Der Spieler aus Polen beantragte eine Woche vor Einreichung dieser Beschwerde den Rückzug. Sie sind noch nicht verarbeitet. Der Spieler reagierte nicht mehr und wir mussten diese Beschwerde ablehnen.
The player from Poland requested withdrawals a week prior to submitting this complaint. They have not been processed yet. The player stopped responding and we were forced to reject this complaint.
Der Spieler aus Polen beantragte eine Woche vor Einreichung dieser Beschwerde den Rückzug. Sie sind noch nicht verarbeitet. Der Spieler reagierte nicht mehr und wir mussten diese Beschwerde ablehnen.
Hallo, ich warte jetzt 7 Tage auf meine Auszahlungen. Ich habe 4 ausstehende Auszahlungen. Davor hatte ich eine erfolgreiche Auszahlung, die in weniger als einer Stunde ausgezahlt wurde. Das Konto ist verifiziert, ich höre nur eines vom Support: warten. Es gibt keinen Grund, mein Geld so lange zu behalten. Um ehrlich zu sein, habe ich im Allgemeinen über 5000 Euro eingezahlt, der Gesamtbetrag, den ich abheben möchte, beträgt 6799,83. Das ist kein großer Gewinn von meiner Seite. Ich spielte Spielautomaten und Sport.
Hello, I am waiting 7 days now for my withdrawals . I have 4 pending withdrawals. Before this, I had one successful withdrawal which was paid in less than an hour. Account is verified , only one thing I hear from support is to wait . There is no reason to keep my money for so long time. To be honest, generally, I deposited over 5000 euros , total amount which I am trying to withdraw is 6799,83 . This is not a big win by my side. I played slots and sports.
Liebe Darwin88,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Darwin88,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Hallo, danke für deine Antwort. Ich wurde heute darüber informiert, dass mein Konto in 31 Kalendertagen überprüft wird. Dies ist einer der Begriffe auf dieser Website in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Ich werde Sie über alle Aktualisierungen informieren.
Hello, thank you for your response. I was informed today that my account will be checked in 31 calendar days. This is one of the terms on this website in their terms&conditions. I will inform you about any updates.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Darwin88. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Thank you for your reply, Darwin88. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Hallo, ich habe und habe noch keine Boni auf meinem Konto bei Jetcasino. Die letzte Antwort von Jetcasino war heute Morgen :
Ihre Zahlungen werden noch zusätzlich überprüft, die Überprüfung dauert 31 Kalendertage, aber Sie müssen sich keine Sorgen machen, sobald sie beendet ist, werden Ihre Gelder eingehen.
Besten Wünsche,
Jet-Casino.
Ich hoffe, dass endlich alles gut wird und ich mein Geld erhalte. Noch 16 Tage bis zum Ende dieser Frist.
Hello, I haven't and still no have bonuses at my account in Jetcasino. The last response from Jetcasino was today's morning :
Your payments are still under additional verification, the verification takes 31 calendar days, but you have nothing to worry about, as soon as it ends, your funds will be received.
Best wishes,
Jet Casino.
I hope everything will be ok finally and I will receive my money. 16 days remaining till the end of this period time.
Vielen Dank Darwin88 für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin ( martin.d@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much Darwin88 for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Martin (martin.d@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hallo Darwin88!
Verstehe ich das richtig, dass Sie die restlichen 31 Tage warten möchten und falls sich nichts ändern sollte, dann sollten wir uns mit dem Casino in Verbindung setzen?
Hello Darwin88!
Do I understand correctly, that you'd like to wait for the remainder of 31 days and in case nothing would change then we should contact the casino?
Dear Darwin88,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Auch wenn wir davon ausgehen, dass das Problem gelöst wurde, müssen wir diese Beschwerde ohne Bestätigung des Spielers zurückweisen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Unfortunately, the player hasn’t responded to our messages and questions. Even if we’ve assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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