Dem Spieler aus den Vereinigten Staaten wurde vorgeworfen, mehrere kostenlose Boni hintereinander beansprucht zu haben. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich zurückgewiesen, da das Casino den Nachweis erbracht hat, dass mehrere Gratisboni hintereinander beansprucht wurden.
Ich habe einen Bonuscode ohne Einzahlung verwendet und den erforderlichen Betrag durchgespielt. Als ich versuchte, eine Auszahlung vorzunehmen, sagte mir der Kundendienst, ich könne keine Auszahlung vornehmen, weil ich mehrere kostenlose Bonuscodes verwendet habe, die ich nicht habe!!!
Liebe Naelynnp,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit dem Heaps O Wins Casino zu hören. Ich habe die Bonus-AGB überprüft und folgendes gefunden:
Spieler können nicht mehrere kostenlose Boni nacheinander einlösen. Wenn Sie einen Bonus ohne Einzahlung eingelöst haben und anschließend ein weiterer angeboten wird, muss in der Zwischenzeit eine Echtgeldeinzahlung getätigt worden sein, damit Sie berechtigt sind, den zweiten Bonus ohne Einzahlung auszuzahlen.
Welche Casino-Boni haben Sie beansprucht? Haben Sie Zugriff auf Ihren Bonusverlauf? Aus welchem Bonus stammt Ihr Gewinn?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hier ist meine Geschichte. Einer sagte mir, dass es nur einen kostenlosen Bonus pro Einzahlung gibt, also mache ich jetzt einfach eine Einzahlung. ich bin so verwirrt 
Wie auch immer, ich sehe nur einen kostenlosen Bonus, der Heapsogold verwendet, aber ich könnte mich irren. Steht dort nicht auch, dass keine Anzahlung erforderlich ist?
Danke für deine Antwort.
Ich kann die Aktionsbedingungen für diese spezielle Aktion nicht finden. Könnten Sie bitte nach den Einzelheiten der Aktion suchen, die Ihnen beim Einlösen des Codes präsentiert wurde? Sehr geschätzt!
Das ist alles, was ich finden kann, was etwas über den Bonus zeigt. Es ist nicht in meinem Abschnitt zum Einlösen von Boni als aktiver Bonus aufgeführt.
Die Geschäftsbedingungen sind die gleichen wie bei diesem Bonus, wie sie auf der Website stehen
Liebe Naelynnp,
Könnten Sie uns den Bonusverlauf aus dem Zeitraum zeigen, in dem Sie Ihr Konto im Casino eröffnet haben? Können Sie bitte mitteilen, wann genau Sie das Konto im Casino eröffnet haben? Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Der Tag, an dem es zum ersten Mal angezeigt wird, ist der Tag, an dem ich es geöffnet habe
Vielen Dank, naelynnp, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Naelynnp
Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten das Heaps O Wins Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes Heaps O Wins Casino,
Können Sie bitte einige Informationen darüber geben, warum der Spieler keine Auszahlung vornehmen kann? Wenn Sie Belege dafür haben, dass der Spieler mehrere Boni ohne Einzahlung beansprucht hat, leiten Sie diese bitte an michal.k@casino.guru weiter
Michael,
Was ist Ihre Meinung zu all dem?
Liebe Naelynnp
Wir müssen alle relevanten Beweise sehen, bevor wir Entscheidungen treffen können. Bleiben wir positiv und hoffen, dass wir Ihre Beschwerde so schnell wie möglich erfolgreich lösen können 🙂
Liebe Naelynnp
Können Sie bitte bestätigen, dass diese Details mit denen übereinstimmen, die Sie für die Registrierung im Heaps O Wins Casino verwendet haben?
Spieler-ID: Princesspineda
Spieler-E-Mail: Naelynnp@icloud.com
Liebe Naelynnp
Ich habe Beweise vom Casino erhalten, dass Sie mehrere Boni ohne Einzahlung ohne Echtgeldeinzahlung beansprucht haben, was leider gegen die hier erwähnten Geschäftsbedingungen des Casinos verstößt
Überprüfung von Auszahlungsanträgen
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, müssen wir uns in diesem Fall leider der Entscheidung des Casinos anschließen. Ich kann Ihnen nur empfehlen, die Bonus-AGB gründlich zu lesen, bevor Sie irgendwelche Boni aktivieren, um solche Enttäuschungen in Zukunft zu vermeiden.
Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, sind wir der Meinung, dass keine weitere Untersuchung erforderlich ist, und wir sind gezwungen, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Wenn ich etwas übersehen habe oder Sie andere Informationen haben, die diesen Fall in ein anderes Licht rücken, können Sie diese gerne teilen. Anderenfalls sind wir gezwungen, Ihre Reklamation abzulehnen.
Liebe Naelynnp,
Wie bereits erwähnt, müssen wir, nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, der Entscheidung des Casinos in diesem Fall zustimmen. Ich kann Ihnen nur empfehlen, die Bonus-AGB gründlich zu lesen, bevor Sie irgendwelche Boni aktivieren, um solche Enttäuschungen in Zukunft zu vermeiden.
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
