Jet Casino - Die Einzahlung des Spielers ist nie angekommen.

Ich habe letzten Freitag eine Einzahlung bei Jet Casino getätigt. Die Einzahlung wurde sofort von meinem Bankkonto abgebucht, aber nie meinem Jet Casino Konto gutgeschrieben. Nachdem ich Kontoauszüge etc. an den Casino-Support geschickt hatte, passierte nichts. Ich werde nun täglich vom Kundensupport mit der Aussage "Die Zahlungsabteilung prüft Ihre Anfrage. Bitte warten" vertröstet. Ich finde es eine Zumutung, dass dieses Casino überhaupt nicht auf Kunden reagiert. Sie werden einfach jeden Tag mit der gleichen Aussage abgeschreckt.

Hallo Christoph,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Jet Casino zu hören.

Könnten Sie uns bitte eine Art Bestätigung Ihres Casino-Kontos zusenden, die noch nie auf Ihr Casino-Konto eingezahlt wurde. War dies Ihre erste Einzahlung auf dieses Konto? Welche Zahlungsmethode hast du verwendet?

Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir Ihnen weiterhelfen können.

Grüße,

Nick

Casino.guru

Ich habe Ihnen per Mail geantwortet und eine Einzahlungsbestätigung zugeschickt.

Ich habe die Angelegenheit jetzt noch einmal mit dem Casino-Support besprochen. Von der Unterstützung werden Lügen verbreitet. Der Support sagte mir, es sei die Schuld meiner Bank, dass das Geld nicht auf meinem Jet Casino-Konto gelandet ist. Nach Kontaktaufnahme mit meiner Bank bestätigte die Bank, dass die Einzahlung erfolgreich durchgeführt wurde. Als ich dies dem Support beschrieb, behauptete der Support, mir die versprochene E-Mail zu schicken, in der erklärt wurde, warum mein Geld verschwunden ist. Laut Support wurde die E-Mail bereits zweimal versendet. Aber ich habe noch keine E-Mail bekommen. Der Support behauptete dann, dass ich E-Mails von JEt Casino auf meiner Sperrliste habe, was eine kühne Lüge ist. Auf Rückfragen, was mit meinem Geld passiert ist, antwortet der Support nur mit "Bitte kontaktieren Sie Ihre Bank". Ich finde es wirklich peinlich, wie Kunden in diesem Casino behandelt werden. Ich habe so etwas noch nie gesehen.

Hallo Christoph.

Danke für dieses ehrliche und ausführliche Feedback. Es tut mir leid zu hören, dass Sie diese Situation überstanden haben.

Ich habe die Geschichte Ihrer Nachrichten an unser Casino vollständig kennengelernt. Die Sache ist, dass, bevor eine Einzahlung auf dem Konto des Spielers erscheint, sie vom Zahlungsanbieter verarbeitet wird. In solchen Fällen sendet das Casino eine Anfrage an den Zahlungsanbieter, um den Status der Transaktion zu ermitteln, die bis zu 5 Werktage dauern kann. Wir haben unser Bestes getan, um den Prozess von unserer Seite aus zu beschleunigen. Schließlich wurde Ihre Einzahlung am 23. September 2021 erfolgreich Ihrem Konto gutgeschrieben. Wir entschuldigen uns noch einmal für die Unannehmlichkeiten, die durch dieses Problem verursacht wurden. Würden Sie als Zeichen unserer aufrichtigen Entschuldigung ein Geschenk von Freispielen annehmen?

Wir hoffen, dass Sie Ihre Meinung zu unserem Casino ändern können.

Lass es dir gut gehen,

Alex,

Casino-Manager

Jet.

Lieber Christoph,

Könnten Sie bitte bestätigen, dass die Anzahlung eingegangen ist? Ich freue mich auf deine Antwort.

Lieber Christoph,

Wir haben eine Weile nichts von Ihnen gehört. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde abgelehnt wird, wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort erhalten.

Die Reklamation wird nun aus dem oben genannten Grund abgelehnt.