The player from Poland submitted a withdrawal request three weeks ago, which remains unpaid despite the casino's promise to process withdrawals within three business days. He has repeatedly contacted support about the ongoing delay without achieving resolution.
Der Spieler aus Polen hat vor drei Wochen einen Auszahlungsantrag gestellt, der trotz des Versprechens des Casinos, Auszahlungen innerhalb von drei Werktagen zu bearbeiten, noch nicht bezahlt wurde. Er hat den Support wiederholt wegen der anhaltenden Verzögerung kontaktiert, ohne eine Lösung zu erreichen.
Hallo,
Ich habe am 12.07.2024 eine Auszahlungsanforderung gestellt und sie haben meine Anforderung bis heute nicht bezahlt. In den Geschäftsbedingungen des Casinos heißt es, dass Auszahlungen innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet werden. Es ist fast ein Monat vergangen und ich habe meine Auszahlung immer noch nicht erhalten. Ich habe das Problem mit verspäteten Auszahlungen im Chat viele Male gemeldet. Leider schrieb der Chat immer dasselbe, dass sie meine Frustration verstehen, dass sie sich entschuldigen, dass meine Gelder sicher sind und definitiv abgehoben werden, dass sie das Problem gemeldet und um zusätzliche Geduld gebeten haben. Leider besteht das Problem mit der Auszahlung bis heute fort. Dies war meine erste Einzahlung in diesem Casino und ich habe noch nie zuvor Geld davon abgehoben. Für mein Konto war keine Verifizierung erforderlich. Ich habe Slot-Spiele um echtes Geld gespielt. Bitte helfen Sie mir, mein Geld zurückzubekommen. Da ich sehe, dass sich viele Spieler über Verzögerungen bei Auszahlungen beschweren und es leider so aussieht, als sei dies in diesem Casino Standard, brauche ich Ihre Hilfe.
Hi,
I submitted a withdrawal request on 7/12/2024 and they haven't paid my request until today. In terms casino states that withdrawals will be processed within 3 business days. It's been almost a month and I still haven't received my withdrawal. I've reported the problem with delayed withdrawals on the chat many times. Unfortunately, the chat always wrote the same thing, that they understand my frustration, that they apologize, that my funds are safe and will definitely be withdrawn, that they reported the problem and asked for additional patience. Unfortunately, the problem with the withdrawal continues to this day. This was my first deposit at this casino and I have never withdrawn funds from it before. My account did not require verification. I played slot games for real money. Please help me get my money back. As i see that many players complain about delays in withdrawals and unfortunately it seems that this is standard at this casino so I need yours help.
Lieber Sebek,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir uns bemühen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen ein wundervolles neues Jahr 2025!
Dear sebek,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
Leider habe ich keine gespeicherten Chat-Konversationen, aber sie haben immer das Gleiche geschrieben. Hier ist ein Screenshot meiner Auszahlungsanforderung vom 12.07.2024. Bitte machen Sie diesen Screenshot privat.
Unfortunately I dont have any saved chat convertations, but they always wrote the same thing. Here is a screenshot of my withdrawal request at 7/12/2024. Please, make this screenshot private.
Vielen Dank, Sebek, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, sebek, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Lieber Sebek,
Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter des Kingmaker Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes Kingmaker Casino,
Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?
Vielen Dank im Voraus,
Mirka
Dear sebek,
My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite Kingmaker Casino representative to join this conversation.
Dear Kingmaker Casino,
Could you please provide clarification regarding this case?
Thank you in advance,
Mirka
Lieber Sebek,
Vielen Dank für Ihre Geduld. Bitte beachten Sie, dass die Verzögerung Ihrer Auszahlung darauf zurückzuführen ist, dass Sie zuerst die Verifizierung Ihres Spielkontos abschließen müssen. Wir bitten Sie, in Ihrem Kontomenü zur Registerkarte „Verifizierung" zu gehen und dort die angeforderten Dokumente hochzuladen.
Beste grüße
Kingmaker-Team
Dear sebek,
Thank you for your patience. Kindly be informed that the delay of your withdrawal is due to the fact that you should finish the verification of your gaming account first, we would kindly ask you to go to your verification tab in your account menu and upload the requested documents in there.
Best Regards
Kingmaker Team
Es tut mir leid, aber das stimmt nicht. Die Verzögerung war nicht auf die angebliche Notwendigkeit zurückzuführen, das Konto zu verifizieren. Ich habe den Antrag auf Auszahlung der Gelder am 7.12.2024 eingereicht und kann mit Sicherheit sagen, dass zumindest bis Ende Dezember keine Verifizierung erforderlich war. Ihre Berater haben sich mehrfach bei mir entschuldigt und mir mitgeteilt, dass die Verzögerung auf die große Anzahl von Auszahlungsanträgen zurückzuführen sei. Sie möchten jetzt wahrscheinlich eine Verifizierung, weil ich Ihren Berater bei LC darüber informiert habe, dass ich bei Casino Guru eine Beschwerde gegen Sie einreichen werde – und das habe ich getan.
Aber ok, wenn Sie jetzt wirklich meine Verifizierung möchten, schicke ich Ihnen meinen Ausweis, ein Selfie und meine Internetrechnung als Nachweis meines Wohnsitzes per E-Mail.
I'm sorry, but that's not true. The delay was not due to the alleged need to verify the account. I submitted the request for withdrawal of funds at 7/12/2024 and I can certainly say that at least until the end of december there was no need for verification. Your consultants apologized me many times and informed me that the delay was due to the large numbers of withdrawal request. You probably want verification now because I informed your consultant on LC that I gonna make a complain against you at Casino Guru - and I did.
But ok, if you're really want my verification now, I will send to your email my ID, selfie and internet bill as proof of my residence.
Ich habe gerade alle erforderlichen Dokumente an Ihre E-Mail-Adresse gesendet
I have just sent all needed documents to your email address kyc@kingmaker.com
Lieber Sebek,
Können Sie bitte bestätigen, ob es bei Ihrem Verifizierungsprozess eine Aktualisierung gegeben hat?
Dear sebek,
Could you please confirm, if there has been any update in your verification process?
Nö. Gemäß dem obigen Kommentar des Casino-Vertreters und auch wie im Live-Chat vorgeschlagen, habe ich die erforderlichen Dokumente an .
Seltsam, nachdem ich das Dokument gesendet hatte, erhielt ich eine Antwort von um die Dokumente zu senden und wenn ich Fragen oder Probleme habe, wende ich mich an den Live-Chat. Ich schrieb erneut an den Live-Chat und sie sagten mir, ich solle die Dokumente an senden . Ich schrieb, dass ich das machen könnte, aber ich hatte sie bereits an wie zuvor im Live-Chat vorgeschlagen. Dann sagten sie mir, ich solle warten. Ich habe eine Abschrift dieses Chats. Für mich ist es ein Durcheinander und eine seltsame Sache.
Ich warte immer noch auf meine Zahlung. Es ist schon über 6 Wochen her. Ich glaube nicht, dass ich mein Geld zurückbekomme.
Nope. As per the above comment from the casino representative and also as suggested by live chat I sent the necessary documents to kyc@kingmaker.com.
Strange, after sending the document I received a reply from kyc@kingmaker.com to send the documents and if I have any questions or problems to contact live chat. I wrote to live chat again and they told me to send the documents to support@kingmaker.com. I wrote that I could do that but I had already sent them to kyc@kingmaker.com as suggested by live chat earlier. Then they told me to wait. I have a transcript of this chat. It's a mess and strange thing for me.
I'm still waiting for my payment. It's been over 6 weeks. I don't think I'll get my money back.
Liebes Kingmaker Casino,
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die Verifizierungsdokumente des Spielers erhalten haben?
Danke schön.
Dear Kingmaker Casino,
Could you please confirm, if you have received the player's verification documents?
Thank you.
Verehrte Gäste,
Bitte beachten Sie, dass der Kunde, wie bereits in unserem vorherigen Beitrag erwähnt, seine Dokumente über das Verifizierungsmenü in seinem Kontomenü hochladen und nicht per E-Mail senden darf.
Bitte beachten Sie, dass wir weiterhin auf einen Ausweis, ein Selfie-Foto mit dem Ausweis vor dem Hintergrund unserer Website und einen Adressnachweis im PDF-Format, beispielsweise eine Stromrechnung, einen Kontoauszug oder ein von einer Regierung ausgestelltes Dokument, warten.
Wir bitten den Kunden, in seinem Kontomenü auf die Registerkarte „Verifizierung" zu gehen und dort die angeforderten Dokumente hochzuladen.
Beste grüße
Kingmaker-Team
Dear All,
Please be informed that as we had mentioned in our previous post we need the customer to upload his documents thought his verification menu in his account menu and not to send them on email.
Kindly note that we are still waiting on for ID, selfie photo with ID against background of our website and proof of address document in PDF, such as a utility bill, bank statement or any government issued documents.
We would kindly ask the customer to go to his account menu , than verification tab and upload the requested documents in there.
Best Regards
Kingmaker Team
Auch das ist nicht wahr. Erstens lügen sie, dass die Verzögerung der Zahlung auf die Durchführung einer Überprüfung zurückzuführen sei, was überhaupt nicht der Fall war, da die Auszahlungsanforderung am 12.07.2024 gestellt wurde. Sie haben die Überprüfung erst vor relativ kurzer Zeit angefordert. In Ihren Geschäftsbedingungen steht, dass Sie die Zahlung innerhalb von 3 Werktagen bearbeiten. Zweitens lügen sie über das KYC. In Übereinstimmung mit dem, was ich geschrieben habe und in Übereinstimmung mit LC, habe ich die Dokumente per E-Mail gesendet. Ich habe das getan, weil ich ein paar Probleme damit habe, sie auf die Website zu laden. Auf der Website in Ihrem „Hilfecenter" steht auch, dass jeder Dokumente per E-Mail senden und sich bei Fragen an LC wenden kann. Das habe ich getan und darüber wurde ich bei LC informiert. Sie halten sich nicht an Ihre eigenen Vorschriften. Ich werde auch einen Screenshot von Ihrer Website posten. Ich werde auch erwähnen, dass ich auch die letzten Gespräche mit LC aufgezeichnet habe, in denen empfohlen wird, dass ich die Dokumente per E-Mail senden muss und dass ich alle Informationen per E-Mail erhalten werde. In der Zwischenzeit erhalte ich keine Informationen. Hier wird eindeutig ein Verzögerungsspiel gespielt und nach weiteren Ausreden gesucht, um meine Zahlung nicht abzuwickeln.
Again, this is not true. First, they lie that the delay in the payment is due to perform verification, which was not the case at all because the withdrawal request was made on 7/12/2024. You requested verification relatively recently. In your terms and conditions, you have that you process the payment within 3 business days. Second, they lie about the KYC. In accordance with what I wrote and in accordance with LC, I sent the documents by email. I did this because I have a little problems loading them on the website. On the website in your "help center" you also have it mentioned that anybody can send documents by email and contact LC if have any questions. That's what I did and that's what I was informed about on LC. You don't follow your own regulations. I will also post a screenshot from your website. I will also mention that I also have recorded the last conversations with LC, which recommends that I need to send the documents by email, as well as that I will receive all information by email. Meanwhile, I do not receive any information. This is clearly a delay game and looking for more excuses not to process my payment.
Lieber Sebek,
Bitte versuchen Sie, das Verifizierungsdokument möglichst über das Verifizierungsmenü hochzuladen, da dies anscheinend die bevorzugte Methode des Casinos ist. Könnten Sie bitte einen Screenshot des Verifizierungsbereichs machen, um zu sehen, wo das Problem liegen könnte?
Danke schön.
Dear sebek,
Please try to upload the verification document through verification menu if possible, since it seems to be the casino's preferred way. Could you please make a screenshot of the verification section, to see, what the problem might be?
Thank you.
Ich habe geschrieben, dass ich ein Problem damit habe, Dokumente über die Plattform hinzuzufügen. Fotos werden nicht geladen. Ich weiß nicht, was das Problem mit der Annahme meiner Dokumente per E-Mail ist. Vor allem, da das Casino in seinen Bestimmungen festlegt, dass dies eine alternative Methode ist. Der Live-Chat hat mich auch auf diese Weise angewiesen. Akzeptieren Sie sie einfach und das war’s. Ich kann sie Ihnen auch schicken, Mirka. Ich hoffe, es ist sicher.
I wrote that I have a problem with adding docs through the platform. Photos are not loading. I do not know what the problem is with accepting my documents via email. Especially since the casino has in its regulations that this is an alternative method. Live chat also instructed me in this way. Just accept them and that's it. I can also send them to u Mirka. I hope it's safe.
Lieber Sebek,
Könnten Sie mir bitte die E-Mails mit den Verifizierungsdokumenten weiterleiten an miroslava.d@casino.guru zur Überprüfung?
Danke schön.
Dear sebek,
Could you please forward me the e-mails with the verification documents to miroslava.d@casino.guru for review?
Thank you.
Sicher. Ich habe dir eine E-Mail geschickt.
Sure. I sent u email.
Und jetzt haben sie mein Konto geschlossen! Danke für die Hilfe!
And now they closed my account! Thanks for help!
Liebes Kingmaker Casino,
Können Sie bitte klarstellen, warum der Spieler die Dokumente nicht per E-Mail übermitteln kann und warum sein Konto gesperrt wurde?
Dear Kingmaker Casino,
Could you please clarify, why the player can not submit the documents through e-mail, and why his account has been blocked?
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Verehrte Gäste,
Bitte beachten Sie, dass das Spielkonto des Kunden unter den folgenden Geschäftsbedingungen geschlossen wurde, denen er bei der Erstellung seines Spielkontos bei uns zugestimmt hat.
5.3 Sie müssen diese Dokumente und Informationen innerhalb von 30 (dreißig) Tagen nach der Anfrage bereitstellen. Wir behalten uns das Recht vor, die Zahlung zurückzuhalten und/oder Ihr Konto zu sperren, bis Sie die angeforderten Dokumente und Informationen bereitstellen, und Ihr Konto dauerhaft zu schließen, wenn Sie dies nicht rechtzeitig tun. Wir überprüfen Ihre Dokumente und Informationen normalerweise innerhalb von 10 (zehn) Tagen, nachdem unsere Anfrage vollständig beantwortet wurde. Abhängig von den Umständen und der Komplexität eines bestimmten Falls können jedoch zusätzliche Zeit und/oder Überprüfungen erforderlich sein, um die Überprüfung abzuschließen.
Wir hoffen, dass dies die Situation für Sie klärt.
Beste grüße
Kingmaker-Team
Dear all,
Kindly be informed that customer gaming account was closed with the following Terms and Conditions that he had agreed on when creating his gaming account with us.
5.3 You must provide these documents and information within 30 (thirty) days after the request is made. We reserve the right to withhold payment and/or suspend your account until you provide the documents and information we requested, and to permanently close your account if you fail to do so in time. We will usually verify your documents and information within 10 (ten) days after our request is answered in full, however, depending on the circumstances and complexity of a given case, additional time and/or checks may be required to complete verification.
We hope this clarify the situation for you.
Best Regards
Kingmaker Team
LOL! Das klingt nicht ernst! Ich habe Ihnen die Dokumente gemäß Ihren AGB von Ihrer eigenen Website per E-Mail geschickt. Der Live-Chat-Support hat mir auch gesagt, dass ich die Dokumente per E-Mail schicken soll. Ich habe erwähnt, dass ich Probleme hatte, sie auf Ihrer Plattform anzuhängen. Wir haben sogar hier im Betreff geschrieben und Sie wussten es! Deshalb habe ich gemäß Ihren Bedingungen und Regeln eine andere, alternative Versandmethode gewählt. Und das alles nur, um mein Konto zu sperren und mein Geld nicht abzuheben. Das ist Zirkus!
LOL! You don't sound serious! I sent the docs to you via email according to your T&C from your own website. Live chat support also told me to send the docs via email. I mentioned that I had problems attaching them on your platform. We even wrote here in the topic and you knew it! That's why I chose another, alternative way of sending according to your terms and rules. All just to block my account and not withdraw my funds. It's circus!
Liebes Kingmaker Casino,
Können Sie bitte klarstellen, warum die per Post eingereichten Dokumente des Spielers für die Verifizierung nicht ausreichen? Welche Verifizierungsdokumente wurden akzeptiert und welche fehlen noch?
Danke schön.
Dear Kingmaker Casino,
Could you please clarify, why the player's documents submitted by mail could not be sufficient for verification? Which verification documents were accepted, and which one are still missing?
Thank you.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung auswirken kann.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Verehrte Gäste
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Bitte beachten Sie, dass wir nie irgendwelche Dokumente vom Kunden erhalten haben und dass die KYC-E-Mail, die der Kunde verwendet hat, um uns zu erreichen, nicht die ist, über die wir E-Mails oder Dokumente erhalten.
Wir haben beschlossen, die Kundenverifizierung fortzusetzen und ihm eine weitere Chance zu geben, sein Spielkonto zu verifizieren. Daher bitten wir ihn, uns die Dokumente an folgende Adresse zu senden:
Wir benötigen die folgenden Dokumente: Ausweis/Selfie + POA + Selfie-Ausweis AOS
Wir hoffen, dass dies die Situation für Sie klärt.
Beste grüße
Kingmaker-Team
Dear all
Thank you for your patience.
Please note that we had never received any documents from the customer and the kyc email the customer had used to reach us is not the one that we receive emails or documents.
We had decided to resume customer verification and to give him one more chance to verify his gaming account therefor would kindly ask him to send us the documents at support@kingmaker.com
We need the following documents : ID/selfie + POA+ Selfie ID AOS
We hope this clarify the situation for you.
Best Regards
Kingmaker Team
Ich habe die Dokumente gesendet. Überprüfen Sie Ihre E-Mails und akzeptieren Sie sie!
I sent the docs. Check your mail and accept it!
Lieber Sebek,
Konnten Sie die angeforderten Dokumente an die angegebene E-Mail-Adresse senden? Haben Sie eine Antwort vom Casino erhalten?
Dear sebek,
Have you been able to send the requested documents to the mentioned e-mail address? Have you received any reply from the casino?
Dieser Beitrag ist vorerst privat. Dieser muss noch von Casino Guru genehmigt werden. Wir veröffentlichen neue Posts erst nach einer manuellen Überprüfung, um sicherzustellen, dass sie keine vertraulichen Informationen enthalten, die nur von den beteiligten Parteien eingesehen werden dürfen.
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