Die Spielerin aus Deutschland war seit 2019 Kunde bei Vulkan Vegas und hat kürzlich 3700 Euro gewonnen. Obwohl sie ein vollständig verifiziertes Konto hatte, verzögerte sich ihre Auszahlungsanforderung aufgrund einer Überprüfung der Geldquelle. Das Problem wurde gelöst, nachdem die Spielerin die erforderlichen Unterlagen vorgelegt hatte und das Casino die Auszahlung bearbeitete. Die Spielerin bestätigte den Erhalt des Geldes und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.
Hallo ich bin seit 2019 Kunde bei Vulkan Vegas und habe schon ein paar Auszahlung von Vulkan Vegas erhalten im hunderter Bereich was alles reibungslos geklappt hat. Mein Konto ist seit 2019 auch voll und ganz verifiziert,nun habe ich mal richtig Glück gehabt und mich über ein Gewinn von 3700 Euro gefreut nur leider versucht man mit gerade Steine in den Weg zu legen was die Auszahlung angeht .
Ich soll ein Dokument Hochladen Kontoauszug mit Gehalt Nachweis oder eine Lohnabrechnung , dass habe ich jetzt schon 3 mal gemacht und es wird immer wieder abgelehnt was überhaupt nicht fair ist ! Ich habe keine anderen Dokumente mehr die ich hochladen kann weil das die richtigen Dokumente sind es wird einfach nur behauptet daß es nicht die richtigen Dokumente sind .
Ich bin mehr als enttäuscht weil ich eig ein positives Gefühl hatte mit dem Casino. Und seit Jahren dort investiert habe und das auch nicht wenig Geld !
Ich hoffe sie können mir irgendwie weiterhelfen . Liebe Grüße
Lieber blackfakt1991,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Vulkan Vegas hat so ebend meine Anlagen genehmigt ich habe ihn Screenshots usw alles per Mail rüber geschickt.
Jetzt bin ich mal gespannt wann ich das Geld auf meinen Konto haben eig ja 5 Werktage laut AGBS 😉 !
Hallo,
Laut unseren Aufzeichnungen erhielt der Spieler die Auszahlung am 26.07.2024 13:40:35 (UTC)
Mit freundlichen Grüße
Ja Geld ist auf mein Konto noch an dem Freitag eingegangen ich bin mehr als positiv überrascht das es dann alles so schnell ging .
Vielen lieben Dank Vulkan Vegas 😉weiter so !
Lieber blackfakt1991,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank an Sie und Vulkan Vegas Casino für Ihre Zusammenarbeit.
Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
