HellSpin Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Ich bin ein treuer Kunde von Hell Spin Casino und spiele seit fast einem Jahr und verifizierte mich ursprünglich, als ich mich zum ersten Mal anmeldete, also erhielt ich meine Gewinne und spielte gut, bis sie plötzlich mein Konto sperrten. Ich fahre derzeit nicht, daher habe ich einen südaustralischen Altersnachweis, der in meinem Bundesstaat ein gültiger Ausweis ist. Es ist jedoch kein Ablaufdatum erforderlich. Und als ich ursprünglich verifiziert habe, habe ich meine Situation erklärt und sie haben mein Konto genehmigt, aber jetzt werden sie mein Konto nicht entsperren (es ist für die Dokumentenseite gesperrt und ich kann auf nichts klicken, außer Dokumente hochladen.) Sie sagten, dass sie es nicht tun Ausweis mit Ablauf akzeptieren, aber offensichtlich können sie das, weil sie es schon einmal getan haben. Ich bin so wütend auf den Service dieses Casinos, weil ich diese Low-Bet-Maschinen benutzt habe, um mir bei meiner Angst zu helfen, und jetzt kann ich nicht einmal das wiedergeben, was ich auf meinem Konto habe, und ich kann es nicht überprüfen, also ist das ein Verlust von fast 200 Dollar Für mich. Ich glaube nicht einmal, dass ich sie in Zukunft verwenden werde, es ist so ärgerlich, wenn man bedenkt, dass ich bereits Hlhundreds vorher zurückgezogen habe und jetzt dieser Mist.

Liebe bevansaunders89,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Verstehe ich richtig, dass das Problem anscheinend durch das Altersnachweisdokument verursacht wird? Sind alle Ihre anderen Dokumente genehmigt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Hallo Tomas

Ich habe versucht, einige meiner E-Mails anzuhängen, die ich gefunden habe. Wenn Sie bemerken, dass ich die Daten hervorgehoben habe, an denen ich Unterstützung von Hellspin erhalten habe. Ich habe sie ursprünglich im September letzten Jahres kontaktiert, um meinen Altersnachweis zu überprüfen, da ich keine Lizenz hatte. Es wurde genehmigt und ich habe seit September gespielt, bis sie plötzlich mein Konto sperrten und wollten, dass ich es erneut verifiziere, aber jetzt weigern sie sich, den Altersnachweis zu akzeptieren. Hoffentlich bekomme ich meine Gewinne zurück und gehe in ein anderes Casino.

Und jetzt habe ich Probleme beim Hochladen der Screenshots meiner E-Mail. Vielleicht kann ich stattdessen von meinem Google Mail weiterleiten? Ich brauche nur deine E-Mail.

Grüße

Nadja ****

Vielen Dank, bevansaunders89, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo bevansaunders89,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und muss Ihnen mitteilen, dass es eine Standardanforderung der Casinos ist, dass der Spieler gültige Dokumente vorlegen muss. Es ist eher ungewöhnlich, dass das Casino Ihr abgelaufenes Dokument zuvor akzeptiert hat, aber die Casinos sind berechtigt, Sie bei Bedarf vor jeder Auszahlung um zusätzliche Dokumente zu bitten.

Ich werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten HellSpin Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes HellSpin Casino,

Können Sie uns bitte weitere Informationen zu den Verifizierungsproblemen des Spielers geben? Wie können wir der Spielerin bei ihrer Verifizierung helfen?

Nun, leider ist es der einzige Ausweis, den ich habe. Früher hatte ich eine Lizenz, aber jetzt bin ich disqualifiziert, also kann ich keine bekommen, und ich reise nie ins Ausland, also brauche ich keinen Pass. Gibt es eine andere Möglichkeit, wie Hell Spin mich verifizieren kann?

Was passiert, wenn das Casino nicht antwortet?

Liebe bevansaunders89,

Bisher kam HellSpin Casino nicht zu mir zurück. Das Casino war in der Vergangenheit nicht sehr kooperativ, aber wir versuchen immer, mit jedem Casino in Kontakt zu treten. Ich habe sie erneut kontaktiert, also hoffe ich, dass sie antworten werden.

Wenn das Casino überhaupt nicht antwortet, schließen wir die Beschwerde als ungelöst, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.

Das Casino hat noch ein paar Tage Zeit, um zu antworten, also drücke ich die Daumen, dass wir das klären können.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe bevansaunders89,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber abgesehen von einer leeren Antwort "Wir werden uns darum kümmern" gab es im Grunde keinen Fortschritt. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curacao ( info@gaming-curacao.com und complaints@gaminglicences.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie geantwortet haben, wenn Sie dies selbst tun können ( michal.k@casino.guru ).

Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüßen,

Michal

Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von HellSpin Casino wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.

Sehr geehrte(r) bevansaunders89,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo

Wenn nach all dieser Zeit noch etwas getan werden könnte, wäre ich glücklich. Aber ich bin jetzt zu einem anderen Casino gewechselt und dort sehr zufrieden.

Lieber bevansaunders89,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.

Wir möchten Ihre Beschwerde erneut prüfen, da wir klargestellt haben, dass Sie auf ein Bankkonto abheben. Gemäß den Anforderungen der Bank müssen Spieler verifiziert werden, und dazu ist die Vorlage eines Personalausweises/Reisepasses oder Führerscheins erforderlich.

Sie haben zwar einen Altersnachweis vorgelegt, der nicht als internationaler Ausweis dienen kann, aber sobald Sie eines der genannten Dokumente vorlegen, können wir mit Ihrer Auszahlung fortfahren.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde. Bitte seien Sie versichert, dass wir uns bemühen, dieses Problem zu lösen und Sie bei jedem Schritt zu unterstützen.

Mit freundlichen Grüßen, HellSpin Casino

Sehr geehrte(r) bevansaunders89,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.