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Talismania Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.

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Betrag: 260 €

Talismania Casino
Eingereicht am: 2025-04-16
Eröffnet Gegenwärtiger Status

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5d 19h 7m 22s

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Lettland hat vor weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Gewinnauszahlung beantragt. Das Geld wurde jedoch noch nicht überwiesen.

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Die Auszahlung dauert zu lange. Sie versprachen, meine Auszahlungen innerhalb von drei Werktagen zu bearbeiten, aber nichts. Ich schrieb dem Support jeden Tag eine SMS, und sie antworteten immer wieder mit der gleichen Nachricht. Ich mache die Auszahlung am 9. April. Ich möchte nur eine faire Erfahrung.

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Sehr geehrte(r) bigguner48,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport


PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
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Mein Konto ist in gutem Zustand und es war kein KYC erforderlich. Vom Support bekomme ich jedes Mal die gleiche Antwort: „Ihr Konto ist in gutem Zustand. Entschuldigen Sie die Verzögerung. Ich stelle sicher, dass Ihre Auszahlung in der Finanzabteilung Priorität hat." Das wurde mir Tag für Tag wiederholt. Ich habe meine Auszahlungen am 9. April getätigt, und jetzt, am 16. April, ist immer noch nichts passiert. Der Auszahlungsstatus ist immer noch „Überprüfen", aber das Hilfecenter teilte mir mit, dass die Auszahlung nur etwa drei Werktage gültig ist.

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Bitte helfen Sie mir, diese Situation zu lösen.

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Heute sind es fast zwei Wochen. Und ich warte immer noch. Wahrscheinlich bekomme ich meine Auszahlung nicht.

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Sehr geehrte(r) bigguner48,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
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