Der Spieler aus Polen hat vor drei Wochen einen Auszahlungsantrag gestellt, der trotz des Versprechens des Casinos, Auszahlungen innerhalb von drei Werktagen zu bearbeiten, noch nicht bezahlt wurde. Er hat den Support wiederholt wegen der anhaltenden Verzögerung kontaktiert, ohne eine Lösung zu erreichen.
Hallo,
Ich habe am 12.07.2024 eine Auszahlungsanforderung gestellt und sie haben meine Anforderung bis heute nicht bezahlt. In den Geschäftsbedingungen des Casinos heißt es, dass Auszahlungen innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet werden. Es ist fast ein Monat vergangen und ich habe meine Auszahlung immer noch nicht erhalten. Ich habe das Problem mit verspäteten Auszahlungen im Chat viele Male gemeldet. Leider schrieb der Chat immer dasselbe, dass sie meine Frustration verstehen, dass sie sich entschuldigen, dass meine Gelder sicher sind und definitiv abgehoben werden, dass sie das Problem gemeldet und um zusätzliche Geduld gebeten haben. Leider besteht das Problem mit der Auszahlung bis heute fort. Dies war meine erste Einzahlung in diesem Casino und ich habe noch nie zuvor Geld davon abgehoben. Für mein Konto war keine Verifizierung erforderlich. Ich habe Slot-Spiele um echtes Geld gespielt. Bitte helfen Sie mir, mein Geld zurückzubekommen. Da ich sehe, dass sich viele Spieler über Verzögerungen bei Auszahlungen beschweren und es leider so aussieht, als sei dies in diesem Casino Standard, brauche ich Ihre Hilfe.
Lieber Sebek,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir uns bemühen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen ein wundervolles neues Jahr 2025!
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