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Legiano Casino - Auszahlungen von Spielern wurden wiederholt storniert.

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Betrag: NZ$700

Legiano Casino
Eingereicht am: 2025-04-15
Eröffnet Gegenwärtiger Status

Auf die Antwort des Casinos warten

4d 2h 12m 1s

Zusammenfassung der Fälle

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Die Spielerin aus Neuseeland hat acht Auszahlungsanträge gestellt, die alle storniert wurden. Das Casino führte die Stornierungen auf ihre Bank zurück, die jedoch nicht das Problem darstellte. Obwohl sie bestätigte, dass für Auszahlungen keine Kontoverifizierung erforderlich sei, erhielt sie nach mehreren E-Mails und Live-Chat-Versuchen keine Unterstützung.

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Ich habe 8 Mal eine Auszahlungsanforderung eingereicht. 4 Mal direkt auf meine Kreditkarte und 4 Mal direkt auf mein Bankkonto.

Es wird jedes Mal storniert und wenn ich nach den genauen Gründen für die Stornierung frage, bekomme ich eine allgemeine Antwort, dass meine Bank es abgelehnt hat.

Ich habe meine Bank kontaktiert, aber das ist nicht der Fall.

Ich habe auch gefragt, ob ich mein Konto verifizieren muss, und sie haben mir gesagt, dass das nicht nötig sei und nur, wenn es ein Problem mit den Bankdaten für die Auszahlung gäbe, die nicht mit meinen Kontodaten bei Legiano übereinstimmen.

Ich habe so oft E-Mails mit der Bitte um Hilfe geschickt und den Live-Chat aufgerufen, aber ich bekomme keine Hilfe.

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Lieber KikiH87,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Verfügbarkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino gesteuert wird. Verschiedene Faktoren wie die Lizenzbehörde, der Standort, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben einen großen Einfluss. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt, wenn es darum geht, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.

  • Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie über eine alternative Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne informiert wurden?
  • Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino erhalten?
  • Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino zur Lösung des Problems und die Antworten des Casinos mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

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Hallo Tomas


Ich weiß, dass es andere Auszahlungsmethoden gibt, aber dabei handelt es sich um Kryptowährungen, die ich nicht verwende.


Bisher habe ich noch keine Auszahlungen erhalten.


Ich habe keine Chat-Transkripte, werde aber die E-Mail besorgen und sie hier veröffentlichen.


Danke

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Hier ist die E-Mail, die ich ihnen geschickt habe. Ich habe einen Screenshot beigefügt, der die von mir bereitgestellten Informationen zeigt.


1. Meine Bankkontonummer


2. Der Swift-Code meiner Bank


3. Mein Bankname


4. Ein weiterer Code, nach dem sie gefragt haben



In dieser E-Mail können Sie sehen, dass ich ihnen weder meinen Namen noch meinen Benutzernamen oder irgendetwas gesagt habe

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Hier ist ihre Antwort.

Ich finde es interessant, dass sie das gesagt haben, ohne überhaupt nach meinen Kontoinformationen zu fragen. Es scheint also, als wäre dies eine automatische E-Mail.


Sie sagen mir nicht genau, was falsch war, und meine Bank hat nichts erhalten, was sie "ablehnen" könnten.

file


Ich habe jetzt 5 Mal geantwortet und keine Antwort von ihnen

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Vielen Dank, KikiH87, für die notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten ( martin.l@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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Hallo KikiH87,


Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich bin Martin und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Ich möchte auch den Vertreter des Legiano Casinos einladen, an der Diskussion teilzunehmen.


Sehr geehrter Casino-Vertreter,


Könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns erklären, was passiert ist? Was ist das Problem mit der Bank des Spielers? Können Sie uns alternativ Hinweise zum weiteren Vorgehen geben?


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Legiano Casino hat noch 4d 2h 12m 1s Zeit, um zu antworten

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