Dem Spieler aus Irland wurden die Gewinne beschlagnahmt und das Konto gesperrt, da er aus einem eingeschränkten Land stammte. Der Spieler hat absichtlich falsche Angaben zum Wohnsitzland gemacht, um ein Konto zu erstellen, daher haben wir diese Beschwerde als unberechtigt zurückgewiesen.
Ich bin vor ein paar Wochen diesem Casino beigetreten und habe 345 Euro gewonnen. Ich habe ihre Website und ihre eingeschränkten Länder überprüft und Irland war nicht dabei. Am nächsten Tag schlossen sie mein Konto und sagten, ich käme aus einem eingeschränkten Land. Ich sagte, ich hätte mir die Liste angesehen und Irland stand nicht darauf. Sie wollten nicht auf mich hören und nicht einmal meine Einlagen zurückgeben. Seitdem haben sie ihre Liste der eingeschränkten Länder aktualisiert, aber ich habe einen Screenshot, bevor sie ihn aktualisiert haben
Hallo Lindsss,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Haben Sie den KYC bestanden, bevor das Casino Ihr Konto geschlossen hat?
Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ya iv hat Ihnen einen Screenshot der aufgelisteten Länder geschickt, der auf ihrer Website war, als ich beigetreten bin. Das haben sie inzwischen aktualisiert
Ich hatte meine Dokumente in der Nacht vor der Schließung des Kontos eingereicht
Vielen Dank für Ihre Antwort, Lindsss. Wären Sie so freundlich und bestätigen Sie, dass Sie kein VPN (Virtual Private Network) verwendet haben, um Ihren Standort bei der Kontoeröffnung oder während des Spielens zu ändern? Bitte bestätigen Sie auch, dass Sie beim Erstellen des Kontos die richtigen Informationen zu Ihrem Land verwendet haben.
Ich habe keine Vin verwendet, ich habe Island gedrückt und alle meine korrekten Daten eingegeben. Ich habe auch meine Dokumente vor der Einzahlung gesendet und sie konnten sehen, dass ich Ire war. Warum also nicht das Konto schließen, wenn sie meine Dokumente erhalten haben? Anstatt mir eine Kaution zu hinterlassen
Ich möchte meine Einzahlungen zurück, sie wussten, woher ich kam, bevor ich eingezahlt habe, und sie hatten mein Land nicht auf der Sperrliste
Lindsss, ich bin sicher, Sie verstehen, dass dies die ganze Situation verändert. Sie haben bei der Registrierung bewusst ein ganz anderes Land gewählt, um einen neuen Account anzulegen. Sie haben gegen eine der wichtigsten Casinoregeln verstoßen, indem Sie falsche Informationen über sich selbst angegeben haben (https://www.high5casino.com/en-row/casino/terms ):
"3.1.3 Sie unter 18 Jahre alt sind oder ein höheres gesetzliches Mindestalter gemäß den für Sie geltenden Gesetzen haben, dürfen Sie nicht an den auf der Website angebotenen Spielen teilnehmen. Es liegt in Ihrer alleinigen Verantwortung, sicherzustellen, dass die von Ihnen gemachten Angaben wahr, vollständig und richtig sind. "
"6.1 Sie versichern und garantieren, dass:
6.1.1 Die Registrierungsdaten sind korrekt; "
Es tut mir leid, aber dieser Schritt verstieß gegen die AGB und die Liste der eingeschränkten Länder kann sich in diesem Fall nicht durchsetzen, da Irland bei der Registrierung nicht einmal eine Option zur Auswahl war und die Spieler unter allen Umständen verpflichtet sind, die richtigen Anmeldeinformationen einzugeben.
Leider können wir in diesem Fall nichts für Sie tun. Falls es noch etwas gibt, bei dem ich Ihnen helfen kann, zögern Sie bitte nicht, mir dies mitzuteilen, andernfalls bin ich gezwungen, diese Beschwerde als unberechtigt zurückzuweisen. Danke für Ihr Verständnis.
Oh, komm über dich hinweg, sie haben immer noch mein Geld genommen, weil sie wussten, woher ich kam. Damit erfahren Sie alles, was Sie über dieses Casino wissen müssen. Schließen Sie den Fall, was auch immer.
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als unberechtigt ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem Casino nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
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