Der Spieler aus Neuseeland konnte trotz eines täglichen Einzahlungslimits Gelder über das Limit hinaus einzahlen. Darüber hinaus war es dem Spieler nach dem Gewinn von 2.000 US-Dollar aufgrund abgelehnter Versuche, einschließlich Banküberweisungen, nicht möglich, eine Auszahlung vorzunehmen. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich hatte ein Tageslimit von 100 $ und konnte dann auch dann noch Geld einzahlen, nachdem ich das Limit erreicht hatte. Anschließend habe ich mein Konto überprüft und 2.000 $ gewonnen, die ich dann abheben wollte, was aber nicht gelang, weil das Limit immer weiter sank. Dann wurde mir gesagt, ich solle es bei der Bank versuchen Übertragung, die auch nicht funktionierte. Ich bin ein Problemspieler, der nur versucht, sein Geld zurückzubekommen
Lieber sjy5nbd99y,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht auszahlen lassen können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder betrifft es nur Ihr Konto? Wann haben Sie eine Auszahlung beim Casino beantragt? Ist es in Ihrem Konto noch ausstehend? Haben Sie das Casino über Ihr Glücksspielproblem informiert? Ist Ihr Casino-Konto derzeit für Sie zugänglich?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Tomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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