K9Win Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Kontobestätigung abzuschließen.

Harsh45 ist meine ID

Warten auf den KYC-Prozess seit 21 Tagen

Die Agenten antworten ab dem 4. Mai

Lieber vgvishnu44,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Verstehe ich richtig, dass Sie Dokumente vor 21 Tagen bereitgestellt haben? Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits vorgelegt haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Vielen Dank für Ihre Antwort, ja, meine Dame/Herr

Ich habe Unterlagen im Online-Antrag und auch beim Makler eingereicht.

Vielen Dank für Ihre Antwort, vgvishnu44. Es tut mir sehr leid, aber Sie haben keine meiner vorherigen Fragen beantwortet. Bitte überprüfen Sie meine erste Antwort und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus.

Ich hatte alle Unterlagen am 2. Mai abgegeben

Dh vor 25 Tagen

Zu den Dokumenten gehören die Aadhar-Karte, das Selfie mit der Adhar-Karte, das Sparbuch und das Selfie mit dem Sparbuch, die Handynummer und die letzten drei Wetten sowie der Ort, an dem ich gespielt habe und was Sie gespielt haben.

Vielen Dank für Ihre Antwort, vgvishnu44. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Vielen Dank, vgvishnu44, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der für Sie da sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, vgvishnu44, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte jetzt K9Win Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum dieser Verifizierungsprozess so lange dauert und ob wir etwas tun können, um ihn zu beschleunigen.

Danke schön!

Harsh45 ist meine ID

Warten auf den KYC-Prozess vom 02.05.2023

Die Agenten antworten seit dem 4. Mai. Jetzt ist der Agent in der Lage, auf einen Bestätigungsanruf des Casino-Teams für den KYC-Prozess zu warten, den ich online und beim Agenten eingereicht habe, aber das Problem wurde immer noch nicht gelöst

Jetzt teilt mir der Agent mit, dass ich meine letzte Einzahlung in Höhe von 4000 INR erhalten werde.

Wenn wir in ihrem Antrag gewonnen haben, müssen sie uns den gesamten Betrag zurückzahlen, den wir gewonnen haben. Er berechnet mir einige Gründe, die nicht einmal mit mir zu tun haben. Ich fordere die Firma K9 auf, dass der Zahlungsvorgang an die Spieler legal erfolgen soll.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die PAGCOR Gaming Authority ( https://support.pagcor.ph/contact-us.php ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter