Die Spielerin aus Italien beantragte am 13. März die Schließung ihres Kontos aufgrund von Spielsucht. Das Casino verzögerte den Vorgang jedoch um über einen Monat, während es nach Gründen fragte und Inaktivitätsanforderungen anführte. Trotz ihrer zahlreichen Anfragen blieb das Konto bestehen, was dazu führte, dass sie die Kontrolle verlor und über 500 Euro einzahlte.
Am 13. März beantragte ich die Schließung meines Spielkontos mit der Begründung, dass ich aufgrund meiner Spielsucht ernsthafte persönliche Probleme habe, über die ich keine Kontrolle mehr habe.
Vom 13. März bis zum 7./8. April zögerten sie weiter und sagten mir, dass vor der Schließung des Kontos mindestens 14 Tage lang Inaktivität herrschen müsse, schrieben nicht freischaltbare Boni gut und fragten mich bei jeder neuen Antwort nach dem Grund für die Schließung. Ein Monat ist vergangen und sie haben das Konto trotz der vielen Anfragen im Live-Chat und per E-Mail nicht geschlossen
Es kommt vor, dass ich heute, am 13. April, wie erwartet die Kontrolle verloren habe und von der Gehaltsgutschrift bereits 500 Euro (wenn nicht mehr) bezahlt habe. Offensichtlich hat dies keine Gewinne eingebracht, und ich wusste es, aber ich konnte mich nicht beherrschen. Auf den anderen Websites habe ich Limits festgelegt, die es mir erlauben, nicht zu spielen oder auf jeden Fall die Ausgaben unter Kontrolle zu halten. Bei ihnen gibt es keine Limits für Einzahlungen, und diejenigen, die ein Problem wie meines haben, riskieren, sich selbst zu ruinieren, da sie mein Konto nicht geschlossen haben. Wie kann ich meine Einzahlungen zurückfordern?
Liebe lulu86,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss klarstellen:
Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung, die Sie an das Casino geschickt haben, zusammen mit den Antworten des Casinos weiterzuleiten? Sie können sie mir an folgende Adresse senden: veronika.f@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.
Beste grüße,
Veronika
Guten Morgen, ich habe die E-Mail wie gewünscht gesendet, Veronika
Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihre Nachrichten überprüft. Leider haben Sie Spielsucht nicht explizit als Grund für Ihren Antrag auf Kontoschließung genannt.
Bitte beachten Sie, dass wir bei der Rückerstattung verlorener Einzahlungen nur in Fällen behilflich sein können, in denen der Spieler eindeutig zugibt, spielsüchtig zu sein oder an pathologischem Glücksspiel zu leiden, einen Selbstausschluss beantragt und das Casino sein Konto nicht schließt und ihn nicht schützt.
Wir können Sie bei der Beantragung eines Selbstausschlusses unterstützen, können jedoch keine Rückerstattung Ihrer bisherigen Einzahlungen beantragen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie dies wünschen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
