The player from British Columbia invested approximately $95,000 into Bet365 without undergoing necessary AML and CDD checks, despite the red flags raised by his deposit levels. He expresses concerns over Bet365's negligence and failure to follow protocol. His case is currently under review by Bet365's management and the Gibraltar Gaming Commission.
Der Spieler aus British Columbia investierte rund 95.000 US-Dollar in Bet365, ohne die erforderlichen AML- und CDD-Prüfungen durchlaufen zu haben, obwohl seine Einzahlungen Warnsignale auslösten. Er äußerte Bedenken hinsichtlich der Fahrlässigkeit und Nichteinhaltung der Protokolle durch Bet365. Sein Fall wird derzeit vom Management von Bet365 und der Gibraltar Gaming Commission geprüft.
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich freue mich sehr über die Möglichkeit, mit jemandem über dieses Thema zu sprechen.
Ich habe als gefährdeter Kunde rund 95.000 $ bei Bet365 eingezahlt. Es ist offensichtlich, dass Einzahlungen von über 10.000 $ innerhalb kurzer Zeit Anlass zu ernsthafter Besorgnis geben sollten – doch Bet365 hat keine Warnsignale erkannt. Meine Einzahlungen stiegen ohne jegliche Intervention auf ein alarmierendes Niveau.
Ich habe mich an das Responsible Gaming Committee von Bet365 gewandt und gefragt, warum ich nie einer Geldwäsche- oder Kundenprüfung unterzogen wurde. Die Antwort war, dass sie „keine Bedenken geäußert" hätten, obwohl sie während meiner Spieltour nie mit mir interagiert hätten.
Ich habe die Richtlinien der Gibraltar Gaming Commission und der Gambling Commission geprüft. Beide besagen eindeutig, dass Anti-Geldwäsche- und CDD-Verfahren automatisch eingeleitet werden sollten, sobald Einzahlungen bestimmte Schwellenwerte überschreiten. Bet365 hat diese Protokolle nicht befolgt. In den eigenen Richtlinien heißt es auch, dass sie zur Unterstützung der Kunden Einkommensnachweise prüfen, doch dies wurde in meinem Fall nie getan.
Tatsächlich haben die Mitarbeiter von Bet365 die Höhe meiner Einzahlungen anerkannt, zugegeben, dass sie mir Schaden zugefügt haben, und sich entschuldigt. Als ich jedoch wiederholt um Klärung der spezifischen Einzahlungsgrenzen bat, die eine Überprüfung auslösen würden, weigerten sie sich, mir diese Informationen zu geben.
Ich fühle mich von Bet365 vernachlässigt und schlecht behandelt – es gab keinerlei Bedenken oder Untersuchungen von ihrer Seite. Ich verlange nun Schadensersatz für ihre Nachlässigkeit, da sie weder ihre eigenen Richtlinien noch die gesetzlichen Anforderungen zum Schutz gefährdeter Spieler eingehalten haben.
Ich sammle so viele Beweise wie möglich und verfüge über umfassende Informationen zur Untätigkeit von Bet365. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn Sie weitere Einzelheiten zu ihrem Fehlverhalten erfahren möchten.
Mein Fall wird derzeit vom Managementteam von bet365 geprüft und auch die Glücksspielkommission von Gibraltar ist mit dem Fall befasst.
Nochmals vielen Dank.
Hello,
Thank you for your response. I truly appreciate the opportunity to speak with someone about this issue.
I deposited approximately $95,000 into Bet365 as a vulnerable customer. It’s evident that if someone deposits over $10,000 within a short period, it should raise serious concerns — yet Bet365 failed to identify any red flags. My deposit levels escalated to an alarming rate without any intervention.
I reached out to Bet365's Responsible Gaming Committee, questioning why I was never subjected to an AML (Anti-Money Laundering) check or CDD (Customer Due Diligence). Their response was that they "provided raising no concern," despite never interacting with me during my gambling spree.
I’ve reviewed the guidelines from both the Gibraltar Gaming Commission and the Gambling Commission, both of which clearly state that AML and CDD procedures should be automatically triggered once deposits exceed certain thresholds. Bet365 did not follow these protocols. Their own policy also outlines that they conduct proof of income checks to support customers, yet this was never done in my case.
In fact, Bet365 personnel have acknowledged the extent of my deposits, admitting that it caused me harm and offering an apology. However, when I repeatedly asked for clarification on the specific deposit thresholds that would trigger a review, they refused to provide that information.
I feel neglected and mistreated by Bet365 — there was no concern or investigation from their side. I am now seeking compensation for their negligence, as they failed to follow both their own policies and the regulatory requirements designed to protect vulnerable players.
I’m gathering as much evidence as possible, and I have substantial information regarding Bet365's lack of action. Please don’t hesitate to reach out if you would like me to share more details about their misconduct.
Currently, my case is being reviewed by the management team of bet365 and the Gibraltar gaming commission is on the case aswell.
Thank you again.
Lieber Dominik,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit bet365 Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Dear Dominikg,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with bet365 Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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