Der Spieler aus Neuseeland hat im betrunkenen Zustand versehentlich etwa 12.000 Bitcoins überwiesen und kann diese nun aufgrund von Verifizierungsproblemen mit verschiedenen Karten nicht abheben. Trotz früherer erfolgreicher Auszahlungen ohne diese Bedingung verlangt das Casino eine Verifizierung aller verwendeten Karten, von denen der Spieler viele nicht identifizieren kann. Die Kommunikation mit dem Casino hat zu keinen Fortschritten geführt.
Hallo Team, vor etwa 6 Wochen habe ich betrunken gespielt und versehentlich alle meine Bitcoins verloren. Es waren etwa 12.000. Ich war nicht allzu besorgt, da ich ein paar Wochen zuvor für einen Gewinn ausgezahlt bekommen hatte – ich war also verifiziert. Als ich jedoch am nächsten Tag versuchte, es zurückzuerhalten, sagten sie, ich sei nicht verifiziert und müsse jetzt jede Karte verifizieren, die ich jemals auf meinem Konto verwendet habe (sie waren alle da, als sie mir das letzte Mal ausgezahlt haben). Ich habe verifiziert, was ich konnte, aber es gibt ein paar, von denen ich keine Ahnung habe, wer sie sind (andere Leute haben mit mir gespielt und ihre Karten verwendet). Wazamba sagte, das sei kein Problem, solange ich sie jetzt alle verifizieren könnte (aber das kann ich nicht, weil ich nicht einmal weiß, wer sie sind). Ich habe viele E-Mails geschickt und mir wurde immer nur gesagt, dass sie nichts tun können, wenn ich nicht alle Karten verifiziere. Ich habe ihre Beschwerden mehrmals per E-Mail geschickt und keine Antwort erhalten. Ich habe nur darum gebeten, es wieder in Bitcoin umzuwandeln, woher es kam. Das ganze Geld kam von Bitcoin – das kann also nicht verifiziert werden – ich bin mir also nicht sicher, warum sie alle Karten verifizieren müssen, von denen es nicht kam. SEHR verwirrt, da sie mir schon einmal Geld ausgezahlt hatten, ohne danach gefragt zu haben. Es scheint, als wollten sie einfach das ganze Geld behalten – ich verstehe, das ist ihr Job. Können Sie irgendwie helfen?
Liebe ImRepublic,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB überprüft und Folgendes gefunden:
Die Kredit-/Debitkarte oder eine andere Zahlungsmethode, mit der Sie Ihr Konto aufladen, gehört Ihnen , ist nicht gestohlen und wurde auch nicht von einer anderen Person verloren. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Ihr Konto zu schließen und alle Gewinne für ungültig zu erklären, wenn der begründete Verdacht besteht, dass Sie gegen diese Garantie verstoßen haben.
Bitte beachten Sie außerdem unseren Fair Gambling Codex für Spieler :
Zahlungen
Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie nur Bankkonten und Kreditkarten verwenden, die auf Ihren Namen lauten. Wenn Sie dies nicht tun, könnten Sie beim Versuch, eine Auszahlung vorzunehmen, in Schwierigkeiten geraten. Diese Regel besteht hauptsächlich, um Kreditkartenmissbrauch zu verhindern und auch aufgrund internationaler Vorschriften zur Geldwäschebekämpfung .
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass diese Regel verletzt wurde. Einige Ausnahmen können von Casinos zugelassen werden, wenn mit einer gemeinsamen Karte eingezahlt oder abgebucht wird, oder diese Möglichkeit wird im Voraus kommuniziert. Technisch ist es sehr schwierig, bei der Einzahlung zu überprüfen, wer der Inhaber der Zahlungsmethode ist. Dies kann nur während der Kontoüberprüfung überprüft werden, die normalerweise durchgeführt wird, wenn eine Auszahlung angefordert wird. Daher liegt es in der Verantwortung des Spielers, nur die zulässigen Zahlungsmethoden zu verwenden.
Wenn Sie nicht nachweisen können, dass Sie der rechtmäßige Inhaber der Zahlungsmethode sind, und Sie vom Casino keine Genehmigung für die Verwendung einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters erhalten haben, können wir leider nicht viel für Sie tun.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
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