Dem Spieler aus Kanada wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Zugegeben, ihr Mann hat ein anderes Konto im selben Casino registriert. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe regelmäßig Hunderte von Dollar für dieses Casino ausgegeben. Mein Mann und ich haben beide unsere eigenen Konten erstellt. Aber wir leben im selben Haus. Also beschuldigten sie uns, mehrere Konten zu haben und nahmen mir die 1500 Dollar weg, die ich gewonnen hatte fair und quadratisch. Sie sind unhöflich, wenn ich sie frage, und sie helfen uns überhaupt nicht, diese Regel zu verstehen und warum wir aus dem gewonnenen Geld herausgeschraubt wurden.
Liebe Rachel,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie oder Ihr Mann Werbeangebote bei der Einzahlung von Geldern eingelöst? Wurde eines der Konten in der Vergangenheit erfolgreich überprüft?
Ich habe die allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.jumbabet.com/terms-and-conditions :
„Sie dürfen nur ein Konto bei Jumba Bet Casino haben und es fallen keine Kosten für die Eröffnung Ihres Kontos an. Jumba Bet Casino behält sich das Recht vor, alle mehreren Konten zu schließen. Sollte das Management Grund zu der Annahme haben, dass die mehreren Konten mit betrügerischen Absichten eröffnet wurden, behalten wir uns das Recht vor, Transaktionen im Zusammenhang mit dem mutmaßlichen Betrugsversuch abzubrechen. "
„Ein kostenloser Spielerbonus kann nur einmal pro Person, PC- und IP-Adresse, Familie, Haushaltsadresse , E-Mail-Adresse, Kreditkarten- / Debitkartennummer und Umgebungen beansprucht werden , in denen Computer gemeinsam genutzt werden (z. B. Universitäten, Schulen, öffentliche Bibliotheken, Arbeitsplatz usw.). "
„Jeder New Player Match Bonus kann nur einmal pro Person, PC- und IP-Adresse, Familie, Haushaltsadresse , E-Mail-Adresse, Kreditkartennummer / Debitkartennummer und Umgebungen, in denen Computer gemeinsam genutzt werden (z. B. Universität, Schule, Öffentlichkeit) , beansprucht werden Bibliothek, Arbeitsplatz usw.) "
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Liebe Rachel,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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