Der Spieler aus Deutschland hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Es wurde noch nicht verarbeitet. Da wir keine Antwort vom Casino erhalten haben, mussten wir diese Beschwerde als „ungelöst“ schließen. Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch des Spielers wieder aufgenommen. Der Spieler hat den Erhalt der Zahlung bestätigt, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst abgeschlossen.
Seit 11 Tagen warte ich auf mein Geld .Bei Nachfrage wann die Auszahlung bearbeitet wird sagt man mir das man von einer Auszahlung nichts weis.Als ich meinte das die Dame doch bitte auf mein Konto schauen könnte hat sie einfach den Chat verlassen..Der Kunden Dienst ist unterste Schublade..Ich kann vor dieses Casino nur warnen..
Liebe Chris1979,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die Verifizierung bestanden haben?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Guten Tag..ich habe heute mit dem Kundendienst geschrieben..Ich habe schon oft Auszahlungen bekommen von crazywinner..Der Kunden Dienst sagt das es zwischen 5 und 18 Tagen dauert bis das Geld ausgezahlt wird .Was mit Rücktritt gemeint ist weiß ich nicht..Gruss christian ..Mein Konto habe ich schon lange verifiziert..Ich spiele ungefähr schon 1 Jahr da..
Ich habe die Anfrage hier gestartet weil der Kunden Dienst gestern einfach den Chat verlassen hat nachdem ich fragte wann die Auszahlung bearbeitet wird..Und der Kunden Dienst meinte er wußte nichts von einer auszahlung.Und auch daraufhin direkt der Chat beendet wurde mit dem kundendienst..liebe Grüße christian
Vielen Dank für Ihre Antwort, Chris1979. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanfrage ist? Ist es in Ihrem Konto als ausstehend oder verarbeitet markiert?
Wann genau haben Sie Ihre letzte erfolgreiche Auszahlung erhalten?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Ich warte immer noch auf meinen Gewinn..Ich hab mein Konto schon im Januar 22 verifiziert..Jetzt muss ich es nochmal verifizieren..Vorgestern habe ich eine halbe Stunde gewartet im Chat das endlich Mal einer mit mir schreibt..
Vielen Dank, Chris1979, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Kristina..
OK.Ich bedanke mich soweit für ihre Hilfe..🙏😊wünsche ihnen einen guten gesunden Start in das neue Jahr .🎉
Freundliche Grüße
Hallo Chris1979,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten CrazyWinners Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes CrazyWinners Casino,
Können Sie bitte ein Update zum Status der Auszahlung des Spielers geben?
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hallo Tomas...
Gerne können wir es so machen..
Freundliche Grüße Christian B***
Nachdem ich mein Konto jetzt das 2 Mal verifiziert habe kann es nochmal bis zu 18 Tagen dauern meinte der Kundenbetreuer..
Liebe Chris1979,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird.
Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von Chris1979 wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.
Guten Tag ...
Ich habe nach 2 Monaten mein Gewinn voll ausgezahlt bekommen..Es hat leider wirklich lange gedauert.Aber es ist alles gut..Ich bedanke mich herzlich für eure Hilfe..🙏👍😊
Verehrte Gäste,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass der Spieler den Zahlungseingang bestätigt hat. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank, Chris1979 , für Ihre Kooperation, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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