Der Spieler aus der Slowakei versucht, sein Konto zu kündigen und einen Selbstausschluss von viperwin3.com zu beantragen, hat jedoch nach mehreren Versuchen über drei Wochen keine angemessene Antwort vom Support-Team erhalten. Er ist frustriert über die mangelnde Reaktion auf seine Anfrage.
Ich habe ein Problem mit dem Casino viperwin3.com. Ich habe dort Geld verloren und möchte mein Konto kündigen. Ich beantrage einen Selbstausschluss, wozu ich meiner Meinung nach definitiv berechtigt bin, aber nichts. Ich habe 4-5 Mal dem Support geschrieben, nur einmal kam die Nachricht, dass sie die Anfrage unter einer Nummer angenommen haben, aber keine Antwort. Ich habe 2 Mal im Live-Chat geschrieben und immer noch gesagt, dass wir uns darum kümmern werden. Insgesamt etwa 3 Wochen, nichts. Es ist einfach eine Frage des Prinzips, dass sie das nicht machen können. Sollen wir sie anzünden? Ich schicke dir Screenshots der E-Mails.
Liebe Wicta,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Viperwin3.com zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Senden Sie vorsichtshalber bitte noch einmal eine Selbstausschlussanfrage, aber nehmen Sie mich dieses Mal in die Kopie der E-Mail auf.
Geben Sie bei der Beantragung eines Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos und den Zeitraum klar an. Der Betreff der E-Mail sollte außerdem deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Eine deutliche Kennzeichnung erhöht die Chancen, dass Ihr Antrag schnellstmöglich genehmigt wird.
Beispiel:
E-Mail-Betreff: Selbstausschluss
Spielerinformationen:
Vorname:
Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Adresse:
„Grüße ViperWin Casino Support,
Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft kein glücksspielbezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.
Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide .
Mir ist bekannt, dass ich meinen Selbstausschluss während dieser Zeit nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf der vereinbarten Zeit aufgehoben werden kann."
Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@viperwin.com (Sie können mich in die Kopie aufnehmen unter tomas@casino.guru ) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
