Der Spieler aus Malta hatte vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider war ihr Gewinn noch nicht eingegangen. Dem Rat des Beschwerdeteams folgend, hatte der Spieler nach der Auszahlungsanfrage 14 Tage gewartet. Der Spieler bestätigte dann, dass das Casino die Auszahlung gesendet hatte.
Ich habe am 17.01.23 ein Konto eröffnet und 3700 Euro per Revolut-Banküberweisung eingezahlt. Ich habe sofort den Support kontaktiert, um mein Konto zu verifizieren, und ein Luke Jackson hat mir mitgeteilt, dass eine Verifizierung nicht erforderlich ist, was mich offensichtlich beunruhigt.
Am selben Tag habe ich erfolgreich eine Auszahlung von 1000 Euro auf meine Revolut-Karte durchgeführt, sodass ich dachte, dass alles in Ordnung sei.
am 18.01.23 habe ich eine Auszahlung über 3000 Euro bearbeitet und diese wurde nicht genehmigt.
am 21.01.23 habe ich eine weitere Auszahlung von nur 1000 Euro bearbeitet und wieder wurde diese nicht genehmigt.
Seit dem 18.01.23 habe ich Luke, Max Richter, Sarah, Selena und Tenace per E-Mail und Live-Chat kontaktiert, aber sie haben alle meine Nachrichten ignoriert und es ist unmöglich zu beschreiben, mit wie viel Stress ich in den letzten 3-4 Tagen konfrontiert war und ich unter Angstanfällen leiden.
Außerdem habe ich noch einen Restbetrag von 4612,15 Euro auf meinem Konto, der mir zusteht.
Könnten Sie bitte diese Firma kontaktieren und mir dringend helfen?
Die E-Mail-Adressen, die ich habe, lauten wie folgt.
luke.jackson@heybets.intercom-mail.com
sarah.araneta@heybets.intercom-mail.com
support@heybets.io
sarah@heybets.io
max.richter@heybets.io
partner@heybets.io
Vielen Dank
Hallo Kristina,
Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort.
Ich freue mich über Ihre erste Antwort, aber leider habe ich all die vielen Beschwerden durchgesehen, die auf Ihrer Website gegen HEYBETS eingereicht wurden, und ich bin völlig schockiert, wenn ich sehe, wie sie tun dürfen, was sie tun, und ich werde alles tun, um zu verhindern, dass andere Spieler dies tun diesen schrecklichen Albtraum durchzumachen.
Ich freue mich darauf, in ein paar Wochen von Ihnen zu hören
Danke
Hallo Kristina, ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass Heybets mir meine Auszahlungen geschickt hat, vielen Dank
Liebes Banjo,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
