Lieber x4wsccrkcd und Mirka,
Wir freuen uns, dass Sie sich an uns gewandt haben und mitteilen, dass wir den betreffenden Fall im Hinblick auf Ihre Bedenken gründlich geprüft haben.
Wir möchten die Situation erläutern, um sie für Mirka etwas klarer zu machen. Der Spieler x4wsccrkcd kontaktierte unser Casino mit der Bitte um Rückerstattung, da sein Konto angeblich nicht rechtzeitig geschlossen wurde und er, wie der Spieler behauptet, mit einer Spielsucht zu kämpfen hat. Nach einer detaillierten Prüfung aller Mitteilungen müssen wir Ihnen jedoch leider mitteilen, dass wir in den Interaktionen mit unserem Support-Team keine expliziten Aufforderungen zur Kontoschließung oder Benachrichtigung über Spielsucht gefunden haben. Im Rahmen unseres Engagements für verantwortungsvolles Spielen nehmen wir solche Angelegenheiten sehr ernst und reagieren umgehend auf solche Anfragen. In diesem Fall haben wir bestätigt, dass Ihr Konto sofort nach Erhalt Ihrer letzten Nachricht gesperrt wurde.
Wir verstehen die Frustration, die Sie möglicherweise empfinden, und bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten aufrichtig. Aufgrund unserer Untersuchung haben wir jedoch keine Verstöße unsererseits gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder behördliche Anforderungen festgestellt. Es ist wichtig zu beachten, dass Rückerstattungsanfragen wie Ihre manchmal mit den Taktiken von Betrügern übereinstimmen, die versuchen, Casinos auszunutzen.
Auch wenn wir Verständnis für Ihre Situation haben, kann die Schaffung eines Präzedenzfalls für Rückerstattungen ohne eindeutige Begründung dazu führen, dass unsere Marke potenziellem Missbrauch durch böswillige Akteure ausgesetzt wird. Wir müssen eine konsistente Richtlinie einhalten, um die Integrität unserer Dienste zu wahren und uns vor betrügerischen Aktivitäten zu schützen.
Wir bedauern die Umstände, die zu Ihrer Anfrage geführt haben, aufrichtig und verstehen die Enttäuschung, die diese möglicherweise hervorruft. Wenn es weitere Möglichkeiten gibt, wie wir Sie im Rahmen unserer Richtlinien unterstützen können, teilen Sie uns dies bitte mit. Unser Team ist bestrebt, Sie zu unterstützen und auf alle berechtigten Bedenken einzugehen, die Sie haben.
Wir danken für Ihr Verständnis und stehen Ihnen für weitere Rückfragen gerne zur Verfügung.
Beste grüße,
LalaBet Casino-Team.
Dear x4wsccrkcd and Mirka,
We appreciate your reaching out to us and providing regarding your concerns, we have thoroughly reviewed the case in question.
We would like to explain the situation to make it a little clearer for Mirka. The player x4wsccrkcd contacted our casino with a request for a refund because his account was allegedly not closed on time, and as the player claims, he is struggling with a gambling addiction. However, having conducted a detailed examination of all communications, we regret to inform you that we did not find any explicit requests for account closure or notification about gambling addiction in the interactions with our support team. As part of our commitment to responsible gaming, we take such matters very seriously and act promptly upon receiving such requests. In this instance, we confirmed that your account was promptly blocked upon receipt of your most recent message.
We understand the frustration you may be experiencing, and we sincerely regret any inconvenience caused. However, based on our investigation, we have not identified any violations of our Terms and Conditions or regulatory requirements on our part. It is crucial to note that refund requests, such as yours, sometimes align with tactics employed by scammers attempting to exploit casinos.
While we empathize with your situation, creating a precedent for refunds without clear grounds may expose our brand to potential abuse by malicious actors. We must uphold a consistent policy to maintain the integrity of our services and safeguard against fraudulent activities.
We genuinely regret the circumstances leading to your request and understand the disappointment it may cause. If there are any additional ways we can assist you within the confines of our policies, please let us know. Our team is committed to providing support and addressing any legitimate concerns you may have.
Thank you for your understanding, and we remain at your disposal for any further inquiries.
Best Regards,
LalaBet Casino Team.
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