Die Spielerin aus Großbritannien hat Probleme, sich wegen ihres verspäteten Rückzugs an den Casino-Support zu wenden. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe am 31. Mai einen Widerrufsantrag gestellt, der genehmigt wurde und der besagt, dass er bearbeitet, aber noch nicht eingegangen ist. Ich habe versucht, ihnen eine E-Mail zu senden, aber keine Antwort von der Finanzabteilung.
Liebe Vicki,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte bestätigen, dass dies Ihr erster Versuch war, eine Auszahlung vorzunehmen? Haben Sie den KYC-Prozess (Verifizierungsprozess) erfolgreich bestanden? Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo Kristina, dies ist nicht meine erste Auszahlung, die ich zuvor vorgenommen und den Überprüfungsprozess abgeschlossen habe. Das Casino hat mich kontaktiert und gesagt, dass die Auszahlung bearbeitet wurde, aber immer noch keine Anzeichen von Geld auf meinem Konto.
Danke für diese Information. Ich würde empfehlen, noch ein paar Tage zu warten (zum Beispiel 7), da die Verarbeitung der Auszahlung von Casino zu Casino variieren kann und es häufig einige Tage, manchmal sogar Wochen dauern kann.
Ich werde diese Beschwerde offen halten und wenn Sie Ihre Gewinne in diesem Zeitraum nicht erhalten, werden wir versuchen, das Casino zu kontaktieren, um herauszufinden, was los ist.
Das Casino hat sich wieder gemeldet, nachdem ich sie um einen Zahlungsnachweis gebeten habe. Sie sagen jetzt, dass die Zahlung nie verarbeitet wurde und das wird so schnell wie möglich geschehen. Lass uns abwarten und sehen.
Hallo Vicki,
Gibt es zu diesem Fall bitte etwas Neues?
Liebe Vicki,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums antworten.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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