Der Spieler aus Österreich hatte Probleme mit KYC bei Rolling Slots, nachdem er bereits 10 Dokumente hochgeladen hatte. Das Casino hatte Details zur Krypto-Wallet des Spielers angefordert, die er jedoch nicht bereitstellen konnte. Er stellte fest, dass Einzahlungen problemlos akzeptiert wurden. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler auf weitere Anfragen des Beschwerdeteams nicht reagierte.
KYC unmöglich!
Habe bereits 10 Briefe hochgeladen, dazu meinen Führerschein, ein Selfie, die Paysafecard Mainpage mit Adresse, alles gut und nun wollen Sie meine Crypto Wallte mit "personal Data" was unmöglich ist, genau hierfür wurde Krypto erfunden. Anonymität.
Naja Einzahlen ist Ihnen wohl recht.
Bevor jetzt kommt "KYC" macht jedes Casino liebes Rolling Slots Team, Ja, aber die sind auch zufrieden nach dem Adressnachweis und Ausweis und bohren nicht so lange bis nichts mehr geht!
Lg
Lieber platti1995,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos geprüft und Folgendes gefunden:
Bei der Verifizierung Ihres Kontos müssen Sie folgende Dokumente vorlegen:
- Kopie Ihres Reisepasses oder Führerscheins in Farbe mit gültigem Ablaufdatum;
- Kopie der Kredit-/Debitkarte in einer Farbe, die zum Aufladen des Guthabens verwendet wurde (beide Seiten). Die mittleren 8 Ziffern der Karte und der CVV-Code müssen verdeckt sein.
- Screenshot Ihres Bankkontos mit folgenden Informationen:
- Bankkontonummer / IBAN
- Bankleitzahl / BIC
- vollständige Adresse des Empfängers (PLZ, Straße, Ort, Land)
- Screenshot Ihres elektronischen Portemonnaies, das zum Aufladen des Guthabens verwendet wurde (mit Portemonnaie-Nummer und Seite mit den persönlichen Daten)
- ggf. Ihr Selfie mit Reisepass oder Führerschein in der Hand
- Kopie der Strom-/Gasrechnung (nicht älter als 3 Monate), aus der Name und Adresse des Wohnsitzes klar ersichtlich sind
- Gelegentlich fordern wir möglicherweise zusätzliche Informationen oder Einzelheiten zu einer von Ihnen getätigten Einzahlung an.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Krypto-Wallet das einzige Dokument ist, das vom Casino noch nicht verifiziert wurde?
Haben Sie den Kundendienst kontaktiert und gefragt, welche persönlichen Daten auf diesem Zahlungsnachweis sichtbar sein sollen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Lieber platti1995 ,
Wir verstehen Ihren Frust und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Wir möchten jedoch klarstellen, dass wir nie Dokumente zu Ihrem Krypto-Wallet angefordert haben.
Derzeit wartet unser Team auf die Bestätigung des Eigentums für das Paysafecard-Konto, das mit der E-Mail-Adresse „jelly*********" verknüpft ist. ung@gmail.com . Diese Überprüfung ist ein Standardverfahren, um die Sicherheit und Integrität Ihres Kontos zu gewährleisten. Eine E-Mail mit der Anforderung dieses Dokuments wurde Ihnen am 26.07.2024 gesendet.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Zusammenarbeit in dieser Angelegenheit.
Beste grüße,
Vertreter von Rolling Slots Casino
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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