Lieber Cristian112,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Verfügbarkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Verschiedene Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet das nicht unbedingt, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird, und sie kann jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt, wenn es darum geht, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Zum besseren Verständnis Ihrer Situation möchte ich einige Dinge klarstellen:
- Wurden Sie über alternative Methoden zur Auszahlung Ihrer Gewinne informiert, nachdem bei der Krypto-Auszahlung Probleme aufgetreten sind?
- Sie erwähnten Schwierigkeiten bei der Verifizierung Ihres Kontos. Wurde die Verifizierung erfolgreich abgeschlossen, bevor Sie die Auszahlung versucht haben?
Da Sie Ihre Gewinne verloren haben, können wir Ihnen diesmal nicht dabei helfen, das Geld zurückzuerhalten. Sollten Sie jedoch in Zukunft auf Probleme stoßen, empfehlen wir Ihnen dringend, sich so schnell wie möglich mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir Ihnen früher helfen können.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Petronela
Dear Cristian112,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors, such as the Licensing Authority, geolocation, contracts with payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t necessarily mean it will be offered for withdrawals as well, and it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
I’d like to clarify a few things to better understand your situation:
- Were you informed of any alternative methods to withdraw your winnings after you encountered issues with the crypto withdrawal?
- You mentioned difficulties with verifying your account. Was the verification successfully completed before you attempted the withdrawal?
As you have lost your winnings, we won’t be able to assist in retrieving the funds this time. However, should you face any issues in the future, we strongly advise you to contact us as soon as the problem arises, so we can step in earlier to assist.
Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
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