Der Spieler aus Lettland hat Geld auf das Casinokonto eingezahlt, aber das Geld wurde nicht gutgeschrieben. Der Spieler bestätigte, dass er die umstrittenen Gelder ungefähr eine Woche nach Einreichung der Beschwerde erhalten hatte. Die Beschwerde ist erledigt.
Am 31. August habe ich 220 Euro Litecoin auf ggbet eingezahlt, meine Brieftasche wurde belastet, aber das Guthaben auf ggbet wurde nicht gutgeschrieben. Ich kontaktierte den Support und stellte ihnen einen Blockchain-Tracking-Link, alle Wallet-IDs und alle Screenshots zur Verfügung, die sie angefordert hatten, einschließlich eines Screenshots vom Zahlungsanbieter mit der Meldung, dass die Transaktion erfolgreich war.
Es sind zwei Tage vergangen und es ist mehr als genug Zeit, um dieses Problem zu lösen, aber ich habe keine Antwort auf meine E-Mail erhalten, und der Live-Support-Chat versorgt mich nur mit Antworten zum Kopieren und Einfügen.
Liebe Oskk,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, kein Geld mehr einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob die E-Wallet-Adresse für die Einzahlung von Geldern auf Ihr Konto für alle Spieler auf der Website des Casinos sichtbar war oder ob Ihnen bei der Eröffnung des Kontos eine eindeutige Adresse zugewiesen wurde? War es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino? Könnten Sie bitte unterstützende Beweise an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Danke für die Antwort!
Die E-Wallet-Einzahlungsadresse ist eindeutig und nur für mich sichtbar. Jedes Mal, wenn die Einzahlungsseite geöffnet wird, wird eine neue eindeutige Adresse generiert. Ich habe den Zahlungsanbieter kontaktiert, zuerst habe ich eine E-Mail von ihnen erhalten, dass die Zahlungstransaktion fehlgeschlagen ist. Aber danach haben sie geantwortet, dass sie das Problem behoben haben - die Zahlung wurde erneut verarbeitet und ist jetzt erfolgreich abgeschlossen.
Ich habe schon viele Einzahlungen auf dieser Seite getätigt. Und am selben Tag habe ich problemlos 1100 EUR in Bitcoin eingezahlt.
Vielen Dank, Oskk, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich habe mein Geld erhalten. Dieser Fall kann jetzt geschlossen werden. Vielen Dank für Ihre Hilfe
Hallo Oskk,
Vielen Dank für die Bestätigung und Nutzung des Beschwerdelösungszentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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