Ozwin Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Ich habe die Boni genutzt, die mir das Casino geschickt hat, das Geld eingesetzt und hatte am Ende einen Auszahlungsbetrag von 100 $, aber sie haben es abgelehnt und auch das Geld genommen, das ich gewonnen habe, sodass es nicht mehr auf meinem Konto ist. Ich habe so viel Geld in dieses Casino eingezahlt, ich verstehe nicht, warum sie einem Boni schicken, wenn man sie nicht nutzen darf.

Lieber suzeeewing,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Könntest du bitte klarstellen, mit welchem Bonus du gespielt hast? Wenn möglich, poste bitte hier in diesem Thread einen Link oder einen Promo-Code, mit dem du das Angebot aktiviert hast.
• Haben Sie vom Casino eine Erklärung zu den konfiszierten Gewinnen erhalten? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Sie sagten, dass man keine aufeinanderfolgenden Boni hintereinander haben kann, aber es sind Boni, die ich entweder verdient habe oder die sie mir per E-Mail oder Nachricht geschickt haben. Ich habe sie eingesetzt und konnte 150 $ abheben, aber ich muss 50 für eine Überweisung bezahlen, also blieben mir 100. Ich bin mir jetzt nicht sicher, welcher Bonus, aber es könnten meine Reisepunkte oder meine Bonuspunkte gewesen sein. Aber wie Sie meinen E-Mails entnehmen können, habe ich auch ein paar Mal eingezahlt.