HomeBeschwerdenIceCasino - Das Spielerkonto wurde während des Auszahlungsvorgangs geschlossen.

IceCasino - Das Spielerkonto wurde während des Auszahlungsvorgangs geschlossen.

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Betrag: 2.500 €

IceCasino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-01-22 | Fall geschlossen : 2024-02-06
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Der Spieler aus Griechenland hatte versucht, 2500 Euro von seinem verifizierten Konto abzuheben, wurde aber immer wieder um weitere Dokumente gebeten. Das Casino hatte sein Konto am folgenden Tag ohne Angabe von Gründen geschlossen. Der Spieler hatte behauptet, alle erforderlichen Unterlagen korrekt eingereicht zu haben. Das Casino hatte erklärt, dass das Konto nicht gesperrt sei, was bedeutet, dass der Spieler bestimmten Bedingungen zugestimmt habe. Der Spieler hatte zugegeben, ein VPN zu nutzen, was gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstieß. Der Spieler reagierte nicht auf weitere Anfragen des Beschwerdeteams, was dazu führte, dass die Beschwerde mangels Reaktion abgelehnt wurde.

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vor 10 Monaten
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Ich habe eine Auszahlung von 2500 Euro von meinem verifizierten Konto veranlasst und sie haben mich immer wieder aufgefordert, weitere Dokumente zu senden. Daraufhin wurde mein Konto am nächsten Tag ohne Angabe von Gründen geschlossen.

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vor 10 Monaten
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Lieber Dimitriskapsa,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit IceCasino zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Casinos berechtigt sind, bei Bedarf zusätzliche Dokumente zur Überprüfung anzufordern.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, um welche Dokumente Sie gebeten wurden?

Haben Sie alle zusätzlichen Nachweisdokumente rechtzeitig und im richtigen Format bereitgestellt?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika


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vor 10 Monaten
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Ich hatte alle Dokumente korrekt gesendet und sie hatten die Dokumente bestätigt.

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vor 10 Monaten
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Lieber Dimitriskapsa

Laut unseren Unterlagen ist das Konto derzeit nicht gesperrt, da Sie den vorgeschlagenen Bedingungen zugestimmt haben.

Grüße


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vor 10 Monaten
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Bedingungen, die je nach Interesse funktionieren, weil ich mit einem VPN gespielt habe und bereits nach einem großen Gewinnbetrag Abhebungen vorgenommen habe, haben Sie entschieden, dass ich gegen die Bedingungen verstoßen habe

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vor 10 Monaten
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Lieber Dimitriskapsa, gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von IceCasino:

12.7. Das Maskieren von IP oder Standort ist nicht zulässig und wir behalten uns das Recht vor, Konten zu schließen und Wetten, Boni und Gewinne für ungültig zu erklären, wenn das Konto mithilfe von IP- oder Geolocation-Maskierungstechnologien, einschließlich, aber nicht beschränkt auf VPN und Proxyserver, erstellt oder verwendet wurde.

Haben Sie ein VPN verwendet, um auf das Konto zuzugreifen?

Haben Sie die Angelegenheit mit dem Casino besprochen und können nun auf Ihr Konto zugreifen?

Bitte teilen Sie mir mit, ob ich Ihnen sonst noch behilflich sein kann. Andernfalls können wir diese Beschwerde abschließen.

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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) dimitriskapsa,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 9 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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