Crowngold Casino Bewertung

Ich habe eine Theorie zu Casinos, die keine Tools für verantwortungsvolles Spielen anbieten. Wenn ein Casino es nicht einfach macht, liegt das daran, dass es nicht das Wohl des Spielers im Auge hat. Das sollte einen dann zögern lassen, davon auszugehen, dass alles andere ethisch korrekt abläuft. Ich habe gespielt, hatte etwas Glück, konnte eine kleine Auszahlung vornehmen und entschied mich dann für eine einwöchige Pause. Laut den Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist das ganz einfach: Man kontaktiert den Support, und der kommt dem gerne nach, also habe ich das getestet. Ich war schon einmal mit dieser Marke in dieser Situation und kontaktierte den Chat. Dort hieß es, kein Problem, ABER Ihr VIP-Mitarbeiter würde sich melden, wir könnten nichts tun.

Natürlich ist nichts passiert, außer dass mein VIP-Mitarbeiter mir eine E-Mail mit Bonusangeboten geschickt hat. Ich muss ihn nur per WhatsApp kontaktieren! Juhu! So etwas habe ich schon zu oft erlebt. Nach zwei Tagen Chat und der Infragestellung der Vorstellung, dass sie „einfach so verantwortungsvolle Gaming-Tools anbieten, weil ihnen ihre Kunden so am Herzen liegen", gab der Chat-Mitarbeiter schließlich zu, dass meine Anfrage klar war, ignorierte sie und sperrte mein Konto manuell. Ich dachte eine Woche lang darüber nach, aber nein. Es stellte sich heraus, dass ich, um das Konto wieder freizugeben, einen ausführlichen Brief schreiben muss, in dem ich erkläre, warum ich mein Konto „schließen" möchte und ob ich die Verantwortung für mein Glücksspiel übernehme. Als ob meine ignorierte Bitte, eine Woche Pause zu machen und mein Konto zu sperren, gezeigt hätte, dass ich das Problem liege.

Natürlich werde ich mich nicht weiter mit diesem Casino abgeben. Solche Anbieter täuschen Fairness und Integrität vor, wollen aber letztendlich, dass man weiterspielt, egal was passiert, weil sie wissen, dass man irgendwann verliert. Anstatt verantwortungsvolles Spielen zu fördern, machen sie es schwierig und strafend. Das passiert mir in der Branche häufig, und es ist ermüdend. Ich bin dafür, dass diejenigen von uns, die gerne online spielen, aufhören, solche Casinos zu belohnen. Ich weiß, ich habe genug.

I was already fearing the worst, but I was very pleasantly surprised! Firstly, the casino offers very good bonuses with no winnings limit of 200% or more (on my first and second deposits). Secondly, I received my winnings just 20 minutes after requesting them on the Saturday night into Sunday, including a KYC document verification. I had only made one deposit of €20, and the payout was made to the credit card I used.

If all casinos were this fast and fair, I can only recommend it! :)

Caution – payout is delayed, support is no longer responding!

Unfortunately, I can only advise against playing at this casino. I requested a withdrawal – since then, customer support has repeatedly put me off. My case has supposedly been forwarded to the finance department, but no one there seems to have responded. Every inquiry is met with standard platitudes ("We ask for your patience," "It's being processed"), but a concrete solution or a timeframe? None.

The support team seems overwhelmed or disinterested, and escalation seems to be of no interest to anyone. Everything seems increasingly dubious and opaque. Very disappointing – as a player, you just feel like you're being kept waiting.

I'm still waiting for my money and will steer clear of this casino in the future. Stay away!

Ich habe nie eine Einzahlung auf mein Casino-Konto erhalten, aber das Geld wurde per Karte von meinem Bankkonto abgebucht und nicht zurückerstattet. Ich habe ein PDF-Formular als Abbuchungsnachweis bereitgestellt, aber da ich meine persönlichen Daten wie Kontonummer und Kontostand, die nicht benötigt wurden, bearbeitet und unkenntlich gemacht hatte, wurde das PDF nicht akzeptiert. Ich verstehe nicht, warum alle meine Transaktionen für einen Monat und ein Monatsauszug angefordert wurden. Ich habe lediglich die Transaktion nachgewiesen, die das Problem mit ihrem Casino war. Ihre Antwort war, dass die vertraulichen Informationen nicht weitergegeben werden, aber ich war damit nicht einverstanden und musste mein Konto schließen, da ich mit der Handhabung sehr unzufrieden bin, auch wenn die Einzahlung gering war.