Hallo Levi H und Joanna,
Es tut mir leid für die Verzögerung, wir haben den Fall intern konsultiert.
Rein aus rechtlicher Sicht kann das Casino recht haben. Hovewer, bei unseren Bewertungen berücksichtigen wir viel mehr Faktoren. Die Auszahlung aller Gewinne, die gemäß den AGB legitim sind, ist eine notwendige Voraussetzung für eine gute, aber nicht ausreichende Bewertung. Es sind noch viele weitere Faktoren zu berücksichtigen. Einer dieser Faktoren ist die allgemeine Benutzererfahrung, einschließlich der Frage, ob das Casino sicher ist. Aus unserer Sicht bedeutet eine gute Benutzererfahrung, dass die Spieler nicht die vollständigen AGB lesen müssen (tatsächlich tut dies niemand, vielleicht mit Ausnahme einiger Bonusjäger) und sich darauf verlassen können, dass sie fair behandelt werden. Aus unserer Sicht bedeutet Sicherheit, dass es nicht einfach ist, versehentlich etwas zu tun, das Ihre Gewinne storniert.
Bonus Maxbet ist eine Standardregel, jedoch wissen viele Gelegenheitsspieler nichts davon. Aus diesem Grund glauben wir, dass es am besten ist, diese Bedingung mithilfe von Software durchzusetzen. Nur weil dies für Casinos nicht so einfach ist und im Moment fast kein Casino dies tut (wir hoffen, dass sich dies in Zukunft ändern wird), bestrafen wir Casinos nicht dafür, dass sie diese Funktion nicht haben. Andererseits erwarten wir von den besten Casinos, dass sie jeden Fall, in dem diese Regel möglicherweise durch einen ehrlichen Fehler verletzt wurde, individuell betrachten.
Der einzige Grund für die Existenz dieser Regel ist, dass sich das Casino gegen Bonusjäger verteidigt. In diesem speziellen Fall ist es klar, dass diese Regel versehentlich verletzt wurde und dass die Einzahlung mit einem Guthaben von 63 Cent dem Spieler keine Möglichkeit gibt, den Bonus zu missbrauchen oder einen anderen Vorteil gegenüber dem Casino zu erlangen. Dies ist also nichts, was ein Bonus-Missbraucher tun würde. Aber es ist etwas, was viele Gelegenheitsspieler tun würden, ohne zu wissen, dass es fatale Auswirkungen auf ihre zukünftigen Gewinne haben könnte. Und wir glauben, dass die besten Casinos ein sicheres Umfeld für Spieler schaffen und ihre Gewinne wegen solcher ehrlichen Fehler nicht ungültig machen sollten.
Wenn sie dies tun, kann dies aus rechtlicher Sicht gerechtfertigt sein, aber unserer Meinung nach ist dies nicht für Casinos gerechtfertigt, die sich sehr um ihre Kunden kümmern. Aus diesem Grund bitten wir Magical Spin Casino, diesen Fall aus der Sicht des Spielers zu betrachten und zu beweisen, dass es auch um die Spielerfahrung und nicht nur um Absätze geht.
Hello Levi H and Joanna,
I'm sorry for the delay, we were consulting the case internally.
Purely from the legal perspective, the casino may be right. Hovewer, when making our ratings, we take many more factors into account. To pay out all winnings that are legitimate according to the T&Cs is a necessary condition for having a good rating, but not a sufficient one. There are many more factors to consider. One of these factors is the overall user experience, including whether the casino is safe. In our view, a good user experience means that players don’t need to read the full T&Cs (in fact nobody does that, maybe with the exception of some bonus hunters) and can rely that they’ll be treated fairly. In our view, safety means that it’s not easy to accidentally do something that will cancel your winnings.
Bonus maxbet is a standard rule, however many casual players don’t know about it. Because of this, we believe that the best thing to do is to enforce this condition using software. Only because this isn’t that easy for casinos to do, and almost no casino does this at the moment (we hope this will change in the future), we don’t penalize casinos for not having this feature. However, on the other hand, we expect the best casinos to individually look at every case where this rule may have been broken by an honest mistake.
The only reason for this rule’s existence is for casino to defend itself against bonus hunters. In this particular case, it’s clear that this rule was broken by accident and also that depositing with a balance of 63 cents doesn’t give the player any opportunity to abuse the bonus or get any other advantage over casino. So, this isn’t something that a bonus abuser would do. But it’s something that lots of casual players would do, unaware that it could have fatal effects on their future winnings. And we believe that the best casinos should create a safe environment for players and shouldn’t void their winnings because of honest mistakes like this.
If they do so, it may be justified from the legal perspective, but in our opinion, it’s not justified for casinos that care highly about their customers. Therefore, we ask Magical Spin Casino to look at this case from the player’s perspective and prove it cares also about player experience and not only about paragraphs.
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