Der Spieler aus Pennsylvania wartet seit weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Hallo, meine Beschwerde bezieht sich nicht unbedingt auf eine verspätete Zahlung, sondern auf die Spielereien, die dieses Casino deutlich zeigt. Um es näher zu erläutern, ich habe am 23.12.2022 eine Coindraw-Auszahlung beantragt, die nach ungefähr 24 Stunden zurückgebucht und der Betrag meinem verfügbaren Guthaben gutgeschrieben wurde. Als ich mich über den Chat-Support erkundigte, wurde mir gesagt, dass meine Auszahlung „aufgrund eines Systemfehlers abgelaufen ist und ich meine Anfrage erneut einreichen muss". Okay gut. Ich habe die Auszahlungsanfrage erneut eingereicht und nach etwa 24 Stunden wurde die Auszahlung erneut zurückgezogen und der Betrag meinem verfügbaren Guthaben gutgeschrieben. Ich ging zum Chat-Support und wurde ohne Erklärung darüber informiert, warum mein W/D storniert wurde, dass ich meine Coindraw-Auszahlungsversuche erschöpft habe und eine andere Methode auswählen muss. Ich meine, komm schon. Ich spiele seit sehr langer Zeit in Online-Casinos und diese Art von Verschlagenheit ist ein großes Warnsignal. Ganz zu schweigen davon, dass keine anderen w/d-Methoden aufgeführt sind, nur Coindraw. Das Ganze stinkt nach Auszahlungsvermeidung, und ich glaube fest daran, dass Sie unbedingt nicht nur meine Auszahlungserfahrung, sondern das Casino als Ganzes untersuchen müssen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Überlegung.
- Darren
Hallo Kristina - vielen Dank für die Nachverfolgung. Kurz nachdem ich die Beschwerde eingereicht hatte, zahlte das Casino aus. Ich schätze Ihre Zeit und Überlegung.
Am besten,
Darren
Lieber dkoch10,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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