HomeBeschwerdenFrumzi Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

Frumzi Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

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Betrag: 400 €

Frumzi Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-02-02 | Fall geschlossen : 2024-02-26
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Der Spieler aus Griechenland wartete weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung, hatte aber seine Auszahlung nicht erhalten. Er hatte versucht, den Live-Chat des Casinos zu kontaktieren, um Updates zu seinem Auszahlungsstatus zu erhalten. Wir haben den Spieler darauf hingewiesen, dass es aufgrund einer ausstehenden KYC-Überprüfung oder einer hohen Anzahl an Auszahlungsanfragen zu Verzögerungen kommen kann. Wir haben den Timer für die Lösung um 7 Tage verlängert. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Nachrichten, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde mangels weiterer Informationen abzulehnen.

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vor 2 Monaten
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Ich habe 3 Tage lang eine Auszahlung von 400 Euro vorgenommen, bis ich nicht einmal auf den Live-Chat oder die E-Mail geantwortet habe

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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) steliospmc,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 2 Monaten
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file Jedes Mal, wenn ich den Live-Chat erreichen möchte, um zu sehen, was mit meiner Auszahlung passiert

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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) steliospmc,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) steliospmc,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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