RealSpin Casino Bewertung

Die Spielerin aus Österreich hatte am 31. August 2024 aufgrund von Spielsucht die dauerhafte Sperrung ihres Kontos beantragt, was das Casino jedoch ignorierte. Nach einem zweiten, erfolglosen Versuch der Selbstsperre am 23. September 2025 blieb das Konto aktiv, wodurch ein Verlust von 1.160 € entstand. Sie forderte die Erstattung aller Verluste seit ihrem ersten Antrag wegen Verstoßes gegen die Regeln für verantwortungsvolles Spielen. Das Beschwerdeteam prüfte den Fall und stellte fest, dass es keine ausreichenden Beweise dafür gab, dass das Casino den ursprünglichen Antrag auf Selbstsperre erhalten hatte. Daher wurde die Beschwerde als unbegründet zurückgewiesen, da das Casino nach ordnungsgemäßer Einreichung und Bestätigung des Antrags am 1. Oktober 2025 angemessen gehandelt hatte.

Ein Spieler aus Saskatchewan meldete, dass Real Spin einer schriftlichen Selbstausschlussanfrage nicht nachgekommen sei. Dadurch konnte er über einen Monat lang weiterhin auf sein Konto zugreifen und Einzahlungen in Höhe von insgesamt ca. 80.700 CAD tätigen. Trotz mehrfacher Nachfragen und einer öffentlichen Beschwerde erhielt der Spieler weder eine Rückerstattung noch eine sinnvolle Lösung und forderte Real Spin zur Rechenschaft. Das Beschwerdeteam versuchte, mit dem Casino zu einer Lösung zu gelangen, stufte die Beschwerde jedoch aufgrund der fehlenden Antwort von Real Spin letztendlich als ungelöst ein. Dem Spieler wurde geraten, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Der Spieler beantragte später eine Wiederaufnahme des Falls und legte zusätzliche Beweise vor, die zeigten, dass eine Rückerstattung tatsächlich versprochen, aber nicht eingehalten worden war. Das Casino wurde erneut zur Klärung kontaktiert, erhielt jedoch keine Antwort, und der Fall wurde daher erneut geschlossen.

Der Spieler aus Deutschland berichtete, dass Realspin Casino sein Konto gesperrt habe, nachdem er aufgrund einer Spielsucht eine Rückerstattung seiner Verluste beantragt hatte, er jedoch keine Antwort oder Erklärung erhalten hatte. Er bat um Unterstützung, um sicherzustellen, dass das Casino seiner Anfrage nachkam und seine Verluste erstattete. Das Problem wurde gelöst, da das Beschwerdeteam aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf seine Anfragen keine weiteren Untersuchungen durchführen konnte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Die Spielerin aus Finnland hatte über drei Wochen lang versucht, ihr Konto zu schließen, und dabei mehr als 30 E-Mails verschickt, ohne eine Antwort zu erhalten. Sie hatte sich zunächst mit den Einzahlungslimits befasst und seitdem ihre Bedenken hinsichtlich ihrer Spielsucht geäußert, war jedoch weiterhin frustriert über die mangelnde Unterstützung. Das Problem wurde gelöst, nachdem die Spielerin angewiesen wurde, eine deutlich gekennzeichnete Selbstausschlussanfrage an das Casino zu senden, die bestätigt und bearbeitet wurde. Die Spielerin bestätigte die Lösung ihrer Beschwerde und das Beschwerdeteam markierte den Fall in seinem System als gelöst.

Der Spieler aus Irland hatte vor Einreichung seiner Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler mehrmals mit dem Casino kommuniziert hatte, was dazu führte, dass das Geld nach neun Tagen erfolgreich einging. Das Beschwerdeteam markierte den Fall nach Bestätigung der Zahlung als gelöst.

Die Spielerin aus Finnland hatte die KYC-Anforderungen erfolgreich erfüllt, nachdem sie eine Einzahlung getätigt und einen Bonus eingesetzt hatte und 3600 € gewonnen hatte. Ihre anschließende Auszahlung wurde jedoch vom Casino abgelehnt und für ungültig erklärt. Das Casino behauptete, sie habe den Bonus manipuliert, ohne detaillierte Gründe oder Beweise anzugeben. Das Beschwerdeteam hatte versucht, weitere Informationen zu dem Problem zu sammeln, doch die Spielerin reagierte nicht auf Anfragen nach Klärung oder Dokumentation. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation der Spielerin abgelehnt.

Die Spielerin aus Schweden beantragte die Schließung ihres Kontos aufgrund von Glücksspielproblemen, das Casino reagierte jedoch nicht sofort und erlaubte trotz ihres Antrags auf Schließung weitere Einzahlungen. Nach längerer Kommunikation hat die Spielerin die notwendigen Schritte zum Selbstausschluss erfolgreich abgeschlossen und ihr Konto geschlossen. Das Casino erklärte sich schließlich bereit, ihr 100 € zurückzuerstatten, die ihrem Konto gutgeschrieben wurden, wodurch die Beschwerde gelöst wurde. Wir haben das Problem nach der Bestätigung des Spielers als behoben markiert.

Die Spielerin aus Estland hatte am 8. April 2025 die sofortige Schließung ihres Kontos beim Realspin Casino beantragt, erhielt jedoch nach mehreren Nachfragen keine Antwort. Obwohl ihr ein Bonus angeboten wurde, bestand sie weiterhin auf der Schließung ihres Kontos und verlangte eine Rückerstattung ihrer Einzahlungen, die sie nach ihrer ersten Anfrage getätigt hatte. Das Beschwerdeteam stellte fest, dass die Spielerin keine ausreichenden Beweise für einen Selbstausschlussantrag vorgelegt hatte, die für die Bearbeitung ihres Falls erforderlich waren. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt und die Spielerin darüber informiert, wie sie in Zukunft einen Selbstausschlussantrag ordnungsgemäß einreichen kann.

Der Spieler aus Finnland hatte 2062 Euro gewonnen, hatte jedoch aufgrund der Anforderungen zur Identitätsprüfung Probleme mit seiner Auszahlung. Nachdem die Auszahlung abgelehnt worden war, stellte er fest, dass seine Gewinne verschwunden waren. Der Spieler meldete, dass sein Konto gesperrt worden war, und er vermutete, dass jemand ohne sein Wissen darauf zugegriffen hatte, was zum Verlust seines Geldes führte. Trotz seiner Versuche, mit dem Casino zu kommunizieren, erhielt er keine Antwort. Das Beschwerdeteam konnte aufgrund fehlender konkreter Beweise kein Fehlverhalten des Casinos oder die Behauptungen des Spielers über einen Kontoverlust bestätigen, was zur Einstellung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Irland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass die Zahlung beglichen wurde. Wir haben die Beschwerde in unserem System als "gelöst" markiert und die Mitarbeit des Spielers während des gesamten Prozesses geschätzt.