Lieber platti1995,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos geprüft und Folgendes gefunden:
Bei der Verifizierung Ihres Kontos müssen Sie folgende Dokumente vorlegen:
- Kopie Ihres Reisepasses oder Führerscheins in Farbe mit gültigem Ablaufdatum;
- Kopie der Kredit-/Debitkarte in einer Farbe, die zum Aufladen des Guthabens verwendet wurde (beide Seiten). Die mittleren 8 Ziffern der Karte und der CVV-Code müssen verdeckt sein.
- Screenshot Ihres Bankkontos mit folgenden Informationen:
- Bankkontonummer / IBAN
- Bankleitzahl / BIC
- vollständige Adresse des Empfängers (PLZ, Straße, Ort, Land)
- Screenshot Ihres elektronischen Portemonnaies, das zum Aufladen des Guthabens verwendet wurde (mit Portemonnaie-Nummer und Seite mit den persönlichen Daten)
- ggf. Ihr Selfie mit Reisepass oder Führerschein in der Hand
- Kopie der Strom-/Gasrechnung (nicht älter als 3 Monate), aus der Name und Adresse des Wohnsitzes klar ersichtlich sind
- Gelegentlich fordern wir möglicherweise zusätzliche Informationen oder Einzelheiten zu einer von Ihnen getätigten Einzahlung an.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Krypto-Wallet das einzige Dokument ist, das vom Casino noch nicht verifiziert wurde?
Haben Sie den Kundendienst kontaktiert und gefragt, welche persönlichen Daten auf diesem Zahlungsnachweis sichtbar sein sollen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Dear platti1995,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I have checked the casino's Terms and Conditions, and this is what I found:
When verifying your account you must provide the following documents:
- copy of your passport or driver’s license in color with valid expiration date;
- copy of the credit/debit card in a color that was used to replenish the balance (both sides). It is necessary to hide the middle 8 digits of the card and the CVV code
- screenshot of your bank account with the following information:
- Bank account number / IBAN
- Bank ID / BIC
- full address of the recipient party (zip code, street, city, country)
- screenshot of your electronic wallet, that was used to replenish the balance (with wallet number and personal data page)
- if necessary, your selfie with a passport or driver’s license in hand
- copy of the utility bill (not older than 3 months), which clearly shows the name and address of residence
- We may occasionally request additional information or details regarding any deposit made by you.
Could you please advise if your crypto wallet is the only document that has not been verified by the casino yet?
Have you contacted customer support asking which personal data should be visible on this proof of payment?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Automatische Übersetzung![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)