Lieber Josef,
Vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde.
Zunächst möchten wir auf einige Unstimmigkeiten in der Geschichte des Spielers hinweisen. Zunächst sagte er, dass er aufgrund seines Umzugs ein neues Konto erstellt habe und wollte, dass die Adresse in seinem Profil aktuell sei, obwohl der Spieler bereits vollständig verifiziert war diese Zeit.
Dann sagt er, dass er ein neues Konto erstellt hat, weil er sich bei seinem ersten nicht anmelden konnte. Darüber hinaus möchten wir darauf hinweisen, dass der Spieler uns nicht wegen einer Änderung seiner Adresse oder Problemen beim Einloggen in sein Konto kontaktiert hat. Und im Moment verlangt der Spieler, dass wir ihm das Guthaben auf seinem ersten Konto zurückerstatten, was bedeutet, dass in dieser Situation bereits etwas nicht stimmt, da der Spieler zuvor angegeben hat, dass er sich nicht in sein erstes Konto einloggen konnte.
Als Drittes möchten wir betonen, dass der Spieler uns kontaktiert und gesagt hat, dass er nichts über das andere Konto wisse und nur eines habe.
In Übereinstimmung mit den AGB unserer Plattform haben wir entsprechende Maßnahmen ergriffen und beide Konten wegen Verstoßes gegen unsere Richtlinien gesperrt.
Casbit Group NV hat eine Nulltoleranz gegenüber dem Missbrauch von Promo-Spielen. Benutzer, die versuchen, von den Willkommensangeboten/anderen Werbeaktionen der Casbit Group NV zu profitieren, stimmen zu, dass sich die Casbit Group NV das Recht vorbehält, Boni und Gewinne des Benutzers für ungültig zu erklären:
- Erstellen von mehr als einem Konto, um von den Werbeaktionen der Casbit Group NV zu profitieren;
- Strategie für mehrere Konten/Proxy-Konten;
Es ist nur ein Konto pro Haushalt, IP-Adresse und Computergerät zulässig. Wenn zwei oder mehr Benutzer denselben Haushalt, dieselbe IP-Adresse und dasselbe Computergerät teilen, muss LalaBet von den jeweiligen Kontoinhabern informiert werden. Andernfalls kann der Zugriff auf Ihr Konto gesperrt und Ihr gesamtes Guthaben „eingefroren" oder beschlagnahmt werden.
Wir bitten Sie, die Widersprüche in der Erzählung des Spielers zu berücksichtigen und den direkten Verstoß des Spielers gegen unsere Website-Bestimmungen anzuerkennen. Sollten Sie zusätzliche Informationen oder einen detaillierten Bericht über die Interaktionen des Spielers mit unserem Support-Team benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden.
Nochmals vielen Dank für Ihre Kooperation in dieser Angelegenheit.
Beste grüße,
Rudolf
Vertreter des LalaBet Casinos
Dear Josef,
Thank you for your help in resolving this complaint.
Firstly, we would like to point out some discrepancies in the player's story, first he said that he created a new account because he moved and wanted the address in his profile to be up-to-date, although the player was already fully verified at that time.
Then he says that he created a new account because he could not log into his first one. In addition, we would like to note that the player did not contact us about changing his address or problems with logging into his account. And at the moment, the player is demanding that we refund the funds he had on his first account, which means that something is already wrong in this situation, since the player previously indicated that he could not log into his first account.
The third thing we would like to emphasize is that the player contacted us and said that he did not know anything about the other account and that he had only one.
In adherence to our platform's T&C, we took appropriate action by suspending both accounts for violation of our policies.
Casbit Group N.V. has a zero tolerance to abuse of promo-games. User who will try to gain advantage of Casbit Group N.V. welcome offers / other promotions agrees that Casbit Group N.V. reserves the right to void bonuses and any winnings from User:
- creating more than one account in order to get advantage from Casbit Group N.V. promotions;
- multiple account strategy/proxy account strategy;
Only one Account for each household, IP address and computer device is allowed. If two or more users share the same household, IP address and computer device, LalaBet must be informed by the respective Accounts’ holders. Failure to do so may lead to your Account being blocked for access and "freezing" or confiscation of all your funds.
We kindly request that you take into consideration the inconsistencies in the player's narrative and acknowledge the direct breach of our site regulations committed by the player. Should you require any supplementary information or a detailed account of the player's interactions with our support team, please do not hesitate to reach out to us.
Thank you once again for your cooperation in this matter.
Best Regards,
Rudolph
Representative of the LalaBet Casino
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