Hallo Thomas, danke für die schnelle Antwort.
Um Ihre Fragen zu beantworten:
• Ja, meine persönlichen Daten in meinem Bankprofil sind genau dieselben wie in meinem Spielerprofil.
• Ich habe versucht, die angeforderten Screenshots sowohl mit meinem PC als auch mit einem anderen Gerät zu erstellen.
Das Gerät, das ich verwende, ist nicht das Problem. Stelario hat nie gesagt, dass es ein Problem mit den Dokumenten gibt, die ich sende. Sie senden einfach immer wieder dieselbe E-Mail und verlangen immer wieder dieselben Dokumente, ohne zu erklären, was nicht stimmt. Da nichts falsch ist, wie Sie an den angehängten Dateien sehen, ist das Dokument, das ich sende, identisch mit dem, wonach sie fragen.
Es ist wirklich frustrierend, dass sie mir nicht erlauben, ein Verlustlimit festzulegen oder eine Abkühlungsphase einzulegen. Ich bin sicher, dass sie versuchen, die Spieler dazu zu bringen, ihre Gewinne zu verspielen, was wirklich besorgniserregend ist.
Ich habe aufgrund der guten Bewertung auf CasinoGuru angefangen, bei Stelario zu spielen, aber jetzt frage ich mich, wie diese Bewertung möglich ist.
Ich bin für jede Hilfe dankbar, die Sie mir geben können, um dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke,
Hi Thomas, thanks for the fast answer.
To answer your questions:
• Yes, my personal information in my bank profile is exactly the same as in my player’s profile.
• I’ve tried taking the requested screenshots using both my personal computer and a different device.
The device I’m using isn’t the issue. Stelario has never said there’s a problem with the documents I’m sending. They just keep sending the same email asking for the same documents over and over, without explaining what’s wrong. Because there is nothing wrong, as you see on the attached files, the document I’m sending is identical with what they are asking for.
It’s really frustrating that they won’t let me set a loss limit or take a cool-off period. Im certain that they’re trying to players to play away their winnings, which is really concerning.
I started playing at Stelario because of their good rating on CasinoGuru, but now I’m wondering how that rating is possible.
I appreciate any help you can provide to resolve this issue as soon as possible.
Thanks,
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