Harry's Casino - Die Auszahlungen der Spieler haben sich verzögert.

Am 9. September eine Auszahlung von 500 £ eingereicht, einige Tage später keine Auszahlung erhalten, dann eine weitere Auszahlung von 500 £ ohne Erhalt eingereicht.

Du hast am Montag, den 20. September eine E-Mail erhalten, dass meine Auszahlung bearbeitet wurde?

Das sind also 1000 ausstehende Auszahlungen, die bearbeitet, aber noch nicht erhalten wurden?

Darüber hinaus habe ich noch 9.984 £ zum Abheben.

Lieber Kez,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre ersten Auszahlungen in diesem Casino waren? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlungen genehmigt, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Sie sie erhalten.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo, ja, ich habe meine erste Zahlung von 500 £ am 6. September erhalten, dann meine zweite Zahlung von 500 £ am 9. September.

Seitdem nichts mehr erhalten und 2 weitere Zahlungen in Höhe von £500 wurden verarbeitet.

Ich warte gerne bis nächsten Freitag, dann möchte ich mit meiner Reklamation fortfahren, wenn ich kein Geld erhalte.

Danke schön.

Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, Kez. Ich werde den Timer auf weitere 6 Tage stellen und wenn es bis Montag keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten Sie auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.

Hallo Petronela,

Ja, danke für Ihre Antwort.

Hallo Petronela,

Wäre es möglich, dass Sie früher eingreifen… Ich habe meine 1. Zahlung und 2. wie oben erhalten, also sollte ich jetzt meine 3. erhalten haben… was mir zusteht, wir reden hier über viel Geld und es ist eine unfaire Situation für mich.

Lieber Kez,

Bitte haben Sie nur noch zwei Tage Geduld mit mir. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Ok ja Danke

Lieber Kez,

Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen?

Ich habe eine Verfolgungsjagd geschickt und am 1. Oktober eine E-Mail erhalten, in der es heißt:

Vielen Dank, dass Sie sich an Harrys Support-Team gewendet haben.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Widerruf bearbeitet wurde.

Sie erhalten Ihre Zahlung so schnell wie möglich.

nichts anderes als das, was ich vorher bekommen habe.

Vielen Dank, Kez, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Kez,

Ich habe Ihren Fall überprüft und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Harry's Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Hallo Adam,

Vielen Dank.

Hallo Adam, nur um Sie wissen zu lassen, dass ich heute Morgen erfolgreich 1.000 £ auf meiner Bank erhalten habe. Ich habe heute eine weitere Abhebung von 500 £ eingereicht, damit wir überwachen können, ob mein ausstehender Betrag von 9.984 £ zu gegebener Zeit bezahlt wird.

Hallo Kez,

Das sind großartige Neuigkeiten, ich freue mich zu hören, dass Sie diese Zahlungen erhalten haben. Da die beiden verspäteten Zahlungen eingegangen sind, möchte ich Sie fragen, ob es für Sie akzeptabel wäre, diese Beschwerde vorerst als gelöst abzuschließen? Sollten Sie weitere Probleme haben, können wir den Fall natürlich jederzeit wieder öffnen.

Hallo Adam,

Ich bin immer noch sehr besorgt über den Erhalt des ausstehenden Betrags und die Zeit, die dieser in den nächsten Monaten in Anspruch nehmen könnte.

Hallo Kez,

Das ist vollkommen verständlich, ich weiß Ihre Bedenken zu schätzen. Wir werden den Fall offen halten und ich bitte Sie, mich zu informieren, wenn es weitere Entwicklungen gibt. Ich habe den Timer auf 15 Tage eingestellt und sollten Sie weitere Probleme haben, werde ich das Casino erneut einladen, an der Unterhaltung teilzunehmen.

Hallo Adam, ja, vergessen wir nicht, dass mir noch ein erheblicher Geldbetrag geschuldet wird.

Und ja, ich werde Sie über alle Änderungen auf dem Laufenden halten.

3,126 € wurden heute Morgen ohne Grund von meinem Konto abgebucht?

Ich habe am Montag 500 £ eingereicht, die erst gestern ausstehende Auszahlungen durchlaufen haben, und weitere 500 £, die auf ausstehende Auszahlungen warten. Kein Geld erhalten!

w Als ich mich heute Morgen bei meinem Konto angemeldet habe, habe ich das gesehen???

Hallo Kez,

Wenn ich das richtig verstanden habe, warten Sie jetzt auf zwei Abhebungen von 500 £, aber weitere 3.126 £ wurden von Ihrem Konto entfernt?

Ich möchte Harry's Casino noch einmal bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Ja, richtig, 500 £ haben eine ausstehende Auszahlung durchlaufen und gestern weitere 500 £ eingereicht, das war's…

Hallo Kez,

Danke für das Aufklären. Wir werden auf eine Antwort von Harry's Casino warten und hoffentlich etwas Licht in die Situation bringen.

Vielen Dank, dass Sie sich an Harrys Support-Team gewendet haben.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass 3126.8 abgezogen werden.

Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen:

7.12. Die maximalen Nettogewinne in einem Zeitraum von 24 Stunden pro Konto sind auf 5000€ begrenzt.

Ich habe heute die E-Mail erhalten, mir schulde ich immer noch 6.857 £…

Hallo Kez,

Wir warten immer noch auf eine Antwort vom Casino. Ich fürchte, ohne Kooperation von ihrer Seite kann nicht viel getan werden.

Hallo, das war die letzte Antwort laut AGB.

Ich habe diese Woche 2x £500 Zahlungen erhalten. Bei allen anderen Problemen werde ich mich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Hallo Kez,

Ich freue mich zu hören, dass Sie etwas mehr von Ihrer Zahlung erhalten haben.

Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber ohne Erfolg. Da das Casino keine Lizenz hat und auf keinen ADR-Dienst verweist, fürchte ich, dass ohne Kooperation von seiner Seite nichts getan werden kann. Sie haben aufgrund eines Limits für tägliche Gewinne, das wir im Vergleich zu anderen Casinos als sehr niedrig empfinden, Geld von Ihrem Guthaben abgezogen und scheinen diese Regel durchgesetzt zu haben, nachdem Ihnen bereits eine Auszahlung von £1000 gewährt wurde. Da Sie noch nicht den gesamten Ihnen zustehenden Betrag erhalten haben, werde ich die Reklamation in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die Beschwerde kann jedoch jederzeit wieder aufgenommen werden, sollten Sie weitere Probleme haben. Vielleicht kann der Rückgang der Bewertung, der durch ungelöste Beschwerden verursacht wird, dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Ich empfehle Ihnen, sich einen Moment Zeit zu nehmen und eine Rezension zu jedem Casino zu lesen, bevor Sie in Zukunft mit dem Spielen beginnen und nur in lizenzierten Casinos mit einer guten Bewertung spielen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam