustgrenze erst nach einer Woche in Kraft, verfehlt sie ihren Zweck. Könnten Sie bitte die Screenshots der Unterhaltung mit dem Casino-Repräsentanten zu diesem Thema hochladen?

Freundliche Grüße,

Peter

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vor 4 Jahren
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Lieber Yasin,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitraums nicht antworten und die erforderlichen Informationen angeben.

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vor 4 Jahren

Hello casino Guru Team tut mir leid für die späte Antwort... hane beim Support nach einem transcript

 

Keine Antwort und dann werde ich nicht mal von der Warteschlange genommen

 

Ich hoffemal dersupport gibt mir den.... und meinen Account haben die immer noch nicht entsperrt... sehr unseriös

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vor 4 Jahren
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Hallo Yasin,

Danke für Ihre Antwort. Ich werde das Casino kontaktieren und wir werden sehen, wie sie reagieren. Sie werden benachrichtigt, sobald das Casino antwortet.

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vor 4 Jahren

Hmm.. noch keine Antwort? Der supportmitarbeiter, der fälschlicherweise behauptete, das ein verlustlimit erst nach einer Woche aktiv wird hieß thorsten. Das weiss ich noch genau.

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vor 4 Jahren
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Hallo Yasin,

Ich sprach mit einem Casino-Vertreter und er sagte, er würde die Beschwerde an die zuständige Abteilung weiterleiten.

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vor 4 Jahren

Ok, vielen Dank. Bin gespannt. Echt toll was ihr hier macht... mein Lob an diese Seite.

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vor 4 Jahren
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Wir möchten das NetBet Casino DE bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage.

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vor 3 Jahren

Netbet hat anscheinend viel zu tun....

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vor 3 Jahren
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Hallo Yasin,

Ich habe das Casino wiederholt über Skype kontaktiert. Zuerst schien der Casino-Repräsentant daran interessiert zu sein, das Problem zu lösen. Dann reagierte er jedoch nicht mehr. Es tut mir wirklich leid, aber ohne die Hilfe des Casinos kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dies ist keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Änderung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden sofort per E-Mail benachrichtigt. Ich wünschte, ich wäre hilfreicher.

Freundliche Grüße,

Peter

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vor 3 Jahren
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Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, gelöst zu werden, und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.

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vor 3 Jahren

Ja das netbet casino hat mein Account wieder entsperrt... es wurde mir gesagt, das dieser verlustlimit nur für meine Einzahlungen gilt.... heißt das dann nicht eigentlich einzahlungslimit?

 

 

Edit: tut mir leid Peter das ich nicht rechtzeitig geantwortet habe hatte viel um die Ohren ich finde das klasse und vorbildlich wie sie sich für unsere Probleme einsetzen danke vielmals nochmal

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vor 3 Jahren
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Hallo Yasin,

Ich verstehe, das macht jetzt Sinn. Es ist immer besser, gleich zu Beginn herauszufinden, wie das Verlustlimit funktioniert. Wenn Sie sich an den Support wenden, sollte dieser Ihnen dies erklären können. Gern geschehen. Können wir das Problem als gelöst betrachten?

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vor 3 Jahren
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Der Spieler wurde darüber informiert, wie das Verlustlimit im Casino funktioniert und sein Konto wurde freigeschaltet. Wir betrachten das Problem als gelöst.

Yasin, vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.

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