Der Spieler aus den USA hat im November einige Auszahlungen beantragt, die jedoch nicht bearbeitet wurden. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und nicht weiter an der Lösung der Beschwerde mitgearbeitet hat.
Ich habe einen kostenlosen Casino-Bonus für die Anmeldung erhalten. Ich habe groß zugeschlagen und die Durchspielanforderungen erfüllt. Ich habe vergeblich versucht auszuzahlen. Natürlich wurde die Obergrenze für die Auszahlung mit dem Bonus auf 80,00 $ festgelegt. Ich kontaktierte das Casino per Chat und sie sagten, dass sie mein Konto nicht verifizieren könnten, ohne jemals eine Einzahlung getätigt zu haben. Ich machte dann die Einzahlung von 25,00 $, damit ich mir die 80,00 $ aus diesem Bonus auszahlen lassen konnte. (Ich hatte zu diesem Zeitpunkt etwa 3k auf meinem Konto)
Ich habe alle notwendigen Dokumente per E-Mail an die Casino-Support-E-Mail gesendet. Mein Konto ist vollständig verifiziert. Ich bin mir nicht sicher, wann es verifiziert wurde, aber sie haben es heute im Chat bestätigt. Ich habe heute Screenshots des Chats aufbewahrt.
Ich bekomme immer wieder die gleiche Umgehung, die ich bei anderen Beschwerden auf Ihrer Website hier gelesen habe. Ich habe tatsächlich 3 ausstehende Auszahlungsanforderungen, eine für 80,00 $ ist die erste, die am 16. November angefordert wurde. Die nächste ist eine für 50,00 $, die am 18. November angefordert wurde. Zuletzt habe ich gerade eine weitere für 100,00 $ angefordert
Gibt es etwas, was Sie tun können, um mir zu helfen? Ich habe nur die eine Einzahlung von 25,00 $ am 16. November getätigt. Aber ich brauche das Geld wirklich zu Weihnachten.
Liebe beccafrench1221,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanträge ist? Sind sie in Ihrem Konto als ausstehend gekennzeichnet oder verarbeitet?
Für welche Zahlungsmethode zur Auszahlung Ihrer Gewinne haben Sie sich entschieden?
Darüber hinaus leiten Sie weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Als Zahlungsstatus steht "angefordert". Ich entschied mich für die einzige Zahlungsoption, die sie hatten, nämlich Bitcoin. Sie haben die Verzögerung auf ihren Bitcoin-Zahlungsabwickler mit Problemen zurückgeführt, die inzwischen behoben wurden. Ich fragte, wie lange es ausgefallen sei und ob sie nur eine bestimmte Anzahl von Auszahlungen pro Tag verarbeiteten oder irgendetwas, das meine Gewinne aufhalten könnte. Sie sagten, dass sie mit der Bearbeitung von Auszahlungen begonnen haben, die von dem Problem betroffen waren. Ich sagte ihnen, dass Bitcoin sofort verarbeitet wurde, wenn ihr Prozessor in Betrieb war. Lol, sie haben nur dieselben automatisierten/skriptgesteuerten Antworten und sie weichen nicht leicht vom Skript ab.
Vielen Dank, beccafrench1221, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Danke Kristina, ich schätze Ihre Zeit in dieser Angelegenheit. Gibt es Neuigkeiten zum Stand der Beschwerde? Konnten Sie mit jemandem im Casino Kontakt aufnehmen?
Hallo beccafrench1221,
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Ich werde auch den umstrittenen Betrag gemäß den Informationen in Ihrem ersten Post auf 230 $ aktualisieren. Jetzt möchte ich den Vertreter von Golden Lady Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes Golden Lady Casino-Team,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlungen des Spielers noch nicht vollständig bearbeitet wurden, und wie ist der geschätzte Zeitrahmen für die Bearbeitung der Zahlungen?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Liebe beccafrench1221,
Ich hatte vor einiger Zeit Kontakt mit dem Casino-Vertreter. Ihre Casino-Kontodaten sollten an die zuständige Abteilung weitergeleitet werden, um den Vorgang zu beschleunigen.
Aus irgendeinem Grund antwortet das Casino nicht direkt in diesem offenen Thread. Ich werde jedoch den Timer für das Casino einstellen und warten, bis es mich kontaktiert. Ich werde Sie informieren, sobald ich Neuigkeiten bezüglich Ihrer Auszahlung(en) habe.
Danke für Ihr Verständnis.
Vielen Dank, dass Sie mich über Ihren Prozess auf dem Laufenden halten. Ich hoffe, bald von ihnen zu hören.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Liebe beccafrench1221,
Da wir vom Casino keine Antwort bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde leider nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Bei Fragen zögern Sie nicht, mich unterbranislav.b@casino.guru zu kontaktieren.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
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