Das Konto des Spielers wurde gesperrt, nachdem eine Auszahlung beantragt wurde. Die Beschwerde wurde zurückgewiesen, da es sich um Sportwetten handelte.
The player's account got blocked after requesting a withdrawal. The complaint was rejected as it was sports betting related.
Das Konto des Spielers wurde gesperrt, nachdem eine Auszahlung beantragt wurde. Die Beschwerde wurde zurückgewiesen, da es sich um Sportwetten handelte.
Ich mache eine Einzahlung bei Freshbet um die 93 Euro. Ich habe daraus 411 Euro gemacht. Dann entschied ich mich, 350 Euro abzuheben. Mein Konto wird untersucht. Ich wurde blockiert. Ich habe alle Verfizierungsdateien gesendet und sie wurden vollständig akzeptiert. Aufgrund von Meinungen und ähnlichen Problemen anderer Kunden vermute ich, dass mein Geld verloren ist.
I make deposit on Freshbet around 93 euro. I mangaed to make from this 411 euro. Then i decided to withdrawal 350 euro. My account is under investigation. I was blocked. I sent all verficiation files and they were fully accepted. Based on opinions and similar problems of other clients i suspect that my money is lost.
Hallo jasinaslawomir,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Freshbet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau Ihr Konto geschlossen ist? Alle Dokumente wurden vom Casino genehmigt? Haben Sie einen Bonus verwendet, um Ihre Gewinne zu akkumulieren? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass eine solche Überprüfung bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello jasinaslawomir,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Freshbet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is your account closed? All the documents were approved by the casino? Did you use any bonus to accumulate your winnings? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that such checks may take up to 14 days.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Liebe Jasinaslawomir ,
Zunächst einmal entschuldigen wir uns für etwaige Unannehmlichkeiten.
Aufgrund verdächtigen Verhaltens bei Sportwetten wird Ihr Konto leider untersucht. Normalerweise dauert der Untersuchungsprozess bis zu 6 Monate. Danke für Ihre Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
FreshBet
Dear jasinaslawomir,
First of all, we do apologize for any inconvenience.
Due to suspicious sport betting behavior, unfortunately your account is under investigation. Usually investigation process will take up to 6 months. Thank you for your collaboration.
Best Regards,
FreshBet
Hi,
[ANTWORT AN NICK]
1) In 14 Tagen ist es soweit
2) Alle Dokumente wurden genehmigt
3) Ich habe keinen Bonus verwendet
[ANTWORT AUF FRESHBET]
Gibt es eine Möglichkeit, meine "verdächtigen Wetten" zu klären und bei der Untersuchung zu helfen, um den Vorgang zu beschleunigen? Um ehrlich zu sein, sind 6 Monate eine so lange Zeitspanne, die der Spielerseite gegenüber unfair ist.
Mit freundlichen Grüßen,
Sławomir
Hi,
[REPONSE TO NICK]
1) It's up 14 days from now
2) All of documents were approved
3) I didn't used bonus
[RESPONSE TO FRESHBET]
Is there a possiblity to clarify my "suspicious betting" and help in investigation in order to speed up proccess? To be honest 6 months is so much long peroid of time which is unfair to player side.
Kind regards,
Sławomir
Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum Casino.Guru nur mit Beschwerden über Online-Casinos. Ich verstehe, dass es schwierig für Sie sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einblick, um uns mit dieser Art von Problem im Zusammenhang mit Sportwetten zu befassen. Ich kann das Casino in Ihrem Namen kontaktieren und versuchen, weitere Informationen zu erhalten, aber gleichzeitig bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde zurückzuweisen.
Vielen Dank für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
As you might know, our forum Casino.Guru, deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue, related to a sports betting. I can contact the casino on your behalf and try to get some more information, but at the same time, I will be forced to reject your complaint.
Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
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