Lucky Hippo Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Ich habe einen Willkommensbonus für neue Spieler verwendet, dessen maximale Auszahlung 144 $ betrug. Ich habe ihre Wettanforderungen durchgespielt und eine Bitcoin-Einzahlung von 30,00 $ getätigt. Sie haben eine Mindestauszahlung von 150,00 $, also musste ich Geld einzahlen, um die maximale Auszahlung von 144,00 $ auszuzahlen. Toller Vorteil für den Bonus, aber okay, ich habe eine Einzahlung getätigt, die Auszahlung eingeleitet und mit dem Rest gespielt. Ich habe diesen Auszahlungsantrag am 12. Juli, also vor über zwei Wochen, gestellt. Nachdem ich die Play-Through-Anforderungen erfüllt hatte, stellte ich sicher, dass ich mein Konto beim Sicherheitspersonal verifizierte und dies mit dem Live-Chat-Agenten klärte, bevor ich etwas unternahm. Sofern keine weitere Dokumentation erforderlich ist und meine Dokumente vom Sicherheitsdienst überprüft wurden, sollte es absolut keine Hindernisse geben, die eine scheinbar geringere Auszahlung verhindern, die laut Casino bis zu zwei Wochen nach der Bearbeitung erwartet. Sie haben meinen noch nicht einmal zur Überprüfung durchgeschickt und die einzige Antwort, die ich bekomme, ist, dass sie ein hohes Auszahlungsvolumen verzeichnen und ich in der Warteschlange stehe. Wenn ich frage, wo ich in der Warteschlange stehe, können sie es mir nicht sagen, weil sich diese Informationen nicht in ihrer Abteilung befinden, und sie können mir keine Schätzung geben, wie lange es dauert, von der Warteschlange in die Überprüfungsphase zu gelangen. Und es war jedes Mal das Gleiche, wenn ich gefragt habe. Ich fange an zu glauben, dass ich nicht bezahlt werde, und das dürfte schnell gehen, da ich mein Bitcoin-Wallet verwendet habe. Ich traue ihm einfach nicht!

Lieber Sassycec7,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Auszahlung in diesem Casino war? Wurde Ihr Konto bereits verifiziert?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Sie sie erhalten.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo,

Ja, es ist meine erste Auszahlung und ich habe meine Dokumente zur Überprüfung an den Sicherheitsdienst übermittelt und mitgeteilt, dass ich überprüft wurde. Ich habe über zwei Wochen gewartet, bevor ich diese Beschwerde eingereicht oder den Live-Chat gefragt habe, wie hoch die voraussichtliche Wartezeit ist, wenn man bedenkt, dass Auszahlungen bis zu zwei Wochen dauern können. Wie ich in meiner ursprünglichen Beschwerde erwähnt habe, sollte es keine Probleme geben, da ich darauf geachtet habe, alles Nötige für eine scheinbar reibungslosere Auszahlung zu erledigen. Soweit ich weiß, habe ich alles richtig gemacht, um Ärger oder Verzögerungen zu vermeiden.

Vielen Dank, Sassycec7, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Sassycec7, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte Lucky Hippo Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum diese Auszahlung so lange dauert und ob wir etwas tun können, um sie schneller zu machen.

Danke schön!

Danke schön! Ich habe die gleiche Frage gestellt und mit der gleichen Antwort geantwortet, dass sie mit Auszahlungsanfragen untermauert sind. Angesichts der Verwendung von blitzschnellem Bitcoin als Goldstandard für solche Transaktionen ist es für mich schwer zu verstehen, dass es so lange dauern kann, bis ein Casino einen Betrag auszahlt, der seinem Mindestauszahlungslimit entspricht. Dies ist der kleinste Betrag, den sie für eine Transaktion auszahlen, daher sollte es nicht allzu kompliziert sein, ihn rechtzeitig zu überprüfen und zu bearbeiten. Ich könnte verstehen, wenn es sich bei der Anfrage um einen riesigen Betrag handelte, der aufgrund der maximalen Auszahlungslimits mehrere Auszahlungen innerhalb weniger Wochen erforderte, aber das ist nicht der Fall.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe vor ein paar Tagen eine Antwort gesendet, dass ich die Zahlung erhalten habe. Ich sehe das Problem in diesem Thread nicht, es kann jedoch als gelöst markiert werden.

Lieber Sassycec7,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Peter