DuckyLuck Casino - Der Spieler hatte einen Fehler auf der Casino-Website.

Während des Spielens kam es zu einem Fehler auf der Website und der Gewinn blieb hängen. Ich habe die Seite aktualisiert, sie begann sich zu drehen, landete bei derselben Gewinnkombination und fror wieder ein. Versuchte es noch 3 Mal und das gleiche Ergebnis. Vor 3 Wochen eine E-Mail mit allen Informationen an den Kundensupport gesendet, immer noch keine Antwort.

Liebe Siegeljesse,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf an tomas@casino.guru weiterleiten?

Bitte markieren Sie den genauen Zeitpunkt des Vorfalls.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

Es gibt nicht wirklich viele Informationen. Ich habe es bereits per E-Mail mit Angabe der Häufigkeit des Auftretens verschickt, da es tatsächlich zweimal vorkam. Nur einer war von Bedeutung. Ich schicke Ihnen die gleichen Fotos des Spielverlaufs, die ich dem Kundenservice geschickt habe. Es sollte nicht schwer sein, das zu finden, da es in diesem Spiel nur eine Handvoll Spins gibt und ich seitdem nicht mehr gespielt habe.

Auf den Fotos dort ist es von 19:09 bis 19:13. Dort ist es passiert. Und ich verstehe nicht, warum sie diese haben, die wie ein Spin aussehen, eine Transaktionsnummer haben, aber immer 0,00 sind. Sie sind immer so und es gibt immer die gleiche Farbe. Nach dem Fehler änderten sich die Farben. Es ist alles albern.

Danke für die Klarstellung.

Konnte das Casino überprüfen, was im Spiel mit den Einsätzen im Wert von 0,00 passiert ist? Haben Sie seit Ihrer letzten Nachricht eine Antwort von ihnen erhalten?

Ich habe eine E-Mail erhalten, aber keine Lösung. Ich werde eine Kopie des Gesprächs beifügen. Es wird 8 Screenshots geben, die ich zur Reihenfolge blau nummeriert habe.

Danke für Ihre Geduld.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Ihre beste Chance darin besteht, zu warten, bis die Untersuchung des Casinos abgeschlossen ist, wenn der Gewinn nicht in Ihrem Spielverlauf vermerkt wurde und der von Ihnen getätigte Einsatz nicht von Ihrem Guthaben abgezogen wurde.

Unter den gegenwärtigen Umständen ist es uns unmöglich zu helfen.

Wenn es nach Abschluss der Untersuchung mit dem Spieleanbieter Beweise für Ihre Gewinne gibt und das Casino sich immer noch weigert, Ihnen diese gutzuschreiben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden die Beschwerde dann erneut eröffnen und versuchen, Ihnen zu helfen.

Ich schließe die Beschwerde jetzt ab. Danke für Ihr Verständnis.