Hallo Nottheone,
Hallo Michal,
Ich hoffe, es geht Ihnen beiden gut und Sie sind in Sicherheit.
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben! Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Sie erfahren haben. Nachdem wir das mit der angegebenen E-Mail-Adresse verknüpfte Spielerkonto überprüft haben (Hinweis: Der Benutzername ist falsch), stellten wir fest, dass am 06.08.2024 um 18:24:17 Uhr (Casino-Zeit) eine Einzahlung von 99,27 $ mit einem Bonus von 40 % getätigt wurde, was zu einem Startguthaben von 139,26 $ führte.
Für den beigefügten Bonus gelten folgende Regeln:
https://limitlesscasino.com/terms?class=40nova
-Bonus: 40 % (20 % auf CC)
-Umsatz: 1x Einzahlung + Bonus
-Maximale Auszahlung: Keine
-Mindesteinzahlung: 200 $
- Erlaubte Spiele: Nur nicht-progressive Real-Series Video Slots (außer 777)
-Keine anderen Spiele in irgendeiner Kategorie sind erlaubt
-Maximaler Einsatz pro Hand: Nein
-Maximaler Bonus: $1000
Die Wettanforderung wurde am 06.08.2024 um 18:39:28 (Casino-Zeit) erfüllt, sodass ein Guthaben von 135,77 $ verblieb. Der Spieler platzierte 206 Einsätze an nicht progressiven Spielautomaten (Alien Wins, Derby Dollars, Double Ya Luck!), erzielte dabei jedoch keine Gewinne. Zu diesem Zeitpunkt erhielt der Spieler eine System-Popup-Nachricht, die darauf hinwies, dass die Bonusregeln noch gültig waren (gemäß der Vereinbarung zwischen Casino und Guru erscheint diese Nachricht immer, nachdem die Wettanforderung erfüllt wurde).
Nachdem der Spieler die Wettanforderungen erfüllt hatte, spielte er weiter am progressiven Spielautomaten Aztec’s Millions, machte 255 Einsätze und gewann 3.861,00 $.
Leider wurden aufgrund eines Verstoßes gegen die Spielregeln alle Gewinne entfernt und die ursprüngliche Einzahlung dem Spieler für einen Neustart zurückerstattet. Da wir die Einzahlungsrückerstattung als Ausnahme bearbeitet haben, kann der prozentuale Bonus nicht auf die zurückgegebene Einzahlung angewendet werden.
Zu Ihrer Information:
https://limitlesscasino.com/terms-and-conditions
7.1. Allgemeine Bonus- und Aktionsregeln
ac. Sofern nicht anders angegeben, ist es einem Spieler nicht gestattet, progressive Spiele oder RTG 777-Slots mit Casino-Boni zu spielen. Sollte es zu Meinungsverschiedenheiten kommen, ist die Entscheidung des Casinos maßgebend und gilt als endgültig.
Anzeige. Die Bedingungen der Aktion gelten, bis alle Gewinne aus der Aktion abgehoben wurden. Einzahlungen auf ein bestehendes Guthaben, das Erfüllen von Wettanforderungen, Abhebungen oder ein Rückgang Ihres Guthabens unter 1 $ führen nicht zur Aufhebung dieser Regel. Bitte beachten Sie Bedingung 7.1.j.
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne jederzeit zur Verfügung!
Mit freundlichen Grüße
George Moore
Casino Limitless Verwaltung
Hi Nottheone,
Hi Michal,
I hope you are both well and safe.
Thank you for reaching out to us! We sincerely apologize for the inconvenience you’ve experienced. After reviewing the player’s account associated with the provided email address (note: the username is incorrect), we found that a deposit of $99.27 was made on 8/6/2024 at 18:24:17 (Casino time) with a 40% bonus applied, resulting in a starting balance of $139.26.
The rules for the attached bonus were as follows:
https://limitlesscasino.com/terms?class=40nova
-Bonus: 40% (20% on CC)
-Wagering: 1x deposit + bonus
-Max cashout: None
-Minimum deposit: $200
-Allowed games: Non-progressive Real-Series Video Slots only (except 777)
-No Other Games in any category are allowed
-Max bet per hand: No
-Max Bonus: $1000
The wagering requirement was completed on 8/6/2024 at 18:39:28 (Casino time), leaving a balance of $135.77. The player made 206 bets on Non-progressive slots (Alien Wins, Derby Dollars, Double Ya Luck!) but did not achieve any winnings during this play. At that time, the player received a system pop-up message indicating that the bonus rules were still in effect (as per the agreement between Casino and Guru, this message always appears after the wagering requirement is completed).
After fulfilling the wagering requirement, the player proceeded to play the Progressive slot Aztec's Millions, making 255 bets and winning $3,861.00.
Unfortunately, due to a violation of gameplay rules, all winnings were removed, and the original deposit was returned to the player for a fresh start. Since we processed the deposit return as an exception, the percentage bonus cannot be applied to the returned deposit.
For your reference:
https://limitlesscasino.com/terms-and-conditions
7.1. Overall Bonus and Promotion Rules
ac. Unless otherwise stated, a Player is not allowed to play Progressive games or RTG 777 slot with casino bonuses. Should any disagreement arise, the decision of the Casino shall prevail and be considered final.
ad. Terms of the promotion are in effect until all winnings from the promotion have been withdrawn. Depositing on top of existing balance, meeting wagering requirements, withdrawing or having your balance drop below $1 will not void this rule. Please refer to term 7.1.j.
If you have any further questions, please do not hesitate to contact us again!
Kind Regards
George Moore
Casino Limitless Management
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