Lieber bevansaunders89,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.
Wir möchten Ihre Beschwerde erneut prüfen, da wir klargestellt haben, dass Sie auf ein Bankkonto abheben. Gemäß den Anforderungen der Bank müssen Spieler verifiziert werden, und dazu ist die Vorlage eines Personalausweises/Reisepasses oder Führerscheins erforderlich.
Sie haben zwar einen Altersnachweis vorgelegt, der nicht als internationaler Ausweis dienen kann, aber sobald Sie eines der genannten Dokumente vorlegen, können wir mit Ihrer Auszahlung fortfahren.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde. Bitte seien Sie versichert, dass wir uns bemühen, dieses Problem zu lösen und Sie bei jedem Schritt zu unterstützen.
Mit freundlichen Grüßen, HellSpin Casino
Dear bevansaunders89,
Thank you for reaching out to us.
We would like to reassess your complaint, as we have clarified that you are withdrawing to a bank account. As per the requirements of the bank, players need to be verified, and this necessitates providing either an ID/passport or driving license.
While you have provided proof of age, which cannot serve as an international ID, once you provide one of the mentioned documents, we will be able to proceed with your withdrawal.
We sincerely apologize for the delay in addressing your complaint. Please know that we are committed to resolving this issue and assisting you every step of the way.
Best regards, HellSpin Casino
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