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Mr Bet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund der Adressüberprüfung.

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Betrag: $7.400.000 CLP

Mr Bet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-08-27 | Gelöst : 2023-10-02
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Chile gewann einen beträchtlichen Geldbetrag und legte alle erforderlichen Dokumente zur Überprüfung vor. Allerdings kam es bei der Überprüfung seiner neuen Adresse zu Verzögerungen. Wir haben die Beschwerde letztendlich als gelöst abgeschlossen, da der Spieler den Erhalt aller Zahlungen bestätigt hat, nachdem sein Konto erfolgreich verifiziert wurde.

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vor 1 Jahr
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Grüße, am 13. August habe ich eine Einzahlung getätigt, lange gespielt und eine große Geldsumme gewonnen. Ich verstehe den Verifizierungsprozess und die Reaktionszeiten. Ich habe über eine Woche lang alle möglichen Dokumente verschickt, bis alle für zufriedenstellend befunden wurden. Daraufhin teilte ich ihnen selbst mit, dass ich meine Adresse ändern müsse, da mein Konto letztes Jahr registriert wurde und ich seitdem umgezogen bin. Wie sich herausstellte, haben sie bis jetzt nichts unternommen, um das Problem zu lösen, und sagen mir bürokratisch, dass eine bestimmte Abteilung die Adressänderung genehmigen muss, ein Thema, über das sie mich viele Tage lang in der Schwebe gehalten haben. Natürlich habe ich mein Konto eingeschränkt, um das Spielen zu vermeiden und nicht der Versuchung zu erliegen. Manchmal habe ich das Gefühl, dass sie mir das Geld, das ich rechtmäßig gewonnen habe, nicht auszahlen wollen, obwohl ich alles korrekt angegeben habe.


Bei anderen Casinos dauert der Verifizierungsprozess höchstens 5 Tage, nicht länger. Dies ist das erste Mal, dass ich eine so schreckliche Erfahrung gemacht habe, und natürlich bereitet mir der Gewinn eines bestimmten Betrags Sorgen.

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vor 1 Jahr
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Lieber cristianariel3333,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein grundlegender und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie auch mit Ihrer alten und neuen Adresse Dokumente zur Überprüfung eingereicht haben?

Könnten Sie bitte auflisten, welche Dokumente Sie dem Casino bereits zur Verfügung gestellt haben und ob das Casino weitere Dokumente von Ihnen verlangt hat, nachdem Sie es über die Adressänderung informiert haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Nochmals Grüße bezüglich der Dokumentation, nein, sie haben überhaupt nichts von mir verlangt, sie haben mir nur mitgeteilt, dass sie die Überprüfung auf Eis gelegt haben, bis die zuständige Abteilung sie überprüft.


Natürlich verstehe ich, dass der KYC auf sichere Weise durchgeführt werden muss. Ich verstehe vollkommen, dass das Problem darin besteht, dass sie nicht antworten, die Überprüfung pausieren lassen und absolut nichts unternehmen und die Tage vergehen und vergehen, ich lasse mich auch von vielen leiten Kommentare und Bewertungen gerade wegen dieser Art von Verzögerungen.

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vor 1 Jahr
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Guten Tag, um es klarzustellen, die von Ihnen bereitgestellten Unterlagen beziehen sich auf die KYC-Überprüfung, das Ausweisdokument, die Zahlungsmethoden, das Selfie und den Wohnsitznachweis. Von dort aus sagten sie mir am 25. August, dass sie die Überprüfung angehalten hätten, um das zu überprüfen Ich habe die Adresse geändert, aber sie ändern nichts. Das Problem ist, dass sie immer noch keine Antwort geben und meine E-Mails nicht beantworten

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vor 1 Jahr
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Danke für deine Antwort.

Bedeutet das, dass die Dokumente, die Sie am 25. August als Wohnsitznachweis eingereicht haben, nur Ihre neue Adresse enthielten?

Haben Sie vom Casino seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten zur Situation erhalten?

Wann haben Sie ungefähr Ihren Wohnsitz an eine neue Adresse verlegt?


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vor 1 Jahr
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Nein, das bedeutet, dass sie die Verifizierung eingefroren haben, bis die entsprechende Abteilung diese Änderung vornimmt, und mich dann um die Dokumentation der neuen Adresse bitten. Es ist erwähnenswert, dass ich sie im Voraus darüber in Kenntnis gesetzt habe, dass ich die Änderung gesagt habe, damit sie sie ändern können. Natürlich habe ich jetzt darauf gewartet, dass sie mir bitte antworten und auch Änderungen vornehmen und mich auf jeden Fall um alles entsprechende bitten Ändern Sie die Adressänderung, aber anscheinend ist mr.bet für diese Vorgehensweise bekannt, Sie so lange wie möglich darauf warten zu lassen, dass jemand, der gewonnen hat, das Geld erneut spielt, und es dann verliert.


Sie sagen mir, dass sie je nach ihren Bedingungen bis zu einem Monat dafür Zeit haben, was mir wie vorsätzlicher Missbrauch vorkommt.

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vor 1 Jahr
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Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz.

Vielen Dank, cristianariel3333, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo cristianariel3333,


Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere sehr, dass Sie auf ein solches Problem gestoßen sind. Um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, werde ich das Casino kontaktieren.

Ich möchte Mr Bet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Untersuchung teilzunehmen.

Können Sie uns bitte Gründe für die Verzögerung beim Abschluss des KYC-Verfahrens nennen, die das Problem mit der Auszahlungsanforderung für den Spieler verursacht?


Danke schön.

Grüße,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Dies gilt vom 14. August bis zu diesem Datum, und jedes Mal, wenn ich Unterlagen sende, sind es nicht 48 Stunden, es kommt immer zu einer Verzögerung von 4 oder mehr Tagen bis zu einer Woche, und dann werden sie abgelehnt.

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vor 1 Jahr
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Lieber cristianariel3333,


Nach Angaben der zuständigen Abteilung wurden Ihre Unterlagen am 12.09. geprüft und es wird zu diesem Zeitpunkt noch das korrekte Dokument zur Bestätigung der Adresse benötigt. Das zuvor von Ihnen hochgeladene Dokument enthielt keine Adresse.

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vor 1 Jahr
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Lieber cristianariel3333 ,


Können Sie dem Casino bitte das richtige Dokument zur Verfügung stellen? Die Adresse muss sichtbar sein.


Lassen Sie es mich wissen, sobald Sie dies getan haben. Danke schön.


Mit freundlichen Grüße,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Grüße, guten Morgen. In diesem Fall habe ich, da meine Adresse auf der Seite noch nicht geändert wurde, mein soziales Haushaltsregister gesendet, in dem die vorherige Adresse erscheint. Falls es falsch war, entschuldige ich mich. Gestern habe ich die Rechnung oder Quittung für das Wasser gesendet Verbrauch der Wohnung, die ich vermiete, und sie haben es auch abgelehnt, die neue Adresse ist darin angegeben, aber natürlich nicht auf meinen Namen, da wir vermieten, alle Steuerbelege sind entweder auf den Namen des Eigentümers der Wohnung ausgestellt oder als angegeben HERR. RESIDENT und es wurde abgelehnt, heute habe ich ihnen nur meine Steuermappe geschickt, um Einnahmen vom INTERNEN STEUERSERVICE nachzuweisen, wo auch alle meine Daten und meine Adresse erscheinen, die sie sicherlich ablehnen werden, ich hoffe nicht, aber ich habe das Gefühl, dass sie mir eine geben Ich habe viel darüber nachgedacht, da das KYC-System sie genehmigt, sie es aber nicht tun.

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vor 1 Jahr
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Wieder einmal lehnen sie meine Unterlagen ab, Leute vom Casino-Guru, so etwas ist mir beim Spielen in anderen Online-Casinos noch nie passiert, die Verifizierung ist verständlich, aber das ist äußerst unfair.

Sie lehnen auch mein internes Steuerdokument ab.

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vor 1 Jahr
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Lieber Herr Bet Casino ,


Können Sie bitte angeben, welche Art von Dokument Sie akzeptieren würden, um die neue Adresse des Spielers zu bestätigen?


Danke schön.


Mit freundlichen Grüße,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Die Miete für die Wohnung, in der wir mit meiner Familie wohnen, läuft nicht auf meinen Namen, sondern auf den Namen meines Partners. Die eintreffenden Quittungen gehen nicht auf meinen Namen, sondern auf den Namen des Eigentümers der Wohnung oder wie von Herrn WOHNUNG angegeben, ein. Auf den Kontoauszügen ist weder ein Wohnsitz angegeben, noch habe ich damit verbundene Dienstleistungen auf meinen Namen erbracht.

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vor 1 Jahr
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Vor ein paar Minuten haben sie mir geantwortet und mir weitere Arten von Dokumenten mitgeteilt, die ich bearbeite, indem ich ihnen eine vertraglich vereinbarte Hausfeuerversicherung schicke, die von einer Versicherungsgesellschaft hier in Chile ausgestellt und bei der Bank bezahlt wird, über die ich selbst Transaktionen getätigt habe Mit MR.BET und mit Angaben zu meiner Adresse, Daten und Dokumentennummer genehmigt das System es, aber ich fürchte, dass sie es aus irgendeinem Grund sicherlich ablehnen werden, sie haben mich müde gemacht, so eine Situation, die man durchmacht, ist es nicht fair, wenn genau das Geld, das verdient wurde, legitim war. file

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vor 1 Jahr
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Verehrte Gäste,


Die Überprüfung wurde durch einen Antrag auf Änderung personenbezogener Daten gemäß der DSGVO erschwert. Derzeit wurden die persönlichen Daten des Benutzers geändert und das Konto erfolgreich verifiziert. Die Auszahlung am 15.09.2023 wurde zur Zahlungsabwicklung an den internen Anbieter gesendet. Wir bitten Sie, den endgültigen Bearbeitungsstatus abzuwarten.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für die Informationen, Mr Bet Casino .


Lieber cristianariel3333 ,

Können Sie uns bitte informieren, sobald Sie die Zahlung erhalten haben?


Mit freundlichen Grüße,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Grüße, tatsächlich wurde das Konto nach einem Monat verifiziert, da es sich um einen großen Geldbetrag handelt, die erste von mehreren Abhebungen ist bereits eingetroffen, es bleibt nur noch auf die vollständige Zahlung zu warten und natürlich werde ich im Fall des Falles eine positive Bewertung abgeben der vollständigen Einhaltung der Zahlungen.

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vor 1 Jahr
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Lieber cristianariel3333 ,


Ich bin froh, das zu hören. Können Sie uns bitte über den Restbetrag informieren, der noch abzuheben ist?


Danke schön.


Mit freundlichen Grüße,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Es sind zwei Vorgänge im Gange, einer in Höhe von 1000000 US-Dollar clp und einer in Höhe von 100000 US-Dollar clp. Allerdings ist immer noch ein Restbetrag von 5335002 US-Dollar clp abzuheben. Die Abhebungen belaufen sich auf maximal 1000000 US-Dollar pro Abhebung, insgesamt mit den laufenden Vorgängen und dem Rest Der Preis der Website beträgt 6435002 clp

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für die Informationen, cristianariel3333 .


Wir können diese Beschwerde offen lassen, um zu sehen, wie die Zahlungen verarbeitet werden und ob es keine Probleme gibt. Ich werde den Timer jetzt um weitere 7 Tage verlängern und auf Ihre Updates warten.


Mit freundlichen Grüße,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Wenn es perfekt ist, wäre es für uns ideal, den Überblick zu behalten, ich werde das gesamte Geld abheben, das Konto ist auf keine Wetten beschränkt, also ist das der Betrag, der abgehoben werden kann.

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vor 1 Jahr
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Bisher haben sie überwiesen, es fehlen noch 2405752 $, im Moment wird es erfüllt, sobald alles storniert ist, werde ich Sie informieren.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für die Informationen, cristianariel3333 .


Es scheint, dass wir den Fall bald als gelöst abschließen werden. Bitte halten Sie uns über alle Entwicklungen auf dem Laufenden.


Mit freundlichen Grüße,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Liebe Grüße, ich möchte Ihnen mitteilen, dass alle entsprechenden Zahlungen bereits erfolgt sind, so dass wir den Fall nun abschließen konnten und bedanken uns für die Abwicklung.

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vor 1 Jahr
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Lieber cristianariel3333,


Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.


Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.


Beste grüße,

Tomas

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