MrPunter Casino - Die Spielerverifizierung hat sich verzögert.

Ich versuche seit 3 Wochen, mich bei diesem Casino verifizieren zu lassen, aber sie weigern sich, mir zu sagen, was los ist. Ich habe mehrmals im Live-Chat nach Antworten gefragt und sie versichern mir jedes Mal, dass mein Fall „hohe Priorität" hat und ich Antworten per E-Mail erhalten werde. Während der 3 Wochen Wartezeit habe ich 1 E-Mail von ihnen erhalten, in der sie mich aufforderten, genau das Dokument hochzuladen, das ich mehrmals hochgeladen habe. (Das Dokument ist eine PDF-Datei mit Transaktionen aus dem Mifinity-Zeitraum 25.10.-25.11., bereitgestellt von Mifinity selbst) und trotzdem lehnen sie es jedes Mal ohne Erklärung ab.

Ich habe in meiner Zeit als Glücksspieler in vielen Casinos gespielt, und dies ist bei weitem die schlimmste Erfahrung, die ich mit Verifizierung und Kommunikation gemacht habe. Es scheint, als würden sie Zeit schinden und hoffen, dass die Spieler die Geduld verlieren und ihre Gewinne verspielen.

Ich würde empfehlen, sich von diesem Casino und seinen Partner-Casinos fernzuhalten, da sie schäbige Taktiken anwenden, um den Verifizierungs-/Auszahlungsprozess zu verzögern.

Lieber kjayyy,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.

• Ist die Einzahlung, die Sie im Casino getätigt haben, in der Transaktionsliste Ihres Mifinity-Kontoauszugs sichtbar?
• Könnten Sie bitte die E-Mail weiterleiten, die Sie vom Casino mit den Anforderungen erhalten haben?
• Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Sehr geehrte(r) kjayyy,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Nach ungefähr 3 Wochen wurde mein Mifinity-Dokument endlich genehmigt. Doch unmittelbar danach verlangten sie natürlich ein neues Dokument als Nachweis meiner finanziellen Mittel usw. Normalerweise wäre das in Ordnung, doch wenn sie 3 Wochen damit verbringen, ein Dokument zu genehmigen, nur um dann ein weiteres anzufordern, anstatt beide Dokumente gleichzeitig anzufordern, schinden sie nur Zeit.

Dieses Mal verlangten sie einen Kontoauszug. Ich habe ihn gestern eingeschickt und sehe, dass er heute abgelehnt wurde, ohne Erklärung. Dieses Casino hat mit Abstand den schlechtesten Kundenservice, niemand ist bereit zu helfen und sie schließen einfach den Chat, wenn man sie mit diesem schäbigen Verhalten konfrontiert.

Vielen Dank, kjayyy, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Sehr geehrter kjayyy , ich habe mir gerade Ihren Fall angesehen und es tut mir leid, dass Sie Probleme mit der Verifizierung haben. Ich werde mich an das Casino wenden, um zu sehen, wie wir Ihnen helfen können, sobald sie antworten.

Sehr geehrtes MrPunter Casino , ich möchte Sie in dieses Gespräch einbeziehen, um bei der Lösung der Beschwerde des Spielers zu helfen. Könnten Sie bitte weitere Einzelheiten zu dem Fall angeben? Insbesondere würde ich gerne wissen, warum das letzte Dokument des Spielers abgelehnt wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru .

Beste grüße,

Natalia

Über einen Monat später sieht es nun so aus, als wäre mein Konto verifiziert. Ich habe noch keine Bestätigung dazu erhalten, aber unter meiner Registerkarte „Verifizierung" steht, dass keine weiteren Dokumente erforderlich sind. Ich hoffe, dass sie die Auszahlung bald bearbeiten werden.

Lieber kjayyy, danke für die Updates. Ich habe auch eine Bestätigung vom Casino-Vertreter erhalten, dass Ihr Konto jetzt verifiziert ist und Ihre Auszahlungsanforderung bald geprüft werden sollte.

Wenn Sie Neuigkeiten zu diesem Fall haben, lassen Sie es uns wissen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Kjayyy,

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Kontoverifizierung und Ihr Auszahlungsantrag abgeschlossen sind.

Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüße,

MrPunter Casino Team

Vielen Dank für die Weitergabe der Updates, MrPunter Casino.

Lieber kjayyy, bitte lassen Sie uns wissen, sobald Sie Ihre Gewinne erfolgreich vom Casino erhalten haben. Ich hoffe, es dauert nicht lange, bis die Zahlung auf Ihrem Konto eingeht.

Sehr geehrte(r) kjayyy,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.

Meine Auszahlung wurde nach 3 Monaten erfolgreich empfangen und mein Konto in ihrem Casino ist jetzt geschlossen. Danke für die Hilfe. Ich würde den Leuten trotzdem raten, sich von diesem Casino fernzuhalten.

Lieber kjayyy,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem endlich gelöst wurde, da Sie Ihre Auszahlung erhalten haben. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Natalia