Der Spieler aus British Columbia wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
The player from British Columbia has been blocked without further explanation. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus British Columbia wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
In meinem Konto steht, dass es deaktiviert wurde und ich den Support kontaktieren muss, aber ich habe nie einen Selbstausschluss oder ähnliches vorgenommen. Es ist einfach passiert und ich habe sie per E-Mail kontaktiert, aber niemand hat sich bei mir gemeldet. Ich bin ein Spieler mit Premium-Status und kann nicht sagen, dass sie ihre Mitglieder mit der Sorgfalt behandeln, die sie gerne behaupten. Ich habe im Abschnitt „Forderungen" nur einen Betrag eingegeben, da dies zum Fortfahren erforderlich war. Der tatsächliche Betrag ist unbekannt, da ich seit letzter Woche nach meinen Sonntagsfreispielen nicht einmal mehr auf mein Konto zugreifen kann.
My account says it's been disabled and that I need to contact support but I never self excluded or anything like that. It just happened and I've reached out to them through email,but no one gets back to me. I'm a premium status player and I can't say they treat there members with any care as they like to claim. I only entered an amount in the claims section as I had to in order to proceed. The actual amount is unknown as I can't even get into my account since last week after my free Sunday spins.
Liebe smilestones2019,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht bestrafen können, wenn es Ihr Konto schließt. Casinos haben im Allgemeinen das Recht, die Konten von Spielern einzuschränken oder sogar zu schließen, wenn sie den Verdacht haben, dass das Spielen unregelmäßig ist oder andere fragwürdige Aktivitäten vorliegen, oder ohne jeglichen Grund.
Verstehe ich richtig, dass Sie nicht wissen, wie viel Geld sich auf Ihrem Casino-Konto befindet? Können Sie uns zumindest mitteilen, ob es sich um Echt- oder Bonusgeld handelte?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear smilestones2019,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that we can’t penalize the casino for closing your account. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all.
Do I understand correctly that you do not know how much money is being held in your casino account? Are you at least able to let us know whether it was real or bonus money?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear smilestones2019,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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