HomeBeschwerdenLalabet Casino - Spielerkonto und Auszahlung aufgrund mehrerer Konten gesperrt.

Lalabet Casino - Spielerkonto und Auszahlung aufgrund mehrerer Konten gesperrt.

Automatische Übersetzung

Betrag: 4.999 €

Lalabet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-02-12 | Fall geschlossen : 2024-04-05
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Woche
Übersetzung

Dem Spieler aus den Niederlanden wurde vom Lalabet Online-Casino die Bestätigung seiner Auszahlung verweigert, weil er mehrere Konten hatte. Trotz seiner Versuche, die Situation zu erklären – dass das zweite Konto aufgrund einer Adressänderung eröffnet wurde – und nachdem er alle KYC-Anforderungen erfüllt hatte, konnte der Spieler keine Lösung vom Casino erhalten. Nachdem wir alle vom Spieler und vom Casino bereitgestellten Informationen überprüft hatten, kamen wir zu dem Schluss, dass die Maßnahmen des Casinos aufgrund der widersprüchlichen Erklärungen des Spielers und der Tatsache, dass er auf beiden Konten Boni beansprucht und sich so einen unfairen Vorteil verschafft hatte, gerechtfertigt waren. Daher wurde die Beschwerde des Spielers abgelehnt.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Monaten
Übersetzung

Hallo,


Nun, ich habe ein Konto bei lalabet. Lange gespielt. Holen Sie sich endlich einen großen Geldbetrag im Online-Casino Lalabet. Ich habe die Auszahlung auf mein Konto vorgenommen und plötzlich wurde ich gesperrt. Da sie sagten, ich hätte mehrere Konten, haben sie mich gesperrt. Und ich habe meine Auszahlung nicht erhalten.


Der Grund dafür, dass ich zwei Konten hatte, war, dass ich an meinen neuen Wohnort gezogen bin und aufgrund der Vorschriften muss man das ändern. Das konnte ich nicht ändern. Also habe ich 1 Konto erstellt. Ich habe den Willkommensbonus nicht angenommen. Oder sogar versuchen, die Cashbit-Gruppe für ein Willkommensangebot in die Irre zu führen. Das war nicht meine Absicht.



Ich hatte bereits Kontakt mit Lalabet, aber sie helfen mir oder sonst irgendetwas nicht. Ich brauche wirklich Hilfe! Das Konto war vollständig kyc und hatte zuvor mehrere Abhebungen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Monaten
Übersetzung

Lieber Jeffreypsd,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Lalabet Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Wurden beide Konten verifiziert?

Haben Sie erfolgreich von beiden Konten abgebucht?

Bitte leiten Sie die Korrespondenz, die Sie mit dem Casino bezüglich des Problems geführt haben, an meine E-Mail-Adresse weiter tomas@casino.guru

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Monaten
Übersetzung

Hallo Tomas,


Nur das erste Konto, das ich verwendet habe, war völlig kyc. Der zweite war nicht. Und beim zweiten gab es nur 1 Einzahlung und keine Auszahlung.


Ich schicke Ihnen die E-Mail gleich direkt zu.


Grüße Jeffrey

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Monaten
Übersetzung

Hallo Tomas,


Ich habe den vollständigen Kontakt mit Lalabet an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Hoffentlich höre ich bald von Ihnen!


Grüße Jeffrey

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
Übersetzung

Hallo,


lalabet antwortet nicht auf meine E-Mail, die ich vor 4 Tagen gesendet habe.


Ich hoffe, dass es hierfür eine Lösung gibt.


Liebe Grüße, Jeffrey

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
Übersetzung

Vielen Dank für Ihre Nachrichten und die Aufklärung der Situation.

Haben Sie zuerst versucht, die persönlichen Daten Ihres ursprünglichen Kontos zu ändern?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
Übersetzung

Nein, ich konnte auf der Website leider keine Möglichkeit finden, das zu ändern.


Sie haben mich jetzt blockiert und bekommen immer noch E-Mails von ihnen zum Spielen

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
Übersetzung

Wann war Ihr erstes Konto das letzte Mal aktiv? Wann haben Sie die Kontobestätigung für Ihr erstes Konto abgeschlossen?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
Übersetzung

Hallo,


Das Konto wurde irgendwo im Juli 2023 erstellt. Und am 13.07.2023 verifiziert. Das konnte ich in meiner E-Mail finden.


Grüße

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
Übersetzung

Hallo, das letzte Mal war ich am 12. Februar 2024 aktiv und ich habe am 8. Februar 2024 gewonnen

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
Übersetzung

Hallo,


Gibt es schon Neuigkeiten oder ist etwas geklärt?


Mit freundlichen Grüße!

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
Übersetzung

Es tut mir leid, dass ich nicht früher geantwortet habe.

Wenn Sie Ihr erstes Konto im Juli 2023 eröffnet haben, wann haben Sie dann bitte ein zweites Konto eröffnet?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
Übersetzung

Ich habe Anfang Februar das zweite Konto eröffnet, das ich überprüft habe. Aber als ich versuchte, mich wieder mit meinem ersten Konto anzumelden, konnte ich mich nicht anmelden. Also habe ich ein neues mit meiner neuen Adresse erstellt

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
Übersetzung

Hoffentlich ist etwas möglich, bevor die niederländische Regierung herausfindet, dass sie die Regierungsregeln nicht anwendet. Letzte Woche wurde einem anderen Casino eine Geldstrafe in Millionenhöhe auferlegt, wie ich in den Nachrichten hörte!

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
Übersetzung

Gibt es jemanden, der mir bei der Lösung dieses Problems helfen kann? Die Zeit ist fast vorbei und dann wird dieser geschlossen. Ich brauche bitte wirklich Hilfe

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
Übersetzung

Vielen Dank, jeffreypsd, für Ihre Geduld und die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( jozef.k@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
Übersetzung

Vielen Dank, Tomas, für deine bisherige Hilfe! Ich hoffe, dass das Problem gelöst wird!🙂

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
Übersetzung

Lieber Jeffreypsd,

Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
Übersetzung

Danke, Jozef! Hoffentlich geht es gut zu Ende!

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
Übersetzung

Lieber Josef,


Vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde.


Zunächst möchten wir auf einige Unstimmigkeiten in der Geschichte des Spielers hinweisen. Zunächst sagte er, dass er aufgrund seines Umzugs ein neues Konto erstellt habe und wollte, dass die Adresse in seinem Profil aktuell sei, obwohl der Spieler bereits vollständig verifiziert war diese Zeit.

Dann sagt er, dass er ein neues Konto erstellt hat, weil er sich bei seinem ersten nicht anmelden konnte. Darüber hinaus möchten wir darauf hinweisen, dass der Spieler uns nicht wegen einer Änderung seiner Adresse oder Problemen beim Einloggen in sein Konto kontaktiert hat. Und im Moment verlangt der Spieler, dass wir ihm das Guthaben auf seinem ersten Konto zurückerstatten, was bedeutet, dass in dieser Situation bereits etwas nicht stimmt, da der Spieler zuvor angegeben hat, dass er sich nicht in sein erstes Konto einloggen konnte.

Als Drittes möchten wir betonen, dass der Spieler uns kontaktiert und gesagt hat, dass er nichts über das andere Konto wisse und nur eines habe.


In Übereinstimmung mit den AGB unserer Plattform haben wir entsprechende Maßnahmen ergriffen und beide Konten wegen Verstoßes gegen unsere Richtlinien gesperrt.


Casbit Group NV hat eine Nulltoleranz gegenüber dem Missbrauch von Promo-Spielen. Benutzer, die versuchen, von den Willkommensangeboten/anderen Werbeaktionen der Casbit Group NV zu profitieren, stimmen zu, dass sich die Casbit Group NV das Recht vorbehält, Boni und Gewinne des Benutzers für ungültig zu erklären:

- Erstellen von mehr als einem Konto, um von den Werbeaktionen der Casbit Group NV zu profitieren;

- Strategie für mehrere Konten/Proxy-Konten;


Es ist nur ein Konto pro Haushalt, IP-Adresse und Computergerät zulässig. Wenn zwei oder mehr Benutzer denselben Haushalt, dieselbe IP-Adresse und dasselbe Computergerät teilen, muss LalaBet von den jeweiligen Kontoinhabern informiert werden. Andernfalls kann der Zugriff auf Ihr Konto gesperrt und Ihr gesamtes Guthaben „eingefroren" oder beschlagnahmt werden.


Wir bitten Sie, die Widersprüche in der Erzählung des Spielers zu berücksichtigen und den direkten Verstoß des Spielers gegen unsere Website-Bestimmungen anzuerkennen. Sollten Sie zusätzliche Informationen oder einen detaillierten Bericht über die Interaktionen des Spielers mit unserem Support-Team benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden.


Nochmals vielen Dank für Ihre Kooperation in dieser Angelegenheit.


Beste grüße,

Rudolf

Vertreter des LalaBet Casinos

Automatische Übersetzung
Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
vor 3 Wochen
Übersetzung

Lieber Jeffreypsd,

Darf ich Sie bitten, zu antworten und klarzustellen, welche der Aussagen korrekt sind? Könnten Sie außerdem erklären, warum es in zwei Ihrer Antworten Unterschiede gibt?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Wochen
Übersetzung

Hallo jozef


Es ist richtig, dass ich mich zunächst nicht anmelden konnte. Zweitens muss die neue Adresse geändert werden, was ich ändern würde, nachdem ich mich bei meinem ersten Konto anmelden konnte. Also habe ich ein neues Konto mit der neuen Adresse erstellt. Und als ich dann versuchte, mich mit meinem ersten Konto anzumelden, funktionierte es wieder.


Grüße

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Wochen
Übersetzung

Ich denke, dass es völlig normal ist, zuerst meinen Gewinn von 4999 € auszuzahlen. Das Casino ist falsch, Leute aus den Niederlanden spielen zu lassen. Der erste Fehler von ihnen. Dann sahen sie, dass der Spieler einen Fehler gemacht hatte. Und sagen Sie ihnen, dass sie aufgrund des Fehlers den Gewinn nicht erhalten können.


Daher bin ich der Meinung, dass dies nicht fair ist und dies definitiv nicht die erste Beschwerde über dieses Casino ist

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Wochen
Übersetzung

Liebes Lalabet Casino-Team,


Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit. Könnten Sie bitte angeben, ob der Spieler auf einem dieser Konten Boni verwendet hat? Gab es in diesem Fall erwähnenswerte Interaktionen zwischen dem Spieler und Ihrem Support-Team?


Sie können relevante Informationen hier veröffentlichen oder an meine unten angegebene E-Mail-Adresse senden.

jozef.k@casino.guru

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Wochen
Übersetzung

Lieber Josef,


Wir wissen Ihre Hilfe in diesem Fall sehr zu schätzen.


Wir teilen Ihnen mit, dass wir alle oben von Ihnen angeforderten Informationen an Ihre E-Mail-Adresse gesendet haben.


Wir danken Ihnen noch einmal für Ihre Mitarbeit.


Beste grüße,

Tom

Vertreter des LalaBet Casinos

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Woche
Übersetzung

Ich bestätige den Erhalt und werde mich so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Woche
Übersetzung

Lieber jeffreypsd,


Die Situation tut mir leid, aber nachdem ich alle Informationen des Casino-Teams und Ihrer Seite überprüft habe, bin ich zu dem Schluss gekommen, dass die Maßnahmen des Casinos gerechtfertigt waren. Indem Sie auf beiden Konten Boni beansprucht haben, haben Sie sich einen unfairen Vorteil gegenüber der Bonusaktion des Casinos verschafft. Darüber hinaus unterschieden sich Ihre Erklärungen zur Erstellung des zweiten Kontos erheblich. Daher habe ich beschlossen, Ihre Beschwerde zurückzuweisen.

Sie haben jedes Recht, meiner Meinung nicht zuzustimmen. Eine alternative Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Ich kann Ihnen bei diesem Vorgang behilflich sein und Sie können mich unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse erreichen. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde Auswirkungen auf den Sicherheitsindex auf unserer Website hat. Kontaktieren Sie mich gerne, wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen.


Mit freundlichen Grüßen, Jozef

jozef.k@casino.guru


Automatische Übersetzung
flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.