Interwetten Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Hallo lieber Casino-GURU, ich bin auf der Interwetten-Website auf ein solches Problem gestoßen. Mein Konto wurde mit einem Guthaben von 752,95 Euro gesperrt. Die Ursache des Problems, warum mein Konto geschlossen wurde, ist noch nicht geklärt. Sie geben mir mein Geld nicht und antworten weder per E-Mail noch im Support-Chat. Dieser Vorfall ereignete sich am 20. Juni 2024. Bitte helfen Sie mir, diese Situation zu verstehen und geben Sie mir mein Geld zurück. Vielen Dank für Ihr Verständnis) Ich warte auf Ihre Antwort.

Liebe Cynthia20Taf,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob die Kontoüberprüfung erfolgreich abgeschlossen wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?
• Sind Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angefallen?
• Wenn Sie relevante Mitteilungen haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

1) Guten Tag, lieber Casino-Guru. Danke für Ihre Antwort). Ich habe mein Konto am 18.06.2024 registriert.

2) Natürlich habe ich das Verifizierungsverfahren erfolgreich abgeschlossen. Ich werde unten auch einen Screenshot anhängen, der zeigt, dass alles erfolgreich war.

3) Ich habe Sportwetten gespielt und nur 2 Wetten abgeschlossen. Ich werde unten auch Screenshots anhängen.

4)Meine Gewinne waren ohne Bonus! Bonus bei der Registrierung und während der gesamten Zeit habe ich ihn nicht in Anspruch genommen, das lässt sich auch leicht überprüfen.

5)Nein, sie haben mir immer noch nicht geantwortet) liebe Petronela

Vielen Dank, Cynthia20Taf, für Ihre Antwort. Da Sie klargestellt haben, dass es sich bei dem Problem ausschließlich um Sportwetten handelt, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen können.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für unsere Unfähigkeit, Ihren Fall zu lösen. Bitte wenden Sie sich jedoch jederzeit an uns, wenn Sie in Zukunft Probleme mit anderen Casinos haben. Da wir derzeit keine Abteilung haben, die sich speziell mit Sportwettenstreitigkeiten befasst, und uns die nötige Erfahrung in der Bearbeitung solcher Fälle fehlt, können wir Ihre Beschwerde leider nicht bearbeiten. Ich wünschte wirklich, ich hätte Ihnen besser helfen können.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben. In der Zwischenzeit bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde zum jetzigen Zeitpunkt zurückzuweisen.