Der Spieler aus Griechenland hatte versucht, 2500 Euro von seinem verifizierten Konto abzuheben, wurde aber immer wieder um weitere Dokumente gebeten. Das Casino hatte sein Konto am folgenden Tag ohne Angabe von Gründen geschlossen. Der Spieler hatte behauptet, alle erforderlichen Unterlagen korrekt eingereicht zu haben. Das Casino hatte erklärt, dass das Konto nicht gesperrt sei, was bedeutet, dass der Spieler bestimmten Bedingungen zugestimmt habe. Der Spieler hatte zugegeben, ein VPN zu nutzen, was gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstieß. Der Spieler reagierte nicht auf weitere Anfragen des Beschwerdeteams, was dazu führte, dass die Beschwerde mangels Reaktion abgelehnt wurde.