Der Spieler aus Finnland hatte vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Das Problem wurde behoben, als der Spieler bestätigte, dass die Auszahlung eingetroffen war. Wir haben die Mitarbeit des Spielers geschätzt und die Beschwerde in unserem System als "gelöst" markiert.
Die Auszahlung von 600 € dauerte länger als die versprochenen 72 Stunden. Am 17.3.2025 habe ich eine Auszahlung vorgenommen und heute, am 20.3.2025, habe ich mein Geld immer noch nicht erhalten. Ich bekomme immer die gleiche automatische Antwort aus dem Chat, wenn ich frage, wo mein Geld ist. Sie bitten mich einfach zu warten.
Mein Konto wurde am 15. März 2025 verifiziert, ich habe eine Bestätigung per E-Mail und auch per Chat erhalten. Ich verstehe nicht, warum die Auszahlung noch nicht erfolgt ist.
Ich dachte, das Casino hätte eine hohe Sicherheitsbewertung, aber es gibt eine beträchtliche Anzahl von Beschwerden über verspätete Zahlungen. Hätte ich das gewusst, hätte ich mich überhaupt nicht auf dieses Casino eingelassen.
Ich hoffe, Sie können mir helfen, mein Geld aus diesem Casino herauszubekommen, danke.
Hallo,
Wie gesagt, mein Konto wurde vor der Auszahlung verifiziert, das kann also nicht der Grund für diese Verzögerung sein.
Hallo,
Die Auszahlung ist heute eingetroffen. Diese Reklamation kann geschlossen werden, danke.
Lieber Skaart,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Nick Bacon
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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