Awintura Casino Bewertung

Die Spielerin aus Chile hatte vor 7 Wochen eine Auszahlung beantragt, die jedoch aufgrund eines Problems mit dem Bankfilialcode storniert wurde, und sie hatte keine Antwort zu dieser Angelegenheit erhalten. Das Beschwerdeteam hatte die Antwortzeit für weitere Untersuchungen um 7 Tage verlängert, der Spieler antwortete jedoch nicht auf die Anfragen. Infolgedessen wurde die Beschwerde mangels Antwort abgelehnt und der Spieler wurde darüber informiert, dass die Beschwerde jederzeit erneut geöffnet werden könne.

Der Spieler aus Brasilien konnte sein Konto nicht verifizieren, um eine Auszahlung abzuwickeln. Obwohl die Dokumente mehrfach eingereicht wurden, behauptete das Casino, die Bilder seien unlesbar. Wiederholte Versuche, das Problem durch einen Chat mit einem Vertreter zu lösen, waren erfolglos. Schließlich wurde das Problem behoben, da das Konto des Spielers nach mehreren Versuchen verifiziert wurde, sodass die Auszahlung erfolgreich abgewickelt werden konnte.

Die Spielerin aus Chile konnte 15 Tage lang kein Geld abheben, da das Casino ihre Verifizierungs-Selfies wiederholt abgelehnt hatte und dies mit Arbeitsaufwand und niedriger Auflösung begründete. Sie hatte behauptet, die Fotos seien von hoher Qualität. Das Beschwerdeteam hatte mehrfach erfolglos versucht, das Casino zu kontaktieren und die Beschwerde in seinem System als „ungelöst“ markiert. Der Spielerin wurde geraten, sich an die Curacao Gaming Authority zu wenden, um weitere Unterstützung bezüglich ihres Gewinns von 237.000 USD zu erhalten. Nach ausführlicher Kommunikation bestätigte das Casino das Problem schließlich und erklärte, dass die Verifizierung abgeschlossen und die Auszahlung bearbeitet worden sei. Die Spielerin bestätigte den Erhalt ihres Geldes, obwohl sie ihre Frustration über die Praktiken des Casinos zum Ausdruck brachte. Das Beschwerdeteam markierte das Problem in seinem System als gelöst.